《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》

  培訓(xùn)講師:徐莉

講師背景:
徐莉老師——績效提升與人才管理專家曾任世界500強(qiáng)LG集團(tuán)HRD曾任中集集團(tuán)天然氣裝備業(yè)務(wù)中國區(qū)HRBP高級經(jīng)理曾任醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸企業(yè)集團(tuán)HRD樊登博士《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師,書籍版權(quán)課全國認(rèn)證導(dǎo)師第二屆《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師大賽 詳細(xì)>>

徐莉
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《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》

《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》
主講:徐莉
【課程背景】
職場江湖,溝通為本,人們一天有超過70%的時(shí)間用于溝通,溝通不暢不僅影響工作效率,更容易引發(fā)大量的誤會,矛盾,內(nèi)耗,影響跨部門合作和組織氛圍,你和你的團(tuán)隊(duì)成員有以下困擾嗎?
有很多想法,但是抓不住核心,不知道從何說起。
你在匯報(bào)工作的時(shí)候,老板委婉的說:說重點(diǎn)。
和別人有不同意見,怎么說才對事不對人?
一批評別人就忍不住發(fā)火,怎么辦公?
如何讓對方?jīng)]有壓力地接受我的意見?
如何在具體的職場情境下把握關(guān)鍵、拿捏分寸,恰到好處地實(shí)現(xiàn)良好的人際互動(dòng)?,徐莉老師與你一起用真實(shí)的工作情境和案例,學(xué)習(xí)一套實(shí)用的,經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論和工具,從道與術(shù)的層面,讓您學(xué)會“想清楚,說明白”,做一個(gè)職場“善良聰明人”,實(shí)現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。
【課程收益】
了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路
學(xué)習(xí)如何通過結(jié)構(gòu)化思考的方式組織自己的思路和語言
學(xué)習(xí)如何傾聽與提問了解對方內(nèi)心的聲音
拿來就用的工具和話術(shù)學(xué)習(xí)如何通過“共情”快速與陌生人建立信任
學(xué)習(xí)如何對事不對人的發(fā)表不同意見
學(xué)習(xí)說服他人的五大原理和三種有效方式
【課程對象】
工作中經(jīng)常需要與人溝通者
團(tuán)隊(duì)管理者
溝通能力與專業(yè)能力不匹配者
期待提升職場溝通能力者
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
一、人際溝通中的三大障礙?
傾聽障礙
理解障礙
認(rèn)同障礙
二、克服三大障礙的三大解決思路
溝通聚焦事實(shí)
溝通對事不對人
溝通促使對方行動(dòng)
三、克服傾聽障礙:匯報(bào)工作,從結(jié)構(gòu)化思考開始
匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)
匯報(bào)工作的種類
匯報(bào)工作的思路
四、克服理解障礙:聆聽對方心里聲音
傾聽的目的
有效傾聽的四大步驟:
分辨事實(shí):FIRE模型
有效提問:HOT提問法
反應(yīng)情感:共情的五種方式
總結(jié)意圖:復(fù)述和總結(jié)
五、克服認(rèn)同障礙:發(fā)表意見,心平氣和
發(fā)表不同意見,如何開場?
一張口就想說“但是”怎么辦?
批評別人如何做到“對事不對人”?
六、克服認(rèn)同障礙:說服別人,把握主動(dòng)權(quán)
說服的本質(zhì)和原則
說服的五大原理
說服對方的兩種主要方式和三種輔助方式

 

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