汽車(chē)新零售運(yùn)營(yíng)

汽車(chē)行業(yè)新零售運(yùn)營(yíng)與管理線上分享課
（王振韜，1天）
課程介紹
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)每到達(dá)一個(gè)階段后就會(huì)產(chǎn)生新的瓶頸，增長(zhǎng)乏力，很抓執(zhí)行力也見(jiàn)效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創(chuàng)新思維。作為營(yíng)銷(xiāo)人員我們要實(shí)時(shí)感知市場(chǎng)的變化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒(méi)有自我創(chuàng)新就會(huì)被顛覆和超越。傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣(mài)的沒(méi)有買(mǎi)的精”。新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿(mǎn)足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商業(yè)行為。本課程結(jié)合汽車(chē)行業(yè)的特點(diǎn)，導(dǎo)入新零售的概念和具體操作手法，幫助學(xué)員從實(shí)操層面掌握新零售的運(yùn)營(yíng)方式方法，對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和渠道管理進(jìn)行升級(jí)改造，從而進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。
課程大綱
汽車(chē)業(yè)新零售運(yùn)營(yíng)概述
新零售的概念與特點(diǎn)
新零售的概念
新零售的特點(diǎn)
汽車(chē)行業(yè)新零售探索的三大方向
以用戶(hù)為中心
數(shù)據(jù)網(wǎng)格化
服務(wù)鏈整合
汽車(chē)企業(yè)新零售主要的運(yùn)營(yíng)工作
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
流量運(yùn)營(yíng)
客戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
團(tuán)隊(duì)管理
新零售運(yùn)營(yíng)主要的工具
平臺(tái)系統(tǒng)
私域管理系統(tǒng)
銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)
案例：小鵬汽車(chē)在新零售方面的探索
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的含義和作用
產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化
營(yíng)銷(xiāo)策略的精準(zhǔn)化
案例：上汽蜘蛛智選平臺(tái)
2、建立數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)
梳理業(yè)務(wù)體系
建立數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系
設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的采集的渠道和方式
第三方平臺(tái)
自營(yíng)平臺(tái)（小程序、app）
客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM）
數(shù)據(jù)分析—常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析方法
案例：瓜子二手車(chē)的數(shù)據(jù)分析
通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)建立客戶(hù)畫(huà)像并優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力用戶(hù)數(shù)據(jù)采集
三、流量運(yùn)營(yíng)
1、公域流量的獲取
汽車(chē)行業(yè)流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
不同渠道的運(yùn)營(yíng)忒點(diǎn)分析
新媒體渠道的運(yùn)營(yíng)
抖音等新媒體的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
打造企業(yè)IP和個(gè)人IP
如何設(shè)計(jì)內(nèi)容
2、私域流量的運(yùn)營(yíng)
私域流量的含義和作用
私域流量池的建立
私域流量的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
3、會(huì)員運(yùn)營(yíng)
會(huì)員體系搭建
會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略
任務(wù)：根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)本企業(yè)的會(huì)員體系和會(huì)員權(quán)益
4、社群運(yùn)營(yíng)
社群運(yùn)營(yíng)的定位
社群構(gòu)成的5個(gè)要素
建的社群為何無(wú)效
社群管理的方法和技巧
粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
如何從粉絲到社群
曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)
案例：某汽車(chē)品牌的社群營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
4、裂變營(yíng)銷(xiāo)
裂變營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素
裂變路徑的設(shè)計(jì)
裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計(jì)
裂變營(yíng)銷(xiāo)的忌諱：微信封號(hào)
銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新
新零售體系下的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（4S店、直營(yíng)、經(jīng)銷(xiāo)商）新定位
品牌體驗(yàn)中心
客戶(hù)互動(dòng)中心
客戶(hù)傳播中心
客戶(hù)服務(wù)中心
去中心化的客戶(hù)私域流量管理中心
案例：蔚來(lái)汽車(chē)的城市展廳和直營(yíng)店設(shè)計(jì)、沃爾沃品牌體驗(yàn)中心
2、打造客戶(hù)的極致體驗(yàn)
服務(wù)的體驗(yàn)
產(chǎn)品的體驗(yàn)
環(huán)境的體驗(yàn)
體驗(yàn)的八感—便捷感、親切感、專(zhuān)業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動(dòng)感
客戶(hù)體驗(yàn)中新技術(shù)的運(yùn)用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用
3、新零售背景下的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新
銷(xiāo)售組織架構(gòu)和流程創(chuàng)新
員工角色定位創(chuàng)新—銷(xiāo)售、服務(wù)和品牌傳播三位一體的定位
培訓(xùn)賦能創(chuàng)新—線下銷(xiāo)售溝通與線上運(yùn)營(yíng)能力的綜合提升
員工績(jī)效考核和激勵(lì)創(chuàng)新
4、在新零售體系下渠道管理創(chuàng)新
渠道的定位創(chuàng)新渠道合作的形式和類(lèi)別創(chuàng)新
渠道的分潤(rùn)方式創(chuàng)新
渠道賦能方式創(chuàng)新

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