TWI現(xiàn)場管理者管理技能實(shí)務(wù)（完整模塊3天版）




《TWI現(xiàn)場管理者管理技能實(shí)務(wù)》

課程背景：
TWI(Training Within Industry)
產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期的美國，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者培訓(xùn)課程。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓(xùn)
課程被引進(jìn)日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實(shí)際需要它被改進(jìn)完善充實(shí)，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和
運(yùn)用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無數(shù)一流現(xiàn)場管理精
英，TWI的引進(jìn)和推廣對(duì)戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產(chǎn)生的
巨大效應(yīng)，美國和其他各國認(rèn)識(shí)到TWI的重要性，并逐步開始學(xué)習(xí)。
基本的TWI包括如下四大模塊：
工作教導(dǎo)（Job Instruction）即通過對(duì)下屬的培育與教導(dǎo)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承；
工作關(guān)系（Job
Relation）即運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與溝通協(xié)調(diào)技巧，建立良好的職場工作關(guān)系；
工作安全（Job Safety）即通過事前考慮對(duì)策，進(jìn)行處理，預(yù)防發(fā)生各種職場事故。
工作改善（Job
Methods）即不斷地思考并把改善的方法進(jìn)行具體落實(shí)，以提升工作的效率與效能；


我們基于TWI的基本內(nèi)容與培訓(xùn)精神，結(jié)合客戶企業(yè)實(shí)際需求情況與多年實(shí)際培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)，對(duì)課程進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，在充分探討基層主管角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，著重在上述
四個(gè)模塊進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)，新的TWI更加貼近企業(yè)的實(shí)際需要，更容易為中國員工所接受
。

培訓(xùn)對(duì)象：
生產(chǎn)班組長及相關(guān)基層主管。
培訓(xùn)時(shí)間： 3天，18學(xué)時(shí)
培訓(xùn)大綱：
模塊1：基層主管角色定位與管理認(rèn)知（3H）
1. 基層主管目前面臨的問題展示

2. 基層主管的角色和管理職責(zé)

3. 基層主管的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

4. 作為同事的主管

5. 作為上司的主管

6. 作為上司的主管的五大角色

7. 常見的角色錯(cuò)位及心態(tài)的把握

8. 主管角色的七大變化

9. 站在公司的角度提建議

模塊2、工作教導(dǎo)方法與技巧（JI）——4H
1) 現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)
◆ 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
◆ 下屬何時(shí)需要工作教導(dǎo)
◆ 討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)于存在的問題
2) 正確的工作教導(dǎo)方法
◆ 不完全的教導(dǎo)方法
◆ 正確有效的四階段法（每個(gè)步驟都有若干具體的實(shí)施要點(diǎn)）
? Step1 做好準(zhǔn)備階段；
? Step2 正確示范階段；
? Step3 實(shí)際操作說明；
? Step4 繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)。
練習(xí):現(xiàn)場教導(dǎo)的角色扮演
3) 如何進(jìn)行具體的工作指導(dǎo)
◆ 作業(yè)分解法
? 為什么要作業(yè)分解？
? 作業(yè)分解的實(shí)施要點(diǎn)
? 作業(yè)分解實(shí)例與演練
? 布置作業(yè)：自己進(jìn)行作業(yè)分解
◆ 制定訓(xùn)練預(yù)訂表
? 為什么制定預(yù)定表？
? 如何制訂訓(xùn)練預(yù)定表（演練）
◆ 實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)--四階段法
? 指導(dǎo)前的準(zhǔn)備
? 主要步驟和要點(diǎn)分析指導(dǎo)
◆ 分組討論，進(jìn)行正確的教導(dǎo)方法的演練
◆ 各自作業(yè)教導(dǎo)方法的演練
4) 有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的注意點(diǎn)
◆ 主管做好教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作
◆ 制定長期輔導(dǎo)核培訓(xùn)計(jì)劃
◆ 規(guī)劃好時(shí)間表并做好培訓(xùn)記錄
◆ 選擇合適的培訓(xùn)場地和道具
◆ 完成培訓(xùn)的PDCA循環(huán)
◆ 實(shí)施OJT指導(dǎo)
◆ 圖片欣賞與案例分享



模塊3：工作關(guān)系管理（JR）——4H
1) 認(rèn)識(shí)職場的工作關(guān)系
◆ 工作關(guān)系的實(shí)質(zhì)
◆ 贏得合作的工作關(guān)系管理
◆ 通過合作有效解決沖突
◆ 了解員工的性格差異
2) 工作關(guān)系改善的四個(gè)階段
◆ Step1掌握客觀事實(shí)　
◆ Step2 認(rèn)真思考后決定處理方案
◆ Step3 實(shí)施措施
◆ Step4 確認(rèn)結(jié)果 案例研究和情景模擬
工作團(tuán)隊(duì)管理（Team Building and Management ）
3) 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)VS自然工作小組
◆ 游戲：沙盤推演及啟發(fā)討論
◆ 優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì) — 大雁的啟示
◆ 班組管理的目標(biāo)：效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣及班組文化
◆ 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
◆ 如何發(fā)動(dòng)員工參與管理
◆ 討論：如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
4) 培養(yǎng)有效的管理溝通技巧
◆ 認(rèn)識(shí)溝通
◆ 影響溝通效果的幾種因素
◆ 溝通的基本技巧--表達(dá)技巧、傾聽技巧、提問技巧、反饋技巧
◆ 溝通案例分析與演練
◆ 與下屬溝通的技巧---面對(duì)面溝通
◆ 與下屬溝通的技巧---班組會(huì)議技巧
◆ 與上級(jí)溝通的技巧---與上級(jí)溝通的方法和要點(diǎn)
◆ 與同事的溝通---水平思考技巧
5) 表揚(yáng)、批評(píng)與說服改變員工的不良習(xí)慣
◆ 批評(píng)的目的是什么？
◆ 什么是有效的批評(píng)？
◆ 批評(píng)與表揚(yáng)的靈活應(yīng)用
◆ 有效批評(píng)與表揚(yáng)的幾個(gè)原則
◆ 案例分析
6) 基層主管的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
◆ 領(lǐng)導(dǎo)效力的三項(xiàng)影響因素
◆ 生產(chǎn)主管的領(lǐng)導(dǎo)力分析
◆ 員工成熟度分析
◆ 一線主管的情境領(lǐng)導(dǎo)
◆ 案例討論：如何領(lǐng)導(dǎo)這些下屬？
? 如何管理95/00后？
? 如何管理老油條？
? 如何管理能力比你強(qiáng)的員工？
? 如何管理刺頭？
? 如何管理不思進(jìn)取的員工？
?
課后作業(yè)：結(jié)合授課學(xué)到的內(nèi)容，每位學(xué)員在一個(gè)月（30天）之內(nèi)提交兩個(gè)成功激勵(lì)
下屬的案例，同時(shí)提出一個(gè)遇見的激勵(lì)難點(diǎn)問題。不能多，也不能少。

模塊4、工作改善的技能技巧（JM）——4H
1）工作改善的基本思路與方法 ( TWI and Lean Manufacture )
◆ 競爭條件下制造業(yè)的成本、利潤、價(jià)格與競爭優(yōu)勢分析
◆ 制造業(yè)利潤是如何產(chǎn)生的？
◆ 精益生產(chǎn) (Lean) 的思想精髓-消滅浪費(fèi)
◆ 卓越現(xiàn)場的指標(biāo)分析-P/Q/C/D/S/M
◆ 工作改善四階段
第一階段——工作分解
第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
第三階段——展開新方法
第四階段——實(shí)施新方法
PDCA法、ECRS法等
◆ 案例學(xué)習(xí)
2、關(guān)于質(zhì)量的基本認(rèn)識(shí)
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與信息質(zhì)量
◆ 內(nèi)部客戶原則在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的應(yīng)用
◆ 追求質(zhì)量零缺陷-過程質(zhì)量和工作心態(tài)
◆ 關(guān)于質(zhì)量問題的討論
◆ 利用QC工具進(jìn)行班組質(zhì)量改善活動(dòng)
◆ QCC實(shí)踐與工作改善
３、生產(chǎn)中的設(shè)備日常點(diǎn)檢與保養(yǎng)
◆ 為什么要日常點(diǎn)檢設(shè)備
◆ 設(shè)備保養(yǎng)的體系介紹
◆ 操作工在設(shè)備保養(yǎng)方面的作用
◆ 分析：什么是優(yōu)秀的操作工？
◆ ?討論：實(shí)際如何操作
４、問題分析與解決技巧
◆ 如何認(rèn)識(shí)問題？
◆ 分析問題的幾種常用方法
◆ 提升解決問題能力的幾個(gè)階段
◆ 生產(chǎn)現(xiàn)場有哪些問題
◆ 用“5個(gè)為什么”分析和解決管理當(dāng)中的問題
◆ 有效使用5W2H“對(duì)策表”確保執(zhí)行
◆ 防錯(cuò)、防呆、防愚法在解決問題中的應(yīng)用
◆ 標(biāo)準(zhǔn)化在解決問題改善現(xiàn)場中的應(yīng)用
◆ 頭腦風(fēng)暴法的靈活使用
◆ 討論分析：如何解決問題

課后作業(yè)：請(qǐng)結(jié)合本崗位實(shí)際，圍繞效率、成本、質(zhì)量三個(gè)方面，運(yùn)用上述改善手法做
一個(gè)改善案例。
模塊5、工作安全管理（JS）——3H
◆ 5S與目視管理實(shí)踐
◆ 可視化管理案例學(xué)習(xí)
◆ 工作中的安全管理
◆ 安全管理中的海因里奇法則
◆ 安全的行為+安全的環(huán)境+管理到位 = 結(jié)果安全
◆ 安全行為管理
◆ 危險(xiǎn)預(yù)知教育訓(xùn)練方法與操作
◆ 安全環(huán)境管理
◆ 改善與糾錯(cuò)/防錯(cuò)法的應(yīng)運(yùn)
◆ 案例收集與安全教育
討論：如何加強(qiáng)生產(chǎn)中的安全管理

課后效果跟蹤：
1. 授課評(píng)估
2. 建立微信群
3. 上述作業(yè)在微信沙龍群里分享，學(xué)員發(fā)言，講師點(diǎn)評(píng)
4.
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)郵件支持協(xié)助，學(xué)員可以講實(shí)戰(zhàn)中遇見的問題統(tǒng)一反饋給HR，HR統(tǒng)一反饋給講
師，講師統(tǒng)一在微信群解讀，達(dá)到舉一反三的效果
5.
兩個(gè)月內(nèi)設(shè)立調(diào)查問卷，班組長直屬上司給予下屬班組長評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)管理能力是否得
到提升。

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