汽車新零售時(shí)代的流量與服務(wù)運(yùn)營(yíng)

汽車新零售的客戶流量與服務(wù)管理分享課
（王振韜，1天）
課程介紹
企業(yè)營(yíng)銷每到達(dá)一個(gè)階段后就會(huì)產(chǎn)生新的瓶頸，增長(zhǎng)乏力，很抓執(zhí)行力也見效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創(chuàng)新思維。作為營(yíng)銷人員我們要實(shí)時(shí)感知市場(chǎng)的變化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒有自我創(chuàng)新就會(huì)被顛覆和超越。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣的沒有買的精”。新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商業(yè)行為。本課程結(jié)合汽車行業(yè)的特點(diǎn)，導(dǎo)入新零售的概念和具體操作手法，幫助學(xué)員從實(shí)操層面掌握新零售的運(yùn)營(yíng)方式方法，對(duì)本企業(yè)的客戶管理、流量運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理進(jìn)行升級(jí)改造，從而進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。
課程大綱
汽車業(yè)新零售運(yùn)營(yíng)概述
新零售的概念與特點(diǎn)
新零售的概念
新零售的特點(diǎn)
新零售的核心：以用戶為中心
新零售的環(huán)節(jié)：六個(gè)互通
汽車經(jīng)銷商新零售主要的運(yùn)營(yíng)工作
流量運(yùn)營(yíng)
客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
團(tuán)隊(duì)管理
案例：小鵬汽車在新零售方面的探索
二、流量運(yùn)營(yíng)
1、公域流量的獲取
汽車行業(yè)流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
不同渠道的運(yùn)營(yíng)忒點(diǎn)分析
新媒體渠道的運(yùn)營(yíng)
抖音等新媒體的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
打造企業(yè)IP和個(gè)人IP
如何設(shè)計(jì)內(nèi)容
2、私域流量的運(yùn)營(yíng)
私域流量的含義和作用
私域流量池的建立
私域流量的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
3、會(huì)員運(yùn)營(yíng)
會(huì)員體系搭建
會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)
會(huì)員營(yíng)銷策略
任務(wù)：根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)本企業(yè)的會(huì)員體系和會(huì)員權(quán)益
4、社群運(yùn)營(yíng)
社群運(yùn)營(yíng)的定位
社群構(gòu)成的5個(gè)要素
建的社群為何無(wú)效
社群管理的方法和技巧
粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
如何從粉絲到社群
曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷
汽車門店社群運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)—線下活動(dòng)的組織、管理和流量引爆
案例：某汽車品牌的社群營(yíng)銷計(jì)劃
4、裂變營(yíng)銷
裂變營(yíng)銷的關(guān)鍵因素
裂變路徑的設(shè)計(jì)
裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計(jì)
裂變營(yíng)銷的忌諱：微信封號(hào)
三、銷售網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新
新零售體系下的銷售網(wǎng)點(diǎn)新定位
品牌體驗(yàn)中心
客戶互動(dòng)中心
客戶傳播中心
客戶服務(wù)中心
去中心化的客戶私域流量管理中心
案例：蔚來(lái)汽車的城市展廳和直營(yíng)店設(shè)計(jì)、沃爾沃品牌體驗(yàn)中心
2、打造客戶的極致體驗(yàn)
服務(wù)的體驗(yàn)
產(chǎn)品的體驗(yàn)
環(huán)境的體驗(yàn)
體驗(yàn)的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動(dòng)感
客戶體驗(yàn)中新技術(shù)的運(yùn)用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用
3、新零售背景下的銷售團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新
銷售組織架構(gòu)和流程創(chuàng)新
員工角色定位創(chuàng)新—銷售、服務(wù)和品牌傳播三位一體的定位
培訓(xùn)賦能創(chuàng)新—線下銷售溝通與線上運(yùn)營(yíng)能力的綜合提升
員工績(jī)效考核和激勵(lì)創(chuàng)新

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