公務接待與禮儀規(guī)范

  培訓講師：唐黛琳

講師背景：
唐黛琳——實戰(zhàn)職業(yè)化訓練導師★榮獲“中國500強講師”稱號★環(huán)球夫人大賽指定禮儀培訓老師★“鳳凰之星”才藝大賽賽事指★魅力形象提升專家★資深模特訓練導師★國家認證企業(yè)培訓師、人力資源管理師唐老師做過主持人、模特，曾在專業(yè)培訓機構、大型報業(yè)集 詳細>>

唐黛琳
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公務接待與禮儀規(guī)范詳細內(nèi)容

公務接待與禮儀規(guī)范

公務接待與禮儀規(guī)范
主講老師：唐黛琳
課程收益
? 了解公務接待的基本原則與具體內(nèi)容；
? 塑造接待人員專業(yè)的公務形象；
? 學習公務接待的禮儀與標準規(guī)范；
? 掌握公務接待的技巧和方法；
? 學習公務接待方案的制訂與統(tǒng)籌；
? 正確解讀公務接待政策法規(guī)。
課程時間
1-2天（6小時/天）

培訓方法
理論講授、案例分析、分組討論、互動教學、模擬訓練、教練演示、游戲體驗。

課程大綱

1. 公務接待概述

1. 公務接待的含義
2. 公務接待的原則
1) 依法依規(guī)
2) 有利公務
3) 務實節(jié)儉
4) 嚴格標準
5) 簡化禮儀
6) 高效透明
7) 尊重民俗
8) 嚴守秘密

3. 公務接待的四大依據(jù)
1) 黨委、政府領導的批件及指示精神
2) 上級機關或相關部門發(fā)來的公函
3) 國內(nèi)公務接待相關的法律法規(guī)
4) 本地的客觀實際情況
4. 公務接待的主體責任
1) 誰領導誰負責
2) 誰管理誰負責
3) 誰接待誰負責
5. 公務接待的政策法規(guī)
1) 《黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》
2) 《十八屆中央政治局關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定》

2. 公務接待流程及方案制訂

1. 公務接待的十大流程

2. 公務接待的禮賓規(guī)格

1) 禮賓規(guī)格的形式
1. 高規(guī)格的接待
2. 對等接待
3. 低規(guī)格接待

2) 禮賓規(guī)格的確定方法
1. 可參照國家的明文規(guī)定
2. 可執(zhí)行自己的常規(guī)做法
3. 可采取目前通行的方式
4. 可比照對等的常規(guī)做法
5. 可學習他方成功的先例

3. 禮賓次序
1) 按身分與職務的高低排列
2) 按字母順序排列

4. 公務接待方案制訂的五大程序
1) 接受任務
2) 掌握信息
3) 組織協(xié)調(diào)
4) 草擬方案
5) 前站工作

5. 公務接待方案的行文格式
1) 方案名稱
2) 開頭部分
3) 主體部分
4) 工作分工
5) 附件部分

6. 接待手冊的制作
1) 封面
2) 目錄
3) 人員名單
4) 日程安排
5) 食宿安排
6) 交通安排
7) 相關資料
8) 天氣預報
9) 服務信息

3. 公務接待禮儀規(guī)范

1. 迎送禮儀
1) 確定迎送人員
2) 迎送地點與迎賓線
3) 主要迎送領導的站位

2. 會面禮儀
1) 公務接待形象禮儀（儀容、儀表規(guī)范）
2) 稱呼禮儀
3) 握手禮儀
4) 介紹禮儀
5) 奉茶禮儀
6) 引領禮儀
1.常規(guī)并行
2.常規(guī)單行
3.上下樓梯
4.出入電梯
5.出入房門
7) 言談禮儀
1. 語言文明
2. 態(tài)度友善
3. 方式恰當
4. 內(nèi)容得體
5. 回避禁忌

3. 座次的禮儀
1) 會客位次禮儀
2) 乘車位次禮儀
3) 簽約位次禮儀
4) 宴請位次禮儀
5) 合影位次禮儀

4. 禮品禮儀
1) 選擇禮品
2) 贈送禮品
3) 接受禮品

4. 外賓接待禮儀規(guī)范

1. 涉外禮儀的基本原則
1) 忠于祖國
2) 遵時守約
3) 尊重隱私
4) 熱情有度
5) 不宜過謙
6) 女士優(yōu)先
7) 以右為尊

2. 稱呼外賓的禮儀

3. 與外賓會面禮儀
1) 擁抱禮
2) 親吻禮
3) 合十禮
4) 鞠躬禮

4. 奉獻鮮花禮儀

5. 國旗、國徽、國歌的禮儀

 

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