高效團(tuán)隊(duì)溝通

  培訓(xùn)講師：叢方園

講師背景：
叢方園?引導(dǎo)式培訓(xùn)認(rèn)證講師?企業(yè)文化引導(dǎo)官?企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)顧問?在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)顧問?從事培訓(xùn)教研管理工作8年，專注企業(yè)基層管理者培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)【個(gè)人簡介】叢老師曾任5年企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理及內(nèi)訓(xùn)師，3年咨詢公司北京分管負(fù)責(zé)人。數(shù)年來，通過親身 詳細(xì)>>

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高效團(tuán)隊(duì)溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效團(tuán)隊(duì)溝通

高效團(tuán)隊(duì)溝通
【課程背景】
管理溝通是企業(yè)組織的生命線，是聯(lián)系企業(yè)共同目標(biāo)和協(xié)作個(gè)人之間的橋梁。如果沒有溝通，企業(yè)的共同目標(biāo)就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。同時(shí)，溝通是一種能力，并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一個(gè)需要后天培養(yǎng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐的。它是管理的主要途徑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快地解決工作中的問題，要想得到一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)，必須懂得溝通的方法和技巧。
不同性格類型的人所能接受的溝通方式也大不一樣，如果用同一種溝通方式與所有團(tuán)隊(duì)成員交流，結(jié)果大多會(huì)適得其反、事倍功半。那么如何能找到對(duì)方易接受的溝通方式從而讓溝通效率事半功倍讓團(tuán)隊(duì)績效高效達(dá)成呢？本課程結(jié)合基層領(lǐng)導(dǎo)者的真實(shí)的工作情景，采用體驗(yàn)式、引導(dǎo)式的教學(xué)方式，結(jié)合管理心理學(xué)，通過認(rèn)識(shí)自我、了解他人，從而讓每個(gè)學(xué)員掌握與工作中團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式，以確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果及可落地應(yīng)用。
【課程收益】
1、了解溝通的過程及組成元素，并掌握針對(duì)各元素的溝通側(cè)重點(diǎn)
2、掌握溝通中的4C原則，并逐一進(jìn)行練習(xí)實(shí)踐
3、清晰辨別團(tuán)隊(duì)成員的性格類型，并形成針對(duì)性溝通模式
4、掌握焦點(diǎn)討論法的溝通技巧，達(dá)到溝通落地形成具體行動(dòng)計(jì)劃
【學(xué)員群體】中基層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
【培訓(xùn)時(shí)長】2天（12課時(shí)）
【課程大綱】：
第一部分：課程導(dǎo)入
體會(huì)溝通互動(dòng)的快樂及價(jià)值，了解溝通產(chǎn)生的要素及在工作中的重要性。
九宮格互動(dòng)游戲
4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng)）及關(guān)系法則在溝通中的重要性
三、溝通在實(shí)際工作中的用時(shí)占比，讓學(xué)員意識(shí)到溝通無處不在
每周會(huì)議用時(shí)（跨部門溝通）
與同事協(xié)作溝通用時(shí)（平行溝通）
與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作用時(shí)（對(duì)上溝通）
與下屬工作交流與布置任務(wù)用時(shí)（對(duì)下溝通）
四 、組成溝通的薩提亞人際互動(dòng)三要素：自我、他人、情境
1、認(rèn)知自我：三要素的互動(dòng)產(chǎn)生了角色，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中有6種角色風(fēng)格：指令式、權(quán)威式、和睦式、民主式、先鋒式、教練式
2.、關(guān)注他人，換位思考
生活中案例：父母迎接兒女回家所做的準(zhǔn)備
工作中案例：人力部門篩選求職簡歷
3.、情境不同，辨證思維
1）案例：“總經(jīng)理”的稱謂；民企與外企遲到扣錢；
2）練習(xí)：你能否插單成功？
第二部分：溝通中的聽和說
1、溝通中的聽——傾聽的三個(gè)層次
1）以自我為中心的傾聽
2）站在對(duì)方角度來傾聽
3）3F傾聽（事實(shí)、感受、意圖）及練習(xí)
2、溝通中的說——表達(dá)與呈現(xiàn)技巧
1）結(jié)構(gòu)化思維
2）有力表達(dá)的技巧
第三部分：溝通的ORID焦點(diǎn)討論法
溝通不暢的原因
信息障礙——“我不知道”
通過喬哈里窗的二維四象限（我知、我不知、你知、你不知）讓管理者認(rèn)識(shí)到擴(kuò)大二象限（我知你不知）的重要作用
練習(xí)：童年的那一點(diǎn)不快樂
情緒障礙——“我不喜歡它”
性格障礙——“我不喜歡你”
DISC性格介紹
適合不同性格的溝通模式（學(xué)員共創(chuàng)：漫游掛圖）
贊美激勵(lì)：《請你贊美我》課堂互動(dòng)練習(xí)
能力障礙——“我做不到”
解決方法：ORID焦點(diǎn)討論法
1、ORID的步驟：
O/首先用數(shù)據(jù)說明，不用評(píng)判和引發(fā)對(duì)方情緒的詞語；
R/表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)感受，讓對(duì)方理解自己產(chǎn)生共情；
I/用提問的方式引發(fā)對(duì)方思考，聚焦在問題、目標(biāo)、觀點(diǎn)、方法上；
D/落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃（遵循“三化”原則：具體化、數(shù)據(jù)化、可實(shí)現(xiàn)化）。
2、情境案例練習(xí)：
1）與領(lǐng)導(dǎo)溝通我的績效不達(dá)標(biāo)
2）把高難度的工作交給老員工
3）跨部門溝通（場景待擬定）
4）與績效不達(dá)標(biāo)的員工溝通
5）拒絕請托

 

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