《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》4天

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
【課程目的】
提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力
【課程內(nèi)容】
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一直是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)，最終的效果往往差強(qiáng)人意，這其中的原因也各不相同，總結(jié)歸納下來(lái)主要存在幾種誤區(qū)：
誤區(qū)1、經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行
誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問(wèn)題。
誤區(qū)3、心態(tài)好，能力強(qiáng)，目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
誤區(qū)4、能獎(jiǎng)、能罰，執(zhí)行力就能管好。
誤區(qū)5、個(gè)人執(zhí)行力好，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就會(huì)好。
如果企業(yè)的管理者對(duì)于執(zhí)行力理解不夠，甚至存在誤區(qū)，那么必將導(dǎo)致下屬工作意愿不足，抱怨不斷、能力素質(zhì)提升緩慢，團(tuán)隊(duì)發(fā)展緩慢、工作中無(wú)法高效率的執(zhí)行與協(xié)作，團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣不佳、目標(biāo)總是無(wú)法及時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)，限制企業(yè)高速發(fā)展……這一系列的問(wèn)題困擾著每一位管理者，本課程通過(guò)分析高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，熟悉掌握建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)基本概念、團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成、設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并培育團(tuán)隊(duì)精神、定位團(tuán)隊(duì)角色和團(tuán)隊(duì)制度、團(tuán)隊(duì)關(guān)系處理（激勵(lì)、溝通、會(huì)議、沖突、訓(xùn)練），使管理者學(xué)習(xí)后能真正應(yīng)用到工作的實(shí)際中并打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
   了解提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四個(gè)管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；
   找高管理者執(zhí)行力管理認(rèn)知的誤區(qū)；
   找到提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力的路徑和杠桿；
   掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力管理的新模式；
   掌握激活團(tuán)隊(duì)，塑造良好管理氛圍的方法；
   掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)歸屬感與凝聚力形成的方法；
   掌握提升團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力的關(guān)鍵；
   
【課程對(duì)象】  企業(yè)中高層管理者
【授課方式】  理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】  4天，6小時(shí)/天【特別要求】

課程前，需要建立班級(jí)管理機(jī)制，對(duì)參與學(xué)員分組，每個(gè)組相互之間需要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，每組學(xué)員需要找到一個(gè)本組學(xué)員的標(biāo)桿網(wǎng)店。
課程中，隨著課程進(jìn)行和老師知識(shí)點(diǎn)講解，每組學(xué)員按照老師講解的知識(shí)點(diǎn)對(duì)自己本組標(biāo)桿網(wǎng)店進(jìn)行課程實(shí)戰(zhàn)演練和訓(xùn)練；
課程后，每個(gè)小組需要找到一個(gè)對(duì)標(biāo)的小組進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)跟蹤；每一個(gè)成員也需要找到一個(gè)對(duì)標(biāo)的成員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)跟蹤。
【課程大綱】
第一部分：團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)的概念及
1、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵
2、什么是執(zhí)行力？
3、什么是執(zhí)行合力？
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中破四舊思想
1、破經(jīng)驗(yàn)主義
2、破本位主義
3、破功利主義
4、破個(gè)人英雄主義
三、立團(tuán)隊(duì)的步驟
1、打造團(tuán)隊(duì)文化
2、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3、明確成員職責(zé)
4、建立有效溝通
四、讓員工有歸屬感凝聚力文化建設(shè)的五個(gè)步驟
1、用員工夢(mèng)想去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的夢(mèng)想
2、重復(fù)與強(qiáng)化的力量
3、什么樣的語(yǔ)言才能進(jìn)入員工的內(nèi)心世界
4、如何獲得員工的信任
5、榜樣的力量與應(yīng)用
五、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)升級(jí)的幾個(gè)階段
1、個(gè)人為中心
2、團(tuán)隊(duì)為中心
3、發(fā)展為中心
4、事業(yè)為中心
六、團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力建設(shè)的關(guān)鍵因素——團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組標(biāo)桿網(wǎng)店為案例實(shí)站：
1、幫助設(shè)計(jì)標(biāo)桿網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)文化
2、管理者熟練掌握文化落地的五個(gè)步驟
第二部分  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行保證——制度、目標(biāo)與績(jī)效考核
一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中的制度驅(qū)動(dòng)
1、職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核四要素關(guān)鍵
2、員工愿意努力工作的核心動(dòng)力是什么？
3、設(shè)計(jì)激勵(lì)制度的幾種方法及優(yōu)缺點(diǎn)。
二、聚焦目標(biāo)并分解目標(biāo)
1、團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里？
2、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
3、設(shè)定目標(biāo)常用的方法
4、分析上級(jí)目標(biāo)（質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行）
5、管理下屬目標(biāo)（“檢查”與“獎(jiǎng)懲”，讓下屬擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任）
6、同部門(mén)目標(biāo)溝通（“面子”與“人情”）
三、掌握目標(biāo)系統(tǒng)的工具——目標(biāo)承諾書(shū)
四、流程的重要性
1、修車(chē)行的目標(biāo)帶來(lái)的影響
2、如何設(shè)定合理的流程
3、設(shè)定流程中的參考標(biāo)準(zhǔn)
五、設(shè)定目標(biāo)后影響執(zhí)行的關(guān)鍵因素
1、檢查與反饋
2、流程與計(jì)劃
六、績(jī)效考核的關(guān)鍵執(zhí)行制度
1、理解執(zhí)行從小事開(kāi)始的理念
2、日常行為的規(guī)范制度
3、工作行為的規(guī)范制度
4、職業(yè)化的處理方法
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組標(biāo)桿網(wǎng)店為案例實(shí)站：
1、幫助設(shè)計(jì)標(biāo)桿網(wǎng)店的員工激勵(lì)制度（在公司的政策范圍條件內(nèi)）
2、熟練掌握員工銷(xiāo)售目標(biāo)分解的五個(gè)步驟
3、熟練掌握銷(xiāo)售計(jì)劃的跟蹤與實(shí)施工具及應(yīng)用（目標(biāo)管理卡、工作計(jì)劃表、客戶(hù)漏斗表、客戶(hù)服務(wù)表、PDCA循環(huán)表）
4、熟練掌握提升工作效率的四個(gè)步驟。
第三部分  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)——以人為本
一、直達(dá)員工內(nèi)心的影響力
1、言與行的一致性
2、發(fā)現(xiàn)閃光的金子
3、寬厚的包容心
4、身處小人的世界
二、鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵——建設(shè)團(tuán)隊(duì)
1、選人的三個(gè)維度
2、育人的二個(gè)習(xí)慣
3、用人的時(shí)、空觀念
4、留、提、淘人的綜合技巧
三、掌握員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子
1、能力
2、意愿
3、兩種情況下對(duì)執(zhí)行影響的解決方案
四、指揮性領(lǐng)導(dǎo)
1、完整的指令性工作習(xí)慣
2、指揮的完整性于互動(dòng)性
五、激勵(lì)，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵(lì)志
2、激勵(lì)的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)
4、員工激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)（pmpmp）
六、授權(quán)，責(zé)任與權(quán)力的分享藝術(shù)
七、督導(dǎo)，修正團(tuán)隊(duì)行為的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組標(biāo)桿網(wǎng)店為案例實(shí)站：
1、幫助分析標(biāo)桿網(wǎng)店的員工現(xiàn)狀
2、熟練掌握員工激勵(lì)方法并實(shí)施（能量圈激勵(lì)與應(yīng)用、21條常用的激勵(lì)手段）
3、選人與育人過(guò)程中的HTR測(cè)試工具及應(yīng)用
4、熟悉測(cè)試員工性格的工具，并激發(fā)員工潛能
5、熟悉掌握情景領(lǐng)導(dǎo)的管理模型，并提高員工能力。
第四部分  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力力建設(shè)——制度是基礎(chǔ)
一、工作日常行為規(guī)則
1、公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的理解與應(yīng)用
2、員工手冊(cè)的理解與應(yīng)用
3、公司管理程序的理解與應(yīng)用（晨會(huì)、晚會(huì)的流程）
二、工作業(yè)務(wù)規(guī)范行為準(zhǔn)則
1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)中的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
2、處理客戶(hù)投訴的話(huà)術(shù)的提煉、應(yīng)用、升華
3、客戶(hù)成交過(guò)程中的談判成交話(huà)術(shù)
三、公司激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)與理解應(yīng)用
1、員工績(jī)效設(shè)計(jì)的原理及分享
2、員工用人的準(zhǔn)則與制度
3、員工出現(xiàn)爭(zhēng)議的正規(guī)訴訟流程和渠道
四、員工關(guān)懷與相關(guān)制度應(yīng)用說(shuō)明。
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組標(biāo)桿網(wǎng)店為案例實(shí)站：
1、幫助分析和梳理各部門(mén)的制度管理現(xiàn)狀
2、熟練掌握部門(mén)的各種制度，并不斷更新和培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員作戰(zhàn)能力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
高情商領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧與職業(yè)化訓(xùn)練
【課程目的】
1、提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力
2、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的高情商溝通
3、提升管理者的職業(yè)化溝通，并學(xué)會(huì)時(shí)間管理提高工作效率
【課程內(nèi)容】
領(lǐng)導(dǎo)力就是動(dòng)員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會(huì)使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，而只有領(lǐng)導(dǎo)力，沒(méi)有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說(shuō)，二者缺一不可。
情商即EQ，是一個(gè)人認(rèn)知、控制和調(diào)節(jié)自身情緒，以及識(shí)別他人情緒的能力，高情商是高效領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。
本課程從提升領(lǐng)導(dǎo)能力的角度出發(fā)，讓管理者理解影響控制情緒的大腦結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，學(xué)會(huì)影響員工的情緒，掌握調(diào)整和調(diào)度積極情緒的方法，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
【課程收益】
   1、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力提升的四個(gè)步驟，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
2、掌握老油條、關(guān)系員工、新新生代員工需求并激發(fā)他們潛能秘訣；
3、提升管理者情商能力，并掌握提升情商能力訓(xùn)練技巧；
4、學(xué)會(huì)利用不同性格氣質(zhì)進(jìn)行高情商溝通；
5、領(lǐng)導(dǎo)者測(cè)試和掌握自己性格氣質(zhì)，組建最佳搭檔團(tuán)隊(duì)；
   6、學(xué)會(huì)控制情緒，塑造良好管理氛圍的方法；
【課程對(duì)象】  企業(yè)中高層管理者
【授課方式】  理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+工具應(yīng)用
【課程時(shí)長(zhǎng)】  2天，6小時(shí)/天
第一部分：管理者定位及領(lǐng)導(dǎo)能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人（團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力與過(guò)程
1、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的管理困惑
2、管理者中的組織圖與流程結(jié)構(gòu)圖分析與應(yīng)用
3、管理者面對(duì)老油條、關(guān)系員工、新新生代員工的變化和挑戰(zhàn)
4、影響他人通常有哪些方法？
二、在企業(yè)場(chǎng)景中的領(lǐng)導(dǎo)能力提升的關(guān)鍵步驟
1、領(lǐng)導(dǎo)者在有限資源企業(yè)中的核心作用
2、學(xué)會(huì)在管理中定位、補(bǔ)位；不要錯(cuò)位、越位、失位；
3、學(xué)會(huì)摸透公司政策、戰(zhàn)略目標(biāo)，學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題的具體方法與工具，跟公司戰(zhàn)略和公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致；
4、學(xué)會(huì)對(duì)自己部門(mén)員工進(jìn)行分類(lèi)分層管理，激發(fā)他們工作潛能；
5、學(xué)會(huì)換位思考，獲得業(yè)主以及內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門(mén)的支持。
三、提升影響員工能力的四個(gè)步驟
1、如何分析并引導(dǎo)不同員工的需求，并激發(fā)工作潛能
2、探討管理者影響員工的四種方法和手段
四、領(lǐng)導(dǎo)者需要在混沌的環(huán)境中為團(tuán)隊(duì)指明奮斗方向
1、領(lǐng)導(dǎo)者需要擺脫對(duì)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)——反思
2、高層領(lǐng)導(dǎo)的善變?nèi)菀讓?dǎo)致基層執(zhí)行的困惑——制度
3、領(lǐng)導(dǎo)者需要在不同的文化背景的員工中創(chuàng)造凝聚力——文化
4、管理者的崗位模型——業(yè)務(wù)能力、人事能力、決策能力區(qū)分
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組團(tuán)隊(duì)管理者自身為案例分析：
1、幫助分析團(tuán)隊(duì)管理者的自我定位
2、掌握跟領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題的七個(gè)步驟和方法
【應(yīng)用工具】
1、對(duì)方法、圖表法、數(shù)字法、案例法工具表單及應(yīng)用
2、組織結(jié)構(gòu)表、流程結(jié)構(gòu)表、考核權(quán)重表的分析與應(yīng)用
3、管理者崗位勝任力模型初表
第二部分  高情商領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉與提升
一、情緒管理是做好工作的管理基礎(chǔ)
1、情緒管理中的ABC理論——保持積極的能量
2、解決事情之前一定要先解決心情——及時(shí)處理負(fù)面情緒
3、情緒管理的核心是要學(xué)會(huì)共情——要少管多引
4、理解不同性別之間的大腦結(jié)構(gòu)差異——保持靈活變通開(kāi)放的心態(tài)。
5、掌握非暴力溝通的模型。
二、意識(shí)與潛意識(shí)對(duì)行為的不同影響能量
1、投射與認(rèn)同在溝通中的相互影響
2、了解催眠影響他人的原理及技巧；
3、學(xué)習(xí)四種不同氣質(zhì)的人的性格；
4、根據(jù)不同的性格和氣質(zhì)組建團(tuán)隊(duì)；
掌握跟不同氣質(zhì)的人的溝通方法。
三、調(diào)整自己情緒和心態(tài)的修煉方法
積極心態(tài)的修煉方法
2、責(zé)任心態(tài)的修煉方法
3、堅(jiān)韌心態(tài)的修煉方法
4、感恩心態(tài)的修煉方法
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組管理者為案例實(shí)戰(zhàn)分析：
1、幫助分析管理者自身的性格與氣質(zhì)
2、幫助分析下屬員工的性格與氣質(zhì)
3、掌握控制情緒和激勵(lì)情緒的修煉方法
【應(yīng)用工具】
1、氣質(zhì)測(cè)試軟件及工具應(yīng)用
2、非暴力溝通模型表分析及應(yīng)用
第三部分  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的高效溝通與訓(xùn)練技巧
一、中層管理者的高效溝通技能提升
1、感悟中國(guó)人三的思維
2、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性
3、溝通中的六個(gè)原則
4、溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)
5、有效表達(dá)技巧
6、高效聆聽(tīng)技巧
7、跟上級(jí)溝通的技巧
8、跟下屬溝通的實(shí)用技巧
◎如何有效發(fā)布指令
◎如何藝術(shù)地批評(píng)下屬
◎如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
◎與下屬溝通解決棘手問(wèn)題
9、跨部門(mén)溝通的技巧
二、中層管理者的時(shí)間管理技能提升
1、時(shí)間管理的概念和誤區(qū)
2、時(shí)間盤(pán)點(diǎn)   游戲：剪時(shí)間
3、時(shí)間管理的原則  案例：高尚的一天
4、時(shí)間管理的工具
◎要事第一法則
◎生活平衡法則
5、管理人員的省時(shí)之道
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組標(biāo)桿企業(yè)為案例實(shí)站：
1、幫助分析標(biāo)桿分局的管理者設(shè)計(jì)工作計(jì)劃與時(shí)間管理
2、幫助分析標(biāo)桿分局領(lǐng)導(dǎo)者的性格與溝通方法，并現(xiàn)場(chǎng)演練
第四部分  職業(yè)化與時(shí)間管理
一、職業(yè)及職業(yè)化的定義認(rèn)同
1、職業(yè)是什么？據(jù)《  現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》指：個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為 主要生活來(lái)源的工作。
2、職業(yè)化概念及應(yīng)用
3、職業(yè)化態(tài)度的四個(gè)心態(tài)
a、積極心態(tài)的定義及培養(yǎng)積極心態(tài)的方法
b、責(zé)任心態(tài)的定義及培養(yǎng)責(zé)任心態(tài)的方法
c、堅(jiān)韌心態(tài)的定義及培養(yǎng)堅(jiān)韌心態(tài)的方法
d、感恩心態(tài)的四個(gè)層次意識(shí)分享
4、管理者的職業(yè)化就有哪些要求？
二、時(shí)間管理的概念及重要性
1、時(shí)間的重要性；
2、什么是時(shí)間？
  3、什么是“時(shí)間管理”？
三、時(shí)間管理常見(jiàn)問(wèn)題分析
1、浪費(fèi)
2、拖延
3時(shí)間分析
4、價(jià)值分析（效用分析）
5、內(nèi)容分析（時(shí)間分配與事件價(jià)值）
6、緊急/重要性分析
7、無(wú)效活動(dòng)分析
8、會(huì)議/出差分析
9、干擾因素分析
四、時(shí)間管理不好的主要原因
  1、誤區(qū)之一：工作缺乏計(jì)劃 
  2、誤區(qū)之二：組織工作不當(dāng)
  3、誤區(qū)之三：時(shí)間控制不夠  
  4、誤區(qū)四：整理整頓不足
  5、誤區(qū)五：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng) 
五、正確時(shí)間管理的六個(gè)基本原則  
六、 時(shí)間管理的22個(gè)具體策略
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組標(biāo)桿網(wǎng)店為案例實(shí)站：
1、學(xué)會(huì)分析自己時(shí)間的管理分布
2、掌握提升積極心態(tài)、責(zé)任心態(tài)、堅(jiān)韌心態(tài)的修煉法門(mén)
3、學(xué)會(huì)時(shí)間管理提高效率

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