《MTP-中層管理者溝通技能提升》2天

《中層管理者綜合管理技能提升》
培訓對象：中層管理者
培訓精髓：
1.中層管理者如何進行角色轉(zhuǎn)換與角色定位；
2.中層管理者如何起到承上啟下的作用，帶領團隊實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標；
3.中層管理者應該學習哪些管理技能，以應對管理上的挑戰(zhàn)；
4.中層管理者了解溝通本質(zhì)并掌握溝通技巧,提升構(gòu)建良好人際關系技能；
5.學會心性修煉法門，通達圓潤的中和世界。
課程介紹：
現(xiàn)實中，中層管理者的確有著太多的委屈和無奈。有人稱之為中“堅”力量，即中層管
理人員需要堅強和堅毅；還有人稱之為中“間”力量，即上有高層、下有員工，扮演著“夾
心餅干”的角色；更有人稱之為中“煎”力量，承擔著上傳下達，溝通協(xié)調(diào)的責任，必須做
到面面俱到，實在備受煎熬；更為殘酷的說法，人們稱之為中“艱”力量，如履薄冰、艱
難生存。
本課程強調(diào)以人為本，深邃洞察組織結(jié)構(gòu)中各層人性，遵循人性并輔以管理制度實現(xiàn)
管理效能提升，不是向左，不是向右，而是指向人心……
培訓目標：
? 讓中層管理者輕松應對管理中各種壓力和問題
← 三大渠道晉升為銀行中層的困惑
← 夾心的中層如何應對管理上的挑戰(zhàn)
← 輕輕松松做中層的方法（做人、做事、變革）
? 讓中層管理者領導員工輕松完成團隊績效
← 讓員工自動自發(fā)工作的秘密——職責、目標、計劃、考核
← 輕輕松松的中層如何輕松地設定目標、制定計劃、監(jiān)督與反饋
← 應用激勵手段提升管理效率
? 讓中層管理者保持年輕、健康、充滿活力的心態(tài)
← 如何修煉輕輕松松的管理心態(tài)
← 從乾卦看人生發(fā)展階段與機會
培訓時間： 2天12小時
培訓提綱：
第一單元 中層管理者的角色轉(zhuǎn)換與角色認知
1. 中層管理者為什么壓力大？
? 教別人干不如自己干，為什么要教？
? 其他部門不配合，跟我有什么關系？為什么老總批評我？
? 新生代員工越來越不負責任，我該怎么辦？
? 中層管理者的困惑原因解析
? 中國“三”的思維啟發(fā)
二、中層管理者的角色認知
? 人事關系方面的角色
? 信息傳遞方面的角色
? 決策監(jiān)督方面的角色
三、具體在工作中怎么體現(xiàn)自己的角色認知
? 如何做人？
← 嚴于律己并言傳身教
← 學會欣賞別人優(yōu)點
← 擁有包容和欣賞別人的心態(tài)
? 如何做事？
← 職責、目標、計劃、考核的相互關系
← 區(qū)分清楚哪些職責是最重要的事
← 區(qū)分清楚哪些員工是最需要關注的人
四、中層管理者如何應對挑戰(zhàn)
? 學習思維
? 發(fā)展的三個維度
? 變化時代的寧靜
第二單元 中層管理者溝通技能提升—認識溝通的重要性
1. 溝通比我們想象的重要
? 管理就是溝通
? 開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）
二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性
三、溝通的原則
? 達成共識
? 互動高效
? 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式
五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應


第三單元 哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K
一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)
二、溝通有哪些障礙
? 情緒
? 觀念
? 經(jīng)驗
? 方式
? 信息不對稱
? 溝通技能
第五單元 學會跟不同性格的人溝通
一、選擇對方喜歡的溝通方式
? 視覺型人喜歡的溝通方式
? 觸覺型人喜歡的溝通方式
? 聽覺型人喜歡的溝通方式
二、從語言模式上選擇
? P模式
? A模式
? C模式
三、從性格特點上選擇
? 控制型
? 表現(xiàn)型
? 規(guī)則型
? 愛心型
四、從溝通渠道上選擇
? 面對面
? 電話
? 郵件
? 短信
? 會議
? 文件
? 廣告


第六單元 溝通在管理中的實踐應用
一、易經(jīng)中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級）
二、跟上司相處的溝通藝術(shù)
? 努力做到"出力不出位"
? 尊重而不吹捧領導
? 節(jié)制欲望
? 請示而不依賴
? 服從而不盲從
? 提建議的具體方法
三、跟下屬溝通的實用技巧
? 如何有效發(fā)布指令
? 運用激勵與授權(quán)
? 如何藝術(shù)地批評下屬
? 如何恰當處理下屬的抱怨
? 與下屬溝通解決棘手問題
四、平級之間溝通的實用技巧
? 多贏與開放心態(tài)
? 換位思考的原則
? 善于化解平級間的矛盾
? 接受、重視與贊美
五、跟客戶溝通的實用技巧
? 處理顧客異議的原則與技巧
? 處理客戶抱怨的具體步驟
? 視頻研討：當下屬績效不高時如何與下屬進行面談溝通？


第七單元 中層管理者的心性修煉技巧——中和世界
? 積極心態(tài)的修煉技巧
← 一命二運三風水……
← 貴人在哪里
← 正能量的聚集與吸引法門
? 責任心態(tài)的修煉技巧
← 責任缺失背后的信仰危機
← 究竟誰的錯
← 承諾的故事
? 堅韌心態(tài)的修煉技巧
← 習慣的力量
← 愛的力量
← 夢想的力量
? 感恩心態(tài)的延伸與發(fā)展
← 中國文化的根基在哪里？
← 感恩的四個層次
? 乾卦的啟示——人生發(fā)展的六個層次，請經(jīng)營你的權(quán)利和影響力



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