《MTP中高層管理者管理技能提升訓練》2天

《企業(yè)中高層管理者綜合技能提升培訓》
適合對象：企業(yè)中高層管理者
學員人數(shù)：為確保培訓效果，建議每期培訓人數(shù)為20到40 之間
培訓課時：2天 12小時
課程簡介：
如果企業(yè)的管理者對于團隊管理能力理解不夠，甚至存在誤區(qū)，那么必將導致下屬工
作意愿不足，抱怨不斷、能力素質(zhì)提升緩慢，團隊發(fā)展緩慢、工作中無法高效率的執(zhí)行
與協(xié)作，團隊風氣不佳、目標總是無法及時有效地實現(xiàn)，限制企業(yè)高速發(fā)展……
由于各種項目越來越龐大，參與的人數(shù)也越來越多，互相合作去完成一個項目，項目
管理能力等等，都是現(xiàn)代員工必須要學習的技能。如何讓公司的團隊盡快成為有默契的
重要組合，對一個主管來說是很大的考驗。本課程使主管能學習到如何建立、維護、培
養(yǎng)一個團隊。同時，也讓每個人能學習到如何參與一個團隊，使團隊發(fā)揮更大的執(zhí)行力
。中層管理者執(zhí)行的核心是要帶領部門團隊一起完成領導布置的任務，提升中層管理者
執(zhí)行力，在中層執(zhí)行中需要掌握和提升的溝通方法。熟悉掌握建設高績效團隊的團隊基
本概念、團隊的基本構(gòu)成、設定團隊目標并培育團隊精神、定位團隊角色和團隊制度、
團隊關(guān)系處理（激勵、溝通、會議、沖突、訓練），使管理者學習后能真正應用到工作
的實際中并打造一支高績效團隊。
課程最終還引用到了管理者時、位的變化，引發(fā)管理者去深思并和企業(yè)一起去追趕未
來，從而實現(xiàn)一個普通管理者到優(yōu)秀管理者的蛻變。


第一部分：團隊執(zhí)行力關(guān)鍵——團隊負責人執(zhí)行力與溝通技巧
一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作
1、執(zhí)行力是帶動團隊實現(xiàn)組織目標的效率
2、執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標、流程、成員、制度）
3、中層管理者自身的執(zhí)行困惑
二、中層管理者為什么壓力大？
1、教別人干不如自己干，為什么要教？
2、其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評我？
3、新生代員工越來越不負責任，我該怎么辦？
4、中層管理者的困惑原因解析
5、中國“三”的思維啟發(fā)
三、中高層管理者的在團隊中的角色定位與認知
四、中高層管理在管理中的錯位、越位、缺位的管理
5. 在團隊合作中提升執(zhí)行力的溝通技巧
1. 溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性
2. 溝通四要素——目標、情景、互動、方式
3. 溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應
4. 理解中國特有的“三”的思維啟發(fā)
【實戰(zhàn)演練】
以本組中層管理者自身為案例分析：
1、幫助分析管理中的錯位、缺位、越位現(xiàn)象
2、掌握跟人溝通的基本規(guī)則和步驟
【應用工具】
1、分析和引導員工的需求表單
2、提升執(zhí)行效率的管理者崗位勝任力模型初表


第二部分：中層管理者執(zhí)行中跟上級溝通的關(guān)鍵及溝通技巧
一、中層管理者執(zhí)行能力提升的關(guān)鍵步驟
1、領導者在有限資源企業(yè)中的核心作用
2、獲得領導支持

3、學會摸透公司政策、戰(zhàn)略目標，學會向領導匯報問題的具體方法與工具，跟公司
戰(zhàn)略和公司領導保持高度一致；
4、學會對自己部門員工進行分類分層管理，激發(fā)他們工作潛能；
5、學會換位思考，獲得領導以及內(nèi)部不同業(yè)務部門的支持。
二、跟領導溝通的關(guān)鍵點
1、如何向領導反饋問題
2、執(zhí)行領導任務的三個層面
3、如何與領導討論問題
4、如何感悟領導是最大的客戶？
5、四種領導結(jié)構(gòu)下的溝通與反饋
三、中層管理者需要在混沌的環(huán)境中提升執(zhí)行能力
1、需要擺脫對過去成功經(jīng)驗的依賴——反思
2、高層領導的善變?nèi)菀讓е禄鶎訄?zhí)行的困惑——制度
3、管理者需要在不同的文化背景的員工中創(chuàng)造凝聚力——文化
4、管理者的崗位模型——業(yè)務能力、人事能力、決策能力區(qū)分
【實戰(zhàn)演練】
以本組團隊管理者自身為案例分析：
1、幫助分析團隊管理者的自我定位
2、掌握跟領導反饋問題的七個步驟和方法
【應用工具】
1、對方法、圖表法、數(shù)字法、案例法工具表單及應用
2、組織結(jié)構(gòu)表、流程結(jié)構(gòu)表、考核權(quán)重表的分析與應用


第三部分 高績效團隊執(zhí)行保證——制度、目標與績效考核
一、團隊執(zhí)行中的制度驅(qū)動
1、職責、目標、計劃、考核四要素關(guān)鍵
2、員工愿意努力工作的核心動力是什么？
3、設計激勵制度的幾種方法及優(yōu)缺點。
二、聚焦目標并分解目標
1、團隊的工作目標與工作標準在哪里？
2、設定目標的SMART原則
3、設定目標常用的方法
4、分析上級目標（質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行）
5、管理下屬目標（“檢查”與“獎懲”，讓下屬擔起應有的責任）
6、同部門目標溝通（“面子”與“人情”）
三、掌握目標系統(tǒng)的工具——目標承諾書
四、流程的重要性
1、修車行的目標帶來的影響
2、如何設定合理的流程
3、設定流程中的參考標準
五、設定目標后影響執(zhí)行的關(guān)鍵因素
1、檢查與反饋
2、流程與計劃
六、績效考核的關(guān)鍵執(zhí)行制度
1、理解執(zhí)行從小事開始的理念
2、日常行為的規(guī)范制度
3、工作行為的規(guī)范制度
4、職業(yè)化的處理方法
【實戰(zhàn)演練】
1、幫助理解的員工激勵制度（在公司的政策范圍條件內(nèi)）
2、熟練掌握員工銷售目標分解的五個步驟
3、熟練掌握銷售計劃的跟蹤與實施工具及應用（目標管理卡、工作計劃表、客戶漏
斗表、客戶服務表、PDCA循環(huán)表）
4、熟練掌握提升工作效率的四個步驟。


第四部分 中層管理者提升員工執(zhí)行能力的溝通方法
一、掌握員工發(fā)展狀態(tài)的兩把尺子
1、能力
2、意愿
3、兩種情況下對執(zhí)行影響的解決方案
二、指揮性領導
1、完整的指令性工作習慣
2、指揮的完整性于互動性
三、激勵，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵志
2、激勵的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動機
4、員工激勵實戰(zhàn)（pmpmp）
【實戰(zhàn)演練】
1、幫助分析標桿網(wǎng)點的員工現(xiàn)狀
2、熟練掌握員工激勵方法并實施（能量圈激勵與應用、21條常用的激勵手段）
3、選人與育人過程中的HTR測試工具及應用
4、熟悉測試員工性格的工具，并激發(fā)員工潛能
5、熟悉掌握情景領導的管理模型，并提高員工能力。讓我做”變成“我要做”！


第五部分 情緒管理與性格分析應用
一、情緒管理是做好工作的管理基礎
1、情緒管理中的ABC理論——保持積極的能量
2、解決事情之前一定要先解決心情——及時處理負面情緒
3、情緒管理的核心是要學會共情——要少管多引
4、理解不同性別之間的大腦結(jié)構(gòu)差異——保持靈活變通開放的心態(tài)。
5、掌握非暴力溝通的模型。
二、意識與潛意識對行為的不同影響能量
1、投射與認同在溝通中的相互影響
2、了解催眠影響他人的原理及技巧；
3、學習四種不同氣質(zhì)的人的性格；
4、根據(jù)不同的性格和氣質(zhì)組建團隊；
5. 掌握跟不同氣質(zhì)的人的溝通方法。
【實戰(zhàn)演練】
以本組管理者為案例實戰(zhàn)分析：
1、幫助分析管理者自身的性格與氣質(zhì)
2、幫助分析下屬員工的性格與氣質(zhì)
3、掌握控制情緒和激勵情緒的修煉方法
4、掌握和學會跟不同人溝通的方法

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