新零售日常運(yùn)營(yíng)與渠道管理(長(zhǎng)安汽車(chē))

汽車(chē)行業(yè)新零售日常運(yùn)營(yíng)與渠道管理
（王振韜，2天）
課程介紹
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)每到達(dá)一個(gè)階段后就會(huì)產(chǎn)生新的瓶頸，增長(zhǎng)乏力，很抓執(zhí)行力也見(jiàn)效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創(chuàng)新思維。作為營(yíng)銷(xiāo)人員我們要實(shí)時(shí)感知市場(chǎng)的變化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒(méi)有自我創(chuàng)新就會(huì)被顛覆和超越。傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣(mài)的沒(méi)有買(mǎi)的精”。新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商業(yè)行為。本課程結(jié)合汽車(chē)行業(yè)的特點(diǎn)，導(dǎo)入新零售的概念和具體操作手法，幫助學(xué)員從實(shí)操層面掌握新零售的運(yùn)營(yíng)方式方法，對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和渠道管理進(jìn)行升級(jí)改造，從而進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。
課程大綱汽車(chē)業(yè)新零售運(yùn)營(yíng)概述
新零售的概念與特點(diǎn)
新零售的概念
新零售的特點(diǎn)
汽車(chē)行業(yè)新零售探索的三大方向
以用戶(hù)為中心
數(shù)據(jù)網(wǎng)格化
服務(wù)鏈整合
汽車(chē)企業(yè)新零售主要的運(yùn)營(yíng)工作
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
流量運(yùn)營(yíng)
用戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
渠道運(yùn)營(yíng)
新零售運(yùn)營(yíng)主要的工具
平臺(tái)系統(tǒng)
私域管理系統(tǒng)
渠道管理系統(tǒng)
案例：小鵬汽車(chē)在新零售方面的探索
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的含義和作用
產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化
營(yíng)銷(xiāo)策略的精準(zhǔn)化
案例：上汽蜘蛛智選平臺(tái)
2、建立數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)
梳理業(yè)務(wù)體系
建立數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系
設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的采集的渠道和方式
第三方平臺(tái)
自營(yíng)平臺(tái)（小程序、app）
客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM）
數(shù)據(jù)分析—常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析方法
案例：瓜子二手車(chē)的數(shù)據(jù)分析
通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)建立客戶(hù)畫(huà)像并優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力用戶(hù)數(shù)據(jù)采集
三、流量運(yùn)營(yíng)
1、公域流量的獲取
汽車(chē)行業(yè)流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
不同渠道的運(yùn)營(yíng)忒點(diǎn)分析
新媒體渠道的運(yùn)營(yíng)
抖音等新媒體的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
打造企業(yè)IP和個(gè)人IP
如何設(shè)計(jì)內(nèi)容
互動(dòng)任務(wù)：為我們的企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)IP人設(shè)定位，設(shè)計(jì)視頻的核心內(nèi)容定位
2、私域流量的運(yùn)營(yíng)
私域流量的含義和作用
私域流量池的建立
私域流量的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
3、會(huì)員運(yùn)營(yíng)
會(huì)員體系搭建
會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略
任務(wù)：根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)本企業(yè)的會(huì)員體系和會(huì)員權(quán)益
4、社群運(yùn)營(yíng)
社群運(yùn)營(yíng)的定位
社群構(gòu)成的5個(gè)要素
建的社群為何無(wú)效
社群管理的方法和技巧
粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
如何從粉絲到社群
曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)
案例：某汽車(chē)品牌的社群營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
互動(dòng)任務(wù)：設(shè)計(jì)社群名稱(chēng)、logo和定位。設(shè)計(jì)一個(gè)社群活動(dòng)。
4、裂變營(yíng)銷(xiāo)
裂變營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素
裂變路徑的設(shè)計(jì)
裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計(jì)
裂變營(yíng)銷(xiāo)的忌諱：微信封號(hào)
互動(dòng)任務(wù)：設(shè)計(jì)一個(gè)裂變活動(dòng)，要有誘餌、路徑和裂變的文字內(nèi)容
四、用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)
用戶(hù)的線上體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
體驗(yàn)的載體
體驗(yàn)的內(nèi)容
體驗(yàn)的功能設(shè)計(jì)
用戶(hù)的線下體驗(yàn)
服務(wù)的體驗(yàn)
產(chǎn)品的體驗(yàn)
環(huán)境的體驗(yàn)
體驗(yàn)的八感—便捷感、親切感、專(zhuān)業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動(dòng)感
客戶(hù)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)
利用客戶(hù)數(shù)據(jù)打造極致的服務(wù)體驗(yàn)
利用會(huì)員和社群提供創(chuàng)新和增值的服務(wù)
整合資源為客戶(hù)提供服務(wù)
新技術(shù)的運(yùn)用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用
5、線上和線下的運(yùn)營(yíng)結(jié)合
線上和線下流量的互通
線下體驗(yàn)結(jié)合線上傳播再導(dǎo)流到線下
討論：根據(jù)體驗(yàn)的八感，如何提升我們的線下體驗(yàn)
渠道的管理和運(yùn)營(yíng)
傳統(tǒng)渠道VS新零售渠道
新零售體系下的渠道（4S店、直營(yíng)、經(jīng)銷(xiāo)商）新定位
品牌體驗(yàn)中心
客戶(hù)互動(dòng)中心
客戶(hù)傳播中心
客戶(hù)服務(wù)中心
去中心化的客戶(hù)私域流量管理中心
案例：蔚來(lái)汽車(chē)的城市展廳和直營(yíng)店設(shè)計(jì)、沃爾沃品牌體驗(yàn)中心
新零售體系下的渠道賦能
常規(guī)的渠道賦能
私域流量運(yùn)營(yíng)賦能
數(shù)字化系統(tǒng)賦能
品牌賦能
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)賦能
渠道管理
傳統(tǒng)的渠道管理
創(chuàng)新管理
用戶(hù)數(shù)據(jù)管理
活動(dòng)管理
討論：接我們現(xiàn)在渠道管理的問(wèn)題，可以做哪些方面渠道賦能和管理的創(chuàng)新。

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