【航空城軌乘務員標準服務禮儀】
【航空城軌乘務員標準服務禮儀】詳細內(nèi)容
【航空城軌乘務員標準服務禮儀】
航空城軌服務禮儀培訓——潘老師教育最專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的一站式禮儀培訓
講師簡介：
潘老師禮儀一站式培訓，老師上門培訓根據(jù)客戶需求，客戶問題分析，制定可行性方案，潘老師禮儀培訓一切只為了效果的培訓潘老師教育服務有限公司，一家對落地效果服務的禮儀培訓公司！
培訓對象:
航空，城軌，服務人員，個人形象體態(tài)提升，職業(yè)女性形象管理，與魅力塑造
課程介紹:
作為一名航空，城軌服務人員，首先要掌握航空城軌服務禮儀規(guī)范，才能做好服務工作?？战?，高姐是直接與旅客接觸并為旅客服務的人，“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象?！边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空服務禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
【培訓主題】：
航空城軌服務禮儀培訓
【主講專家】：
潘海丹
【培訓對象】：
空乘服務人員、空姐，城軌服務人員高姐，地姐等
【培訓形式】：
講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動
【培訓收益】：
1、通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。
2、通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識及自身素質(zhì)。
3、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。
【課程大綱】：
第一講 禮儀和航空服務禮儀概述
一、什么是禮儀
二、航空服務禮儀的本質(zhì)
三、航空服務禮儀的原則
第二講 航空服務人員職業(yè)禮儀素養(yǎng)
一、親和力
微笑的重要性
微笑的八個原則
養(yǎng)成微笑服務意識
微笑是福
二、舒心的問候
問候積極熱情
問候清晰簡潔
人物乘機狀況
正確的體態(tài)與稱謂
三、雅潔的儀表
四、得體的語言
服務語言的熟悉與訓練
機艙內(nèi)常用服務語
相關(guān)服務忌語與敬語
五、誠懇的態(tài)度
真誠原則
明朗原則
善意原則
智慧原則
第三講 航空服務人員的職業(yè)形象禮儀
一、職業(yè)形象決定職場命運
二、航空服務人員的外表形象
三、航空服務人員的人格形象
四、航空服務人員自我職業(yè)形象測試
第四講 航空服務人員的儀容儀表禮儀
一、航空服務人員個人修飾的基本要求
二、航空服務人員儀表儀容的涵蓋內(nèi)容
第五講 航空服務人員的儀態(tài)禮儀
一、優(yōu)美典雅站姿的標準(站如松)
二、文雅端莊坐姿的標準(坐如鐘)..
三、流暢穩(wěn)健行走的標準(行如風)
四、美觀大方蹲姿的標準
五、指示方位
六、鞠躬
七、握手
八、物品交遞
九、面部表情
第六講 航空服務人員微笑服務禮儀
一、微笑是最完美的禮儀
二、微笑的價值
三、學會微笑
四、檢查微笑的標準
五、微笑服務
第七講 航空服務人員規(guī)范服務禮儀
一、最佳服務是用心、用情服務
二、“服務意識”是航空服務人員最基本的服務規(guī)范
三、特殊旅客的心理特點及服務
最后：游戲互動環(huán)節(jié)。
潘海丹老師的其它課程
高端商務禮儀 10.13
《高端商務禮儀》課程大綱——潘老師競爭日趨激烈的今天，越來越多的銀行和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對單位形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與對方溝通、如何給對方留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心
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職場完美蛻變之從學校人到企業(yè)人的華麗轉(zhuǎn)身——主講人：潘老師懷著對新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬，按耐不住大干一場的沖動與激情，新員工像一江春水涌入單位的大門。三五年之后，有的迎來了春華秋實，做出了出色的業(yè)績，獲得了加薪、提拔和重用的機會；有的業(yè)績平平，失去了原來的精神和動力，提前進入了職業(yè)倦怠期；有的頻繁跳槽，始終找不到未來的方向；有的則被企業(yè)辭退，不得不
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【銀行柜員標準化服務禮儀流程】 10.13
銀行柜員標準化服務禮儀流程主講：潘海丹[pic]課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接
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《銀行業(yè)服務禮儀風采大賽》 10.13
潘老師銀行業(yè)服務禮儀風采大賽課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為提升銀行整體服務水平，提高員工服務意識、服務技能，展現(xiàn)銀行服務風采，樹立良好的品牌形象，服務禮儀風采大賽應運而生。課程模型：[pic]課程收益：1.擴大銀行在本地的知名度，提升服務品牌形象和影響力2.提升員工服務意識和技能，將服務禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來3.通過比賽的
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銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓—有溫度的服務潘海丹銀行服務禮儀培訓是潘老師結(jié)合銀行業(yè)服務現(xiàn)狀，推出的一套提升銀行服務水平，樹立專業(yè)形象的服務禮儀課程。銀行業(yè)的根本目標就是孜孜不倦的為客戶提供滿意的服務，而禮儀正是體現(xiàn)銀行服務宗旨的具體體現(xiàn)。歡迎走進銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓課程！課程時間：12課時授課對象：銀行中層管理、柜面及客服人員課程深度：銀行待客服務專業(yè)技能課程目標：
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《銀行專業(yè)商務精英形象設計》 10.13
著裝得體舉止大方——銀行專業(yè)商務精英形象設計銀行形象禮儀培訓課程是禮儀專家潘老師針對各個銀行的具體要求推出的課程，旨在幫助銀行從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)形象，規(guī)范銀行員工的服務和提高服務質(zhì)量，從而樹立良好的企業(yè)形象。【銀行形象禮儀培訓】課程采用互動式的教學方式，分為《銀行形象內(nèi)塑》和《銀行形象外塑》兩大部分。主要從：職業(yè)道德教育、職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)意識樹立、個人
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微笑服務創(chuàng)造價值——您的微笑價值不菲銀行柜員微笑服務禮儀培訓是針對銀行柜員大堂經(jīng)理設計的課程。對于銀行的柜員來說應該微笑服務貫穿于整個服務過程之中，這是是檢驗服務質(zhì)量好壞的重要標準。銀行應該積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。銀行柜
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潤物無聲——以優(yōu)質(zhì)的服務禮儀促進營銷課程背景：作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務品牌的形象，提升客戶感知，樹立競爭優(yōu)勢，擴展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強化銀行工作人員“用心服務客戶”的服務理念，春風化雨，潤物無聲。課程目標：使學員了解如何塑造與銀行風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌
講師：潘海丹詳情
《銀行服務類——商務禮儀》 10.13
銀行員工商務禮儀銀行員工商務禮儀培訓針對銀行新進員工，從意識、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進行禮儀規(guī)范，從而迅速提升其意識和強化職業(yè)形象，讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。銀行新員工商務禮儀培訓課程簡介課程時間：2天課程對象：銀行員工培訓地點：客戶自定課程背景：服務行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通
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