《王者高爾夫-銷售服務(wù)》-3天

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晉紀(jì)書老師簡介TPT項(xiàng)目式培訓(xùn)師培養(yǎng)版權(quán)課程研發(fā)人河南培訓(xùn)師協(xié)會會長、首席講師廣州睿到集團(tuán)創(chuàng)始合伙人、首席講師賦能型管理者國家版權(quán)課程所有人ACI美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任：鄭州某高等院校|系教學(xué)主任曾任：普羅旺斯番茄制品（天津 詳細(xì)>>

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《王者高爾夫-銷售服務(wù)》-3天詳細(xì)內(nèi)容

《王者高爾夫-銷售服務(wù)》-3天


K-Golf王者高爾夫— 銷售服務(wù)

一、課程特色
情境模擬+案例分析+角色扮演+分組辯論+專業(yè)測試+能力評估
二、培訓(xùn)方式
分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)+辯論P(yáng)
K
三、培訓(xùn)對象
專賣店/精品店/專柜的店長/柜長/店經(jīng)理/銷售顧問/營業(yè)員等銷售、客戶服務(wù)
人員
四、培訓(xùn)目標(biāo)
全面提高銷售管理和客戶服務(wù)水平
1. 正確認(rèn)識銷售客服的角色定位
2. 梳理客戶服務(wù)的規(guī)范接待禮儀
3. 掌握銷售服務(wù)的關(guān)鍵技巧
4. 正確處理銷售過程中的客戶異議
5. 管理和調(diào)節(jié)自我壓力和心態(tài)
6. 提升客戶回頭率和忠誠度
五、培訓(xùn)大綱
第一部分：正確認(rèn)識銷售客服
1. 為何要從事銷售客服？
2. 銷售業(yè)績從何而來？
3. 客戶為什么會拋棄我們？
4. 銷售顧問應(yīng)具備的正確心態(tài)
5. 銷售顧問的規(guī)范接待禮儀
第二部分：情境高爾夫?-銷售客服背景介紹
1. 工作風(fēng)格測試與診斷
2. 銷售客服小組的搭建
3. 王者高爾夫的角色介紹
4. 王者高爾夫的競賽規(guī)則
第三部分：王者高爾夫-銷售客服實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1. 客戶接觸階段
第一洞、如何正確認(rèn)識銷售客服工作？
第二洞、如何快速判斷客戶的個(gè)性？
第三洞、如何接近不同性格的客戶？
第四洞、如何展示自身的專業(yè)形象？
第五洞、如何讓客戶接納和放松？
2. 發(fā)掘需求階段
第六洞、發(fā)掘客戶需求的方法有哪些？
第七洞、發(fā)掘客戶需求的步驟有幾個(gè)？
第八洞、如何對客戶進(jìn)行有效的詢問？
第九洞、如何抓住客戶關(guān)注的問題？
第十洞、發(fā)掘客戶需求時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？
3. 產(chǎn)品介紹階段
第十一洞、如何梳理產(chǎn)品介紹的邏輯？
第十二洞、如何展示產(chǎn)品的重點(diǎn)和賣點(diǎn)？
第十三洞、如何將客戶需求鏈接到產(chǎn)品的賣點(diǎn)？
第十四洞、如何解釋產(chǎn)品的缺陷和不足？
4. 銷售達(dá)成階段
第十五洞、客戶的異議有哪些？
第十六洞、如何處理客戶的異議？
第十七洞、如何成功達(dá)成銷售？
第十八洞、達(dá)成銷售時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？
第四部分：系統(tǒng)回顧、總結(jié)提升及點(diǎn)評

 

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