《高效溝通與執(zhí)行》2天

《高效溝通與執(zhí)行》
【課程目的】
通過溝通提高團隊凝聚力與執(zhí)行力
【課程內(nèi)容】
執(zhí)行力一直是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點，最終的效果往往差強人意，這其中的原因也各不相同，有很多原因是管理者自身執(zhí)行意愿不強和溝通能力欠缺導(dǎo)致的。
如果企業(yè)的管理者對于執(zhí)行力理解不夠，甚至存在誤區(qū)，那么必將導(dǎo)致下屬工作意愿不足，抱怨不斷、能力素質(zhì)提升緩慢，團隊發(fā)展緩慢、工作中無法高效率的執(zhí)行與協(xié)作，團隊風(fēng)氣不佳、目標(biāo)總是無法及時有效地實現(xiàn)，限制企業(yè)高速發(fā)展……
這一系列的問題困擾著每一位管理者，《高效溝通與執(zhí)行》課程從組織、文化、制度、人性層面對企業(yè)管理過程中面臨的實際問題進(jìn)行深刻剖析，結(jié)合現(xiàn)實的管理特性正對性的給出方法和工具，幫助管理者提升溝通技能，塑造高效能的執(zhí)行團隊，最終推動企業(yè)快速發(fā)展。
【課程收益】
中層管理者執(zhí)行的核心是要帶領(lǐng)部門團隊一起完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，課程核心是為了提升中層管理者執(zhí)行力，在中層執(zhí)行中需要掌握和提升五個關(guān)鍵點和溝通方法。
中層管理者在執(zhí)行中的錯位、越位、缺位的現(xiàn)象和溝通方法
中層管理者完成上級任務(wù)的執(zhí)行方法和溝通技巧
中層管理者指揮下屬一起完成任務(wù)的溝通方法和技巧
中層管理者跨部門合作執(zhí)行的溝通方法和技巧
中層管理者跟不同性格氣質(zhì)人合作執(zhí)行的溝通方法和技巧
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【課程對象】 ?企業(yè)中層管理者
【授課方式】 ?理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+工具應(yīng)用
【課程時長】 ?2天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：團隊執(zhí)行力關(guān)鍵——團隊負(fù)責(zé)人執(zhí)行力與溝通技巧
一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作
1、執(zhí)行力是帶動團隊實現(xiàn)組織目標(biāo)的效率
2、執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、制度）
3、中層管理者自身的執(zhí)行困惑
二、中層管理者為什么壓力大？
1、教別人干不如自己干，為什么要教？
2、其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評我？
3、新生代員工越來越不負(fù)責(zé)任，我該怎么辦？
4、中層管理者的困惑原因解析
5、中國“三”的思維啟發(fā)
三、中高層管理者的在團隊中的角色定位與認(rèn)知
四、中高層管理在管理中的錯位、越位、缺位的管理
在團隊合作中提升執(zhí)行力的溝通技巧
溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性
溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式
溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)
理解中國特有的“三”的思維啟發(fā)
【實戰(zhàn)演練】
以本組中層管理者自身為案例分析：
1、幫助分析管理中的錯位、缺位、越位現(xiàn)象
2、掌握跟人溝通的基本規(guī)則和步驟
【應(yīng)用工具】
1、分析和引導(dǎo)員工的需求表單
2、提升執(zhí)行效率的管理者崗位勝任力模型初表
第二部分：中層管理者執(zhí)行中跟上級溝通的關(guān)鍵及溝通技巧
一、中層管理者執(zhí)行能力提升的關(guān)鍵步驟
1、領(lǐng)導(dǎo)者在有限資源企業(yè)中的核心作用
2、獲得領(lǐng)導(dǎo)支持
3、學(xué)會摸透公司政策、戰(zhàn)略目標(biāo)，學(xué)會向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題的具體方法與工具，跟公司戰(zhàn)略和公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致；
4、學(xué)會對自己部門員工進(jìn)行分類分層管理，激發(fā)他們工作潛能；
5、學(xué)會換位思考，獲得領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的支持。
二、跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵點
1、如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問題
2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的三個層面
3、如何與領(lǐng)導(dǎo)討論問題
4、如何感悟領(lǐng)導(dǎo)是最大的客戶？
5、四種領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)下的溝通與反饋
三、中層管理者需要在混沌的環(huán)境中提升執(zhí)行能力
1、需要擺脫對過去成功經(jīng)驗的依賴——反思
2、高層領(lǐng)導(dǎo)的善變?nèi)菀讓?dǎo)致基層執(zhí)行的困惑——制度
3、管理者需要在不同的文化背景的員工中創(chuàng)造凝聚力——文化
4、管理者的崗位模型——業(yè)務(wù)能力、人事能力、決策能力區(qū)分
【實戰(zhàn)演練】
以本組團隊管理者自身為案例分析：
1、幫助分析團隊管理者的自我定位
2、掌握跟領(lǐng)導(dǎo)反饋問題的七個步驟和方法
【應(yīng)用工具】
1、對方法、圖表法、數(shù)字法、案例法工具表單及應(yīng)用
2、組織結(jié)構(gòu)表、流程結(jié)構(gòu)表、考核權(quán)重表的分析與應(yīng)用
第三部分 中層管理者提升員工執(zhí)行能力的溝通方法
一、提升員工執(zhí)行能力的四個步驟
1、如何分析并引導(dǎo)不同員工的需求，并激發(fā)工作潛能
2、探討管理者影響員工的四種方法和手段
二、情景領(lǐng)導(dǎo)模型應(yīng)用
三、掌握員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子
1、能力
2、意愿
3、兩種情況下對執(zhí)行影響的解決方案
四、指揮性領(lǐng)導(dǎo)
1、完整的指令性工作習(xí)慣
2、指揮的完整性于互動性
五、激勵，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵志
2、激勵的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動機
4、員工激勵實戰(zhàn)（pmpmp）
六、授權(quán)與督導(dǎo)，責(zé)任與權(quán)力的分享藝術(shù)
【實戰(zhàn)演練】
以本組為案例實戰(zhàn)：
1、幫助分析本項目組的員工現(xiàn)狀
2、熟練掌握員工激勵方法并實施（能量圈激勵與應(yīng)用、21條常用的激勵手段）
3、熟悉掌握情景領(lǐng)導(dǎo)的管理模型，并提高員工能力。
第四部分 情緒管理與性格分析應(yīng)用
一、情緒管理是做好工作的管理基礎(chǔ)
1、情緒管理中的ABC理論——保持積極的能量
2、解決事情之前一定要先解決心情——及時處理負(fù)面情緒
3、情緒管理的核心是要學(xué)會共情——要少管多引
4、理解不同性別之間的大腦結(jié)構(gòu)差異——保持靈活變通開放的心態(tài)。
5、掌握非暴力溝通的模型。
二、意識與潛意識對行為的不同影響能量
1、投射與認(rèn)同在溝通中的相互影響
2、了解催眠影響他人的原理及技巧；
3、學(xué)習(xí)四種不同氣質(zhì)的人的性格；
4、根據(jù)不同的性格和氣質(zhì)組建團隊；
掌握跟不同氣質(zhì)的人的溝通方法。
【實戰(zhàn)演練】
以本組管理者為案例實戰(zhàn)分析：
1、幫助分析管理者自身的性格與氣質(zhì)
2、幫助分析下屬員工的性格與氣質(zhì)
3、掌握控制情緒和激勵情緒的修煉方法
4、掌握和學(xué)會跟不同人溝通的方法
【應(yīng)用工具】
1、氣質(zhì)測試軟件及工具應(yīng)用
2、非暴力溝通模型表分析及應(yīng)用
第五部分 溝通實踐應(yīng)用
易經(jīng)中的時位觀念啟示——正確認(rèn)識自己的位置（角色、上級、下級、平級）
二、職場中的高效溝通技能提升
1、跟下屬溝通的實用技巧
◎如何有效發(fā)布指令
◎如何藝術(shù)地批評下屬
◎如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
◎與下屬溝通解決棘手問題
2、跟上司相處的溝通藝術(shù)
◎努力做到"出力不出位"
◎尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
◎節(jié)制欲望
◎請示而不依賴
◎服從而不盲從
◎提建議的具體方法
3、跟下屬溝通的實用技巧
◎如何有效發(fā)布指令
◎如何藝術(shù)地批評下屬
◎如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
◎與下屬溝通解決棘手問題
4、平級之間溝通的實用技巧
◎多贏與開放心態(tài)
◎換位思考的原則
◎善于化解平級間的矛盾
◎接受、重視與贊美
5、跨部門溝通的核心——換位思考
【實戰(zhàn)演練】
課程中以實際管理案例溝通進(jìn)行分析：
1、如何接收指令
2、如何給下屬下達(dá)指令
3、如何跟他人共鳴
4、如何通過溝通完成任務(wù)
5、雙重領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)溝通方法
【應(yīng)用工具】
1、溝通中同理心工具應(yīng)用及訓(xùn)練
2、商務(wù)溝通中，處理客戶異議常用的方法工具應(yīng)用

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