【銷售服務(wù)禮儀】

  培訓(xùn)講師：潘海丹

講師背景：
潘海丹老師高級禮儀培訓(xùn)專家10年禮儀培訓(xùn)授課經(jīng)驗8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)國家認證高級禮儀培訓(xùn)師潘老師一站式全行業(yè)禮儀培訓(xùn)教育品牌創(chuàng)始人洛陽市教育局評定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導(dǎo)教師河南省教育廳評定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導(dǎo)教師曾任：太平洋聯(lián)合航空飛行公司｜禮學(xué)部部 詳細>>

潘海丹
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【銷售服務(wù)禮儀】詳細內(nèi)容

【銷售服務(wù)禮儀】

銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)——潘老師禮儀專業(yè)為企業(yè)提供禮儀培訓(xùn)服務(wù)！課程背景：
潘老師銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與潘老師職業(yè)素養(yǎng)提升主要是針對銷售人員來進行的，潘老師提醒您作為一名銷售人員，不僅僅是看銷售能力的高下，還要看自身素質(zhì)和禮儀，禮儀是一種無形的力量，在銷售人員有形商務(wù)活動和銷售的過程中，發(fā)揮著重要的作用。銷售人員禮儀貫穿在銷售的每個環(huán)節(jié)，它可以幫助銷售人員更好地交流，讓銷售人員在和客戶溝通的過程中贏得客戶的好感、信任和尊重。
潘老師一站式禮儀培訓(xùn)——國內(nèi)最專業(yè)的禮儀培訓(xùn)
課程特色：
數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來即用，用了即有效；
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程時間：3天，6小時/天
授課對象：商業(yè)銷售行業(yè)全體銷售員
潘老師銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程大綱
銷售工作人員在與顧客交往時，第一印象十分重要。第一印象在心理學(xué)上稱作“最首因效應(yīng)”，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進行幾分鐘談話，對方在你身上所發(fā)覺的一切印象，包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對他人態(tài)度、表情，說話的聲調(diào)、語調(diào)、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷售工作人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產(chǎn)生好感，自然會對你和你推銷的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時機，創(chuàng)造一個良好的第一印象呢?銷售工作人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。
第一講：銷售商務(wù)禮儀的概述——初步認識商務(wù)禮儀
一、什么是銷售禮儀
二、銷售為什么需要禮儀
公司發(fā)展需要加強禮儀
銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則
耐心、關(guān)心、愛心
善意、誠意
四、銷售禮儀須律己敬人
第二講：服務(wù)意識與工作態(tài)度提升
一.為什么要不斷提升服務(wù)
二.服務(wù)的標準
三.如今客戶需要的三種服務(wù)
四.客戶是如何從一線銷售服務(wù)人員處流失的？
五.如何做好銷售服務(wù)工作？
1.正確認識銷售服務(wù)工作
2.制定一個目標
3.信心是做成事的基礎(chǔ)
4.保持一個好心態(tài)
5.持續(xù)你的工作熱情
第三講：銷售人員客戶投訴處理技巧與溝通禮儀
一.正確認識客戶投訴
二.了解汽車行業(yè)客戶投訴的主要原因
三.一線服務(wù)人員工作中哪些問題導(dǎo)致客戶投訴？
四.客戶投訴處理技巧——黃金五步驟
1.認真傾聽
A傾聽的作用
B傾聽的5個層次
C傾聽中的反饋技巧
2.充分道歉
3.了解情況
4.提出解決方案
5.跟蹤服務(wù)
五.與客戶溝通的禮儀
1.與客戶溝通過程中的尊重技巧
2.與客戶溝通過程中的表達技巧
A基于對方的利益表達
B如何禮貌否定客戶？
C贊美要講技巧
D專業(yè)術(shù)語要深入淺出
第四講：銷售人員完美商務(wù)形象塑造——銷售人員“形象”禮儀提升
一.女銷售人員形象禮儀
1.女銷售人員的妝面與發(fā)型要求
2.女銷售人員的制服套裙穿著原則
3.女銷售人員的飾品佩戴禮儀
二.男銷售人員形象禮儀
1.男銷售人員的面部修飾與發(fā)型要求
2.男銷售人員西裝穿著要求
3.男性襯衫與領(lǐng)帶禮儀
4.男銷售人員著裝三一定律
第五講：銷售人員儀態(tài)禮儀——好儀態(tài)，好標桿，銷售服務(wù)人員“舉止”禮儀
1.鞠躬
2.迎客站姿
3.待客站姿
4.待客走姿
5.交流坐姿
6.整理蹲姿
7.特殊跪姿
8.相由心生：面部表情是人的內(nèi)心感情的外現(xiàn)
9.手有所指，心有所思：待客手勢的應(yīng)用
第六講：銷售人員“接待”禮儀
一.接待客戶過程中的社交禮儀
二.店面接待細節(jié)
1.迎客三聲、三到與送客禮儀
2.客戶接待過程中的引導(dǎo)禮儀
A行走引導(dǎo)
B上下樓引導(dǎo)
C電梯引導(dǎo)
E開關(guān)門引導(dǎo)
3.接待中的倒水禮儀
A倒水的方式
B持杯的正確方式
C正確為客戶上水
D倒水的順序
第七講：接待全程情景模擬演練總結(jié)
【師資力量】
培訓(xùn)師介紹： 潘老師自2012年起一直在培訓(xùn)行業(yè)8年，在企業(yè)禮儀類內(nèi)訓(xùn)、禮儀大賽指導(dǎo)、大型接待項目、服務(wù)體系提升項目、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造等領(lǐng)域有深入研究和寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，至今為各類大中型企業(yè)提供了10000 人次； 與此同時還受邀擔任全國核心能力禮儀訓(xùn)練師資班禮儀導(dǎo)師、女子學(xué)院優(yōu)雅儀態(tài)導(dǎo)師；先后多次參與《女王駕到》節(jié)目的錄制，并擔任禮儀主講。

 

潘海丹老師的其它課程

《高端商務(wù)禮儀》課程大綱——潘老師競爭日趨激烈的今天，越來越多的銀行和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對單位形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與對方溝通、如何給對方留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心

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職場完美蛻變之從學(xué)校人到企業(yè)人的華麗轉(zhuǎn)身——主講人：潘老師懷著對新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬，按耐不住大干一場的沖動與激情，新員工像一江春水涌入單位的大門。三五年之后，有的迎來了春華秋實，做出了出色的業(yè)績，獲得了加薪、提拔和重用的機會；有的業(yè)績平平，失去了原來的精神和動力，提前進入了職業(yè)倦怠期；有的頻繁跳槽，始終找不到未來的方向；有的則被企業(yè)辭退，不得不

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銀行柜員標準化服務(wù)禮儀流程主講：潘海丹[pic]課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接

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潘老師銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能，展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采，樹立良好的品牌形象，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運而生。課程模型：[pic]課程收益：1.擴大銀行在本地的知名度，提升服務(wù)品牌形象和影響力2.提升員工服務(wù)意識和技能，將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來3.通過比賽的

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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)—有溫度的服務(wù)潘海丹銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)是潘老師結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，推出的一套提升銀行服務(wù)水平，樹立專業(yè)形象的服務(wù)禮儀課程。銀行業(yè)的根本目標就是孜孜不倦的為客戶提供滿意的服務(wù)，而禮儀正是體現(xiàn)銀行服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。歡迎走進銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程！課程時間：12課時授課對象：銀行中層管理、柜面及客服人員課程深度：銀行待客服務(wù)專業(yè)技能課程目標：

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著裝得體舉止大方——銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計銀行形象禮儀培訓(xùn)課程是禮儀專家潘老師針對各個銀行的具體要求推出的課程，旨在幫助銀行從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)形象，規(guī)范銀行員工的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立良好的企業(yè)形象?！俱y行形象禮儀培訓(xùn)】課程采用互動式的教學(xué)方式，分為《銀行形象內(nèi)塑》和《銀行形象外塑》兩大部分。主要從：職業(yè)道德教育、職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)意識樹立、個人

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微笑服務(wù)創(chuàng)造價值——您的微笑價值不菲銀行柜員微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對銀行柜員大堂經(jīng)理設(shè)計的課程。對于銀行的柜員來說應(yīng)該微笑服務(wù)貫穿于整個服務(wù)過程之中，這是是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標準。銀行應(yīng)該積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。銀行柜

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潤物無聲——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進營銷課程背景：作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象，提升客戶感知，樹立競爭優(yōu)勢，擴展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，春風(fēng)化雨，潤物無聲。課程目標：使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌

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銀行員工商務(wù)禮儀銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)針對銀行新進員工，從意識、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進行禮儀規(guī)范，從而迅速提升其意識和強化職業(yè)形象，讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介課程時間：2天課程對象：銀行員工培訓(xùn)地點：客戶自定課程背景：服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通

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說話的藝術(shù)之客戶心理分析與有效溝通課程背景：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)的對象是銀行的大堂經(jīng)理，他們是銀行營業(yè)廳的形象大使，對客戶分流、服務(wù)營銷和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點內(nèi)容主要是銀行大堂經(jīng)理的角色認知、服務(wù)意識提升、形象塑造、服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握。課程收益：清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑

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