《弟子規(guī)》與銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

  培訓(xùn)講師:王雪

講師背景:
王雪老師簡(jiǎn)介服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家7年通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)4年大型企業(yè)營(yíng)銷管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)曾任:河南電信局營(yíng)業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級(jí)講師曾任:遠(yuǎn)大中央空調(diào)銷售總監(jiān)、高級(jí)講師中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期培訓(xùn)講師國(guó) 詳細(xì)>>

王雪
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《弟子規(guī)》與銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

《弟子規(guī)》與銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
講師:王雪
【課程背景】
改革開放三十多年來(lái),經(jīng)濟(jì)獲得的快速的發(fā)展,國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷壯大,人們的物
質(zhì)生活水平也不斷地提高,然而,在倡導(dǎo)和諧社會(huì)的今天,我們不得不面對(duì)當(dāng)前存在的
一些不和諧的現(xiàn)象,特別是道德的滑坡和價(jià)值觀缺失造成一系列的問(wèn)題。一些企業(yè)道德
缺失,只顧賺錢不顧子孫后代的環(huán)境污染令人觸目驚心,“瘦肉精”“毒奶粉”“地溝油”等
惡性食品安全事件時(shí)有發(fā)生,不擇手段競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)欺詐等事件層出不窮,低俗的文藝作
品、淫穢的網(wǎng)絡(luò)信息充斥著人們的生活;一些父母官拜金主義嚴(yán)重,漠視公平正義,以
權(quán)謀私,忽視基本的道德信仰,貪污腐化;一些人沒(méi)有廉恥之心,做了壞事,不以為恥
,反以為榮;兄弟手足,蠅頭小利,互相斗爭(zhēng);弒親血案,不孝父母,時(shí)有發(fā)生。。。
。。。
人們不禁要問(wèn):這到底怎么回事?究其深層次原因,就是人們的心靈和倫理道德出
現(xiàn)了問(wèn)題!《論語(yǔ)》告訴我們:“道之以政,齊之以刑,民免而無(wú)恥;道之以德,齊之以禮
,有恥且格?!笨梢?jiàn),要更好的解決上述困惑和問(wèn)題,除了完善法制以外,必須要重視道
德的教化力量!國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人胡錦濤指出:“一個(gè)社會(huì)是否和諧,一個(gè)國(guó)家能否長(zhǎng)治久安,
很大程度上取決于全社會(huì)成員的思想道德素質(zhì)?!睖丶覍毧偫碇赋觯骸耙恍┢髽I(yè)見(jiàn)利忘義
,為了自身的利益而損害整體利益,企業(yè)家的身上應(yīng)該流淌著道德的血液。對(duì)于我們的
企業(yè)來(lái)講,對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)講,道德問(wèn)題十分重要。我認(rèn)為誠(chéng)信和道德是現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)該
解決的緊迫問(wèn)題?!绷?xí)近平主席指出:“傳統(tǒng)文化中的許多優(yōu)秀典籍蘊(yùn)含著做人做事和治
國(guó)理政的道理,領(lǐng)導(dǎo)干部要通過(guò)研讀優(yōu)秀傳統(tǒng)文化書籍,不斷提高人文素養(yǎng)和精神境界
?!敝腥A傳統(tǒng)文化經(jīng)典《弟子規(guī)》的孝悌謹(jǐn)信仁愛(ài)之道,正是解決上述問(wèn)題的一把金鑰匙!
學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》,踐行《弟子規(guī)》,就是要大力弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,講孝悌、講誠(chéng)信、講責(zé)
任、講良心!實(shí)現(xiàn)身心和諧、家庭和諧、企業(yè)和諧、社會(huì)和諧。


【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、系統(tǒng)了解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承脈絡(luò)
2、學(xué)習(xí)并實(shí)踐為人處世的最基本的行為規(guī)范
3、促進(jìn)家庭和睦,幸福美滿
4、推動(dòng)銀行內(nèi)部和諧,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā),勇于承擔(dān)責(zé)任。
5、傳承孝悌文化,踐行《弟子規(guī)》,身先垂范,教育子孫,恩澤后代。

【培訓(xùn)方式】基本理論講解+經(jīng)典案例剖析+課堂情景演練+實(shí)戰(zhàn)管理方法+高效管理工具
+互動(dòng)分享+成果轉(zhuǎn)化

【培訓(xùn)對(duì)象】全行人員

【課程時(shí)間】2天,6小時(shí)/天

【課程大綱】
第一部分:中華傳統(tǒng)文化梳理
一、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化梳理:感恩列祖列宗的恩澤
1、了解中華五千年文明之路;
2、炎黃子孫血脈相連,生生不息。
二、百年文化之殤:我的祖國(guó)我的家
1、世紀(jì)動(dòng)蕩,文化斷層:國(guó)家多事之秋,危機(jī)重重;
2、倫常乖舛,立見(jiàn)消亡:家庭倫理顛倒,不幸之根源;
3、有識(shí)之士,憂國(guó)憂民:為了大眾和子孫的福祉,優(yōu)秀傳統(tǒng)文化不可斷送。
三、新世紀(jì),新曙光:21世紀(jì)中國(guó)的希望
1、十八大對(duì)文化建設(shè)的解讀:文化是民族的血脈,人民精神的家園
2、繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,提高國(guó)家軟實(shí)力。
第二部分:銀行企業(yè)發(fā)展與文化缺失
一、改革開發(fā)的輝煌歷程
二、銀行企業(yè)發(fā)展過(guò)場(chǎng)中的系列問(wèn)題解析
1、重視業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),忽視環(huán)境污染
2、重視短期利益,忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
3、重視自身利益,忽視社會(huì)責(zé)任
4、重視銷售指標(biāo),忽視文化建設(shè)
5、重視市場(chǎng)開發(fā),忽視道德成長(zhǎng)
6、過(guò)于強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng),忽視合作共贏
三、溫家寶總理關(guān)于銀行企業(yè)發(fā)展與道德解讀
第三部分:《弟子規(guī)》為銀行企業(yè)管理所帶來(lái)的價(jià)值
一、《弟子規(guī)》是什么?
1、《弟子規(guī)》與《論語(yǔ)》的關(guān)系
2、解析:“至樂(lè)莫若讀書,至要莫若教子”
3、銀行企業(yè)大家庭中弟子規(guī)對(duì)員工教育的價(jià)值
二、銀行企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》?
1、個(gè)人身心和諧之需要
2、家庭幸福之需要
3、銀行企業(yè)和諧發(fā)展、團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)高效執(zhí)行之需要
4、社會(huì)和諧、科學(xué)發(fā)展之需要
三、“孝悌忠信禮義廉恥仁愛(ài)和平”的在銀行企業(yè)管理中的現(xiàn)實(shí)意義
第四部分:剖析《弟子規(guī)》在銀行企業(yè)管理的應(yīng)用
第一模塊:“孝”在銀行企業(yè)管理中的應(yīng)用
1. 何為“孝”?
2. 孝的四層含義解析
3. 從社會(huì)角度:解析弘揚(yáng)孝道“小孝治家、中孝治企、大孝治國(guó)”
4. 踐行孝道的十六個(gè)行為規(guī)范
1. 視頻分享:我和父親
2. 平時(shí)如何與父母溝通?
1.
父母呼,應(yīng)勿緩;父母命,行勿懶;父母教,須敬聽,父母責(zé),須順承;
2. 企業(yè)管理過(guò)程中:如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通?
3. 作為下屬,什么是第一執(zhí)行力?
3. 長(zhǎng)輩有過(guò)錯(cuò),如何與其溝通?
1.
親有過(guò),諫使更;怡吾色,柔吾聲;諫不入,悅復(fù)諫;號(hào)泣隨,撻無(wú)怨。
2. 互動(dòng)案例分析:長(zhǎng)輩有吸煙等的不良嗜好,你如何溝通?
3. 唐代魏征為何成為一代名相?作為下屬,我們?cè)搶W(xué)習(xí)他哪些精神?
4. 親愛(ài)我 孝何難 親憎我 孝方賢。 解析:《孝感動(dòng)天》《蘆衣順母》
5. 在企業(yè)中,上司有過(guò)錯(cuò),如何溝通?
4. 作為子女,如何規(guī)范自己的行為才符合孝道?
1. 出必告 反必面
A. 解析“兒行千里母擔(dān)憂”;
B. 你出門就是帶出去父母最重要財(cái)產(chǎn);回家就是給父母最好禮物。
C. 職場(chǎng)中的基本職業(yè)素養(yǎng):回報(bào)習(xí)慣!
2. 居有常 業(yè)無(wú)變
A. 剖析:如何謹(jǐn)慎對(duì)待自己的工作,莫輕易跳槽。
B. 案例:滾石不生苔,轉(zhuǎn)業(yè)不聚財(cái);
C. 與自己的心靈對(duì)話:做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃
3. 事雖小 勿擅為 茍擅為 子道虧
解析:與父母保持良好溝通的意義。
4. 物雖小 勿私藏 茍私藏 親心傷
A、“千里之堤,潰于蟻穴”
B、小習(xí)慣影響大人生。
5. 親所好 力為具 親所惡 謹(jǐn)為去
A、你可曾經(jīng)用心地留意過(guò)你的父母?
B、“換位思考”了解父母所想所需;
C、在職場(chǎng)上,了解上司期望與目標(biāo)是做好工作的第一步
6. 身有傷 貽親憂
A、《孝經(jīng)》“身體發(fā)膚,受之父母,不敢毀傷,孝之始也”
B、剖析:年輕人自毀、自殺等事件背后的根源與反思
7. 德有傷 貽親羞
A、何為德?
B、解析《大學(xué)》:德者,本也;財(cái)者,末也;
C、“夫孝,德之本也;教之所由生也!”
D、職場(chǎng)中,最基本的職業(yè)道德所面臨的挑戰(zhàn)?
E、企業(yè)選人以德為原則的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
5. 平時(shí)的生活中,如何照顧好父母?
1. 冬則溫,夏則凊;晨則省,昏則定。
2. 經(jīng)典故事:黃香溫席
3. 遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),如何孝養(yǎng)父母?
6. 如何照顧病中的父母?
1. 親有疾 藥先嘗 晝夜侍 不離床
2. 解析典故《親嘗湯藥》
3. 反例剖析:母親住院,七個(gè)兒女無(wú)人問(wèn)津,慘死離世。
4. 現(xiàn)代孝子:28年如一日照顧父親的王希海。
5. 反思:當(dāng)我老了的那一天,我的兒女
6.
現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)有危機(jī),作為公司一員,是否忠于職守,不離不棄?


7. 如何緬懷過(guò)世的親人?
1. 喪三年 常悲咽 居處變 酒肉絕 喪盡禮 祭盡誠(chéng) 事死者 如事生;
2. 解析:祖宗雖遠(yuǎn),祭祀不可不誠(chéng)。
3.
知恩、感恩!企業(yè)當(dāng)中,我們是否學(xué)會(huì)感恩公司給了成長(zhǎng)平臺(tái)?感恩領(lǐng)導(dǎo)的
諄諄教誨?
五、踐行孝道三件事
第二模塊:“悌”在銀行企業(yè)管理當(dāng)中的價(jià)值
1. 何為“悌”?
1. “悌”的兩層基本含義是什么?
2. 當(dāng)今社會(huì)“悌”的重要價(jià)值體現(xiàn)?
小成就靠個(gè)人,大事業(yè)靠團(tuán)隊(duì)
2. 解析:兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中
3. 兄友弟恭的兩個(gè)基本原則
1. 財(cái)物輕 怨何生
1. “三兄弟為爭(zhēng)老宅餓死老母”
2. 職場(chǎng)中的“金錢觀”。
2. 言語(yǔ)忍 忿自泯 “退一步海闊天空”的世界
3. 在職場(chǎng)中,同事之間的關(guān)系為何要像兄弟姊妹一樣遵循“兄友弟恭”。
4. “悌”的延伸:夫妻之間幸福相處是家庭和諧的重要組成部分。
4. 生活中與尊長(zhǎng)相處的九大行為規(guī)范
1. 或飲食 或坐走 長(zhǎng)者先 幼者后
1. 剖析:當(dāng)今“爺爺成孫子,孫子當(dāng)爺爺”背后的反思
2. 家庭不幸的根源分析:舍本逐末?。ù髽淅碚摚?br /> 3. 為什么基本的倫理規(guī)范在今天的職場(chǎng)尤為迫切?
2. 長(zhǎng)呼人 即代叫 人不在 己即到
1)“行勿懶”在家庭中延伸
2)“人不在 己即到”體現(xiàn)在職場(chǎng)當(dāng)中的“補(bǔ)位原則”,自動(dòng)自發(fā)。
3. 稱尊長(zhǎng) 勿呼名
1)“老哥老姐”背后的無(wú)知
2)職場(chǎng)中的“東施效顰”。
4. 對(duì)尊長(zhǎng) 勿見(jiàn)能
1. 家庭中的“同理心法則”
2. 在職場(chǎng)中,客觀理解“勿見(jiàn)能”
3. 職場(chǎng)中“功過(guò)是非”面前的抉擇。
5. 路遇長(zhǎng) 疾趨揖 長(zhǎng)無(wú)言 退恭立
6. 騎下馬 乘下車 過(guò)猶待 百步余
5、6生活工作中遇到領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范
7. 長(zhǎng)者立 幼勿坐 長(zhǎng)者坐 命乃坐
1. 家庭中“沒(méi)大沒(méi)小”“長(zhǎng)幼不分”背后的根源
2. 工作中必知的基本商務(wù)禮儀
8. 尊長(zhǎng)前 聲要低 低不聞 卻非宜
近必趨 退必遲 問(wèn)起對(duì) 視勿移
1. 家庭中,知道自己的身份、角色
2. 職場(chǎng)中,與領(lǐng)導(dǎo)溝通相處的基本行為規(guī)范。
9. 事諸父 如事父 事諸兄 如事兄
1. 老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,天下可運(yùn)于掌
2. 工作中,推己及人,助人即是助己。
5. 踐行“悌”的兩大行動(dòng)
第三模塊:“謹(jǐn)”在銀行企業(yè)管理當(dāng)中的價(jià)值
1. 何為“謹(jǐn)”?
2. 眾多名企的經(jīng)營(yíng)理念為何是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰”
3. “馬太效應(yīng)”愈演愈烈,危機(jī)意識(shí)令人警醒
4. 做到“謹(jǐn)”的十八項(xiàng)行為規(guī)范
1. 朝起早 夜眠遲 老易至 惜此時(shí)
1)謹(jǐn)慎認(rèn)知“時(shí)間就是生命”
2)工作中如何“管理好時(shí)間就是提升生命的品質(zhì)”?
3)分享:時(shí)間管理杠桿工具
2. 晨必盥 兼漱口 便溺回 輒凈手 冠必正 紐必結(jié) 襪與履 俱緊切
置冠服 有定位 勿亂頓 致污穢
1. 剖析:人的思維行為模式
2. 生活中的小習(xí)慣決定大人生
3. 良好的職業(yè)形象對(duì)工作的影響
4. 管理好自我就是尊重他人
3. 衣貴潔 不貴華 上循分 下稱家
1. 浮華攀比背后的根源
2. 提前消耗“福報(bào)”的惡果
4. 對(duì)飲食 勿揀擇 食適可 勿過(guò)則
1. 從飲食的角度解析確保身體健康的原則
2. 凡是掌握好度,過(guò)猶不及。
5. 年方少 勿飲酒 飲酒醉 最為丑
1. 過(guò)量飲酒對(duì)身體的危害解析
2. 工作中應(yīng)酬的基本原則。
6. 步從容 立端正 揖深圓 拜恭敬 勿踐閾 勿跛倚 勿箕踞 勿搖髀
緩揭簾 勿有聲 寬轉(zhuǎn)彎 勿觸棱 執(zhí)虛器 如執(zhí)盈 入虛室 如有人
1. 言行舉止體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)
2. 員工的舉止是公司文化的折射
7. 事勿忙 忙多錯(cuò)
1) 剖析:為何忙亂?背后的原因是什么?
2) 如何做好時(shí)間計(jì)劃管理?
8. 勿畏難 勿輕略
1) 智商提高的同時(shí),我們的“逆商”為何退步?
2) 不是成功來(lái)得太晚,而是放棄得太早!
3) 職場(chǎng)中“責(zé)任心”的體現(xiàn)就是解決問(wèn)題。
9. 斗鬧場(chǎng) 絕勿近 邪僻事 絕勿問(wèn)
1. 先管好自己
2. 影響圈與關(guān)注圈
10. 將入門 問(wèn)孰存 將上堂 聲必?fù)P 人問(wèn)誰(shuí) 對(duì)以名 吾與我 不分明
拜訪客戶朋友需要遵循的基本禮儀規(guī)范
11. 用人物 須明求 倘不問(wèn) 即為偷 借人物 及時(shí)還 后有急 借不難
1. 經(jīng)濟(jì)往來(lái)的基本道德規(guī)范;
2. 愛(ài)出者愛(ài)返,福往者福來(lái)。
五、踐行“謹(jǐn)”的兩個(gè)基本行動(dòng)計(jì)劃
第四模塊:“信”在企業(yè)管理當(dāng)中的價(jià)值
1. 何為“信”?
2. 誠(chéng)信的原則為何在今天尤為彌足珍貴
3. “凡出言 信為先”與職場(chǎng)與人相處之道
4. “見(jiàn)人善惡”秉承的基本理念和原則
1、見(jiàn)人善 即思齊 縱去遠(yuǎn) 以漸躋
2、見(jiàn)人惡 即內(nèi)省 有則改 無(wú)加警
3、職場(chǎng)中的“標(biāo)桿示范效應(yīng)”
5. 如何如何正確面對(duì)生活中的“攀比”現(xiàn)象
1. 唯德學(xué) 唯才藝 不如人 當(dāng)自礪
2. 若衣服 若飲食 不如人 勿生戚
3. 學(xué)生們都在攀比什么?
4. 延伸剖析:企業(yè)都在攀比什么?
案例剖析:同仁堂為何三百余年興盛不衰?
6. 對(duì)待別人的“批評(píng)”和給到自己的“贊譽(yù)”
1、聞過(guò)怒 聞譽(yù)樂(lè) 損友來(lái) 益友卻
2、聞譽(yù)恐 聞過(guò)欣 直諒士 漸相親
3、“謙受益,滿招損”的告誡
3、理性看榮譽(yù),每次的成功當(dāng)成一個(gè)新的起點(diǎn)。
4、辨析三等人:本事與脾氣
7. 如何面對(duì)自己的“過(guò)錯(cuò)”?
1、無(wú)心非 名為錯(cuò) 有心非 名為惡
過(guò)能改 歸于無(wú) 倘掩飾 增一辜
2、職場(chǎng)中勇于面對(duì)自己的錯(cuò)誤是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)
3、找借口很容易,但是推卸責(zé)任也意味著喪失機(jī)會(huì)。
八、踐行“信”的三個(gè)基本功課
第五模塊:“愛(ài)眾”在企業(yè)管理當(dāng)中的價(jià)值
一 何為“愛(ài)眾”?
1. 為什么說(shuō)“凡是人 皆需愛(ài)”是至高的智慧?
解析:水知道答案
2. 職場(chǎng)中的隔閡、猜忌、甚至誹謗攻擊 背后的根源是什么?
3. 踐行“泛愛(ài)眾”需秉承的十二個(gè)理念和行為規(guī)范
1. 解析有人備受尊重的根本原因
1)行高者 名自高 人所重 非貌高
才大者 望自大 人所服 非言大
2)優(yōu)秀企業(yè)被尊重的根源是什么?
2. 面對(duì)人們的長(zhǎng)短善惡我們需遵循的基本規(guī)范?
1)人有短 切莫揭 人有私 切莫說(shuō) 道人善 即是善 人知之 愈思勉
揚(yáng)人惡 既是惡 疾之甚 禍且作 善相勸 德皆建 過(guò)不規(guī) 道兩虧
2)同事之間避免“流言蜚語(yǔ)”的警戒信條
3)馬加爵時(shí)間的反思
4)陶行知四塊糖的啟示
5)人際交往的黃金法則分享
3. 如何面對(duì)取舍?
1. 凡取與 貴分曉 與宜多 取宜少 將加人 先問(wèn)己 己不欲 即速已
2. 《道德經(jīng)》:既以為人己愈有,既以與人己愈多。
3. 案例:李嘉誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)之道
4. 職場(chǎng)中,取舍之道的本質(zhì)是為人之道。
4. 如何恰當(dāng)處理恩怨?
1. 恩欲報(bào) 怨欲忘 報(bào)怨短 報(bào)恩長(zhǎng)
2. 人一生都要報(bào)答的三重恩情
3. 現(xiàn)在的人為何缺乏了感恩之心
4. 無(wú)休止的爭(zhēng)斗,到底為了什么
5. 人生短暫,需要釋懷
5. 上司如何對(duì)待下屬?
1. 待婢仆 身貴端 雖貴端 慈而寬 勢(shì)服人 心不然 理服人 方無(wú)言
2. 職場(chǎng)中領(lǐng)導(dǎo)人的言行舉止對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要影響。
3. 公平管理在職場(chǎng)中的意義。
五、踐行“愛(ài)眾”的兩個(gè)作業(yè)。
第六模塊:“親仁”在企業(yè)管理當(dāng)中的價(jià)值
一 何為“親仁”?
二、剖析“近朱者赤,近墨者黑”背后的根本原因
三、如何辨識(shí)身邊的人是否是“仁德之人”?
同是人 類不齊 流俗眾 仁者希 果仁者 人多畏 言不諱 色不媚
四、親近仁德的人對(duì)我們?nèi)松膬r(jià)值?
1)能親仁 無(wú)限好 德日進(jìn) 過(guò)日少
2)不親仁 無(wú)限害 小人進(jìn) 百事壞
五、《戰(zhàn)國(guó)策》解析人際關(guān)系。
六、踐行“親仁”的三個(gè)基本行動(dòng)計(jì)劃
第七模塊:“余力學(xué)文”在企業(yè)管理當(dāng)中的價(jià)值
一 何為“余力學(xué)文”?
二、為什么《弟子規(guī)》前六個(gè)部分都是講如何做人做事而最后才講學(xué)習(xí)?
三、有效學(xué)習(xí)的兩大理念
1、不力行 但學(xué)文 長(zhǎng)浮華 成何人
2、但力行 不學(xué)文 任己見(jiàn) 昧理真
毛主席:實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!知行合一!
紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行
四、有效學(xué)習(xí)的十大方法及觀念
1、讀書法 有三到 心眼口 信皆要 2、方讀此 勿慕彼 此未終 彼勿起
3、寬為限 緊用功 工夫到 滯塞通 4、心有疑 隨札記 就人問(wèn) 求確義
5、房室清 墻壁凈 幾案潔 筆硯正 6、墨磨偏 心不端 字不敬 心先病
7、列典籍 有定處 讀看畢 還原處 8、雖有急 卷束齊 有缺壞 就補(bǔ)之
9、非圣書 屏勿視 敝聰明 壞心志 10、勿自暴 勿自棄 圣與賢 可馴致
分析:1)辦公桌物品的擺放折射出一個(gè)人的思想和行為習(xí)慣
2)辨析:“知易行難”與“知難行易”
3)雙刃劍:“電視”與“互聯(lián)網(wǎng)”的科學(xué)運(yùn)用
4)為什么說(shuō)學(xué)習(xí)力就是生產(chǎn)力
五、職場(chǎng)中如何處理好“德與才”的關(guān)系?
六、個(gè)人發(fā)展如何處理好 “心態(tài)與技能”的關(guān)系?
七、工作中如何處理好“能力與收入”的關(guān)系?
八、踐行“余力學(xué)文”的兩個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。
第五部分:在企業(yè)如何有效貫徹落實(shí)《弟子規(guī)》
第一模塊:從我做起
1. 大主教遺言的啟示
2. 從自我的言行舉止做起
3. 從保重自己的做起
第二模塊:從我的家庭開始
1. 案例:“在家拜父母,何必遠(yuǎn)燒香”?
2. 從四個(gè)層面孝敬長(zhǎng)輩
3. 兄友弟恭的踐行策略
4. 夫妻和睦的基本技巧與策略
5. 教子成人的三大核心要點(diǎn)
6. 案例反思:美日中三國(guó)中學(xué)生“最受尊敬的人是誰(shuí)?”
第三模塊:從我的工作做起
1. 做好自己的本職工作
2. 言傳身教,以身作則,做好表率
3. 職場(chǎng)中秉承“助人即是助己”的基本理念
4. “勇于承擔(dān)責(zé)任”就是為自己的人生添磚加玩,“推卸責(zé)任”就是毀掉自己的人生。
第四模塊:為社會(huì)大眾盡己之力
1. 秉承“凡是人,皆需愛(ài)”的理念,人生原來(lái)如此美好
2. 不貪圖求大,盡己之力,力所能及。
3. 明確目標(biāo),做一件也比不做有價(jià)值!
結(jié)束語(yǔ):《弟子規(guī)》宣言:企業(yè)是家!

 

王雪老師的其它課程

培訓(xùn)背景:如何在開門紅中掙脫藍(lán)海的束縛,打造紅海?如何實(shí)現(xiàn)新契約的持續(xù)性增長(zhǎng),新產(chǎn)品熱銷的盛況?這兩個(gè)問(wèn)題是每個(gè)人保人需要思考的重點(diǎn)。本課程涵蓋開門紅活動(dòng)設(shè)計(jì)策略、大客戶精準(zhǔn)性營(yíng)銷、超級(jí)產(chǎn)說(shuō)會(huì)等內(nèi)容,涉及管理崗、營(yíng)銷崗、培訓(xùn)崗、督導(dǎo)崗,旨在將現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)凝成一股繩,開創(chuàng)開門紅,紅遍天的營(yíng)銷新局面。課程特色:1、課程定制化:根據(jù)人保的實(shí)際需要定制具體課程內(nèi)容,并進(jìn)

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《營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)客戶溝通及投訴處理技巧》【課程目標(biāo)】1)樹立銀行服務(wù)人員樂(lè)在工作的職業(yè)心態(tài),以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)2)提升快速處理客戶投訴的技能3)提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí),追求卓越服務(wù)4)使學(xué)員掌握服務(wù)溝通技巧,提升服務(wù)質(zhì)量【課程大綱】第一章節(jié):客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變,服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)、個(gè)性、以及走心,在客戶服務(wù)中,如

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銀行柜員基礎(chǔ)知識(shí)及各崗位服務(wù)規(guī)范課程背景:在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,客戶可選擇的金融機(jī)構(gòu)越來(lái)越多,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,服務(wù)成為了客戶選擇銀行的非常重要的因素。銀行的定位也從金融業(yè)變成了服務(wù)業(yè),銀行如何提升服務(wù)成為了一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)。雖然各家銀行都意識(shí)到了服務(wù)的重要性,然而僅僅采用微笑服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。再加上客戶的用戶習(xí)慣已由線上轉(zhuǎn)成了線下,僅僅只提升網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面

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整村授信營(yíng)銷技巧課程大綱講師:王雪【課程背景】為支持國(guó)家“振興鄉(xiāng)村,實(shí)現(xiàn)普惠金融”的發(fā)展政策,以行政村為單位進(jìn)行授信,及時(shí)滿足鄉(xiāng)村居民資金需求的“整村授信”金融服務(wù)模式在各地蓬勃發(fā)展,通過(guò)“整村授信”,銀行實(shí)現(xiàn)布局三農(nóng)信貸,打通普惠金融“最后一公里”的金融扶貧計(jì)劃。隨著“整村授信”以燎原之勢(shì)在全國(guó)范圍內(nèi)開展,市場(chǎng)不斷拓展,領(lǐng)域逐漸延申,模式實(shí)時(shí)更新,整區(qū)、整

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贏在開門紅   09.15

贏在開門紅課程介紹主講老師:王雪一、課程目的俗話說(shuō):一年之際在于春。這在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中已經(jīng)過(guò)時(shí),必須一年之際在于冬天。打提前量,超前謀劃。本課程旨在進(jìn)一步幫助商業(yè)銀行與農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)打響開門紅,就開門紅整體實(shí)施給出具體實(shí)施操作步驟,確保春季營(yíng)銷活動(dòng)保全年、領(lǐng)先同業(yè)爭(zhēng)第一的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)對(duì)本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí),使學(xué)員全面掌握開門紅營(yíng)銷方向及實(shí)操方法,營(yíng)銷技能提升以及

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與主動(dòng)營(yíng)銷技巧課程背景:隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高,國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?!拔!迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇,就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中,網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一,是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái),

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程?課程背景:隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高,國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場(chǎng)化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。雖然面對(duì)這些挑戰(zhàn),同時(shí)銀行也要在這場(chǎng)挑戰(zhàn)中發(fā)展機(jī)遇,積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高銀行的產(chǎn)能與核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中,網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一,是

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理課程背景:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點(diǎn)效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ),但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)銀行業(yè)目前現(xiàn)狀,網(wǎng)點(diǎn)如何提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注和亟待解決的問(wèn)題。課程收益:●樹立意識(shí):樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)●流程服務(wù):掌握各崗位服務(wù)流程及技巧●工具強(qiáng)化:通過(guò)6S管理及晨會(huì)強(qiáng)化服務(wù)

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銀行外拓零售客戶營(yíng)銷技巧課綱講師:王雪課程背景:銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,原來(lái)的等客上門營(yíng)銷再也不是營(yíng)銷主流,當(dāng)下的銀行必須走出去,新增客戶才能源源不斷。究竟如何做好新增客戶的營(yíng)銷,尤其是在外拓的過(guò)程中不斷吸引新客戶,就成為了現(xiàn)在最難破解的問(wèn)題。為此,本課程就從認(rèn)知客戶入手,從了解客戶需求出發(fā),營(yíng)銷客戶先從建立信任關(guān)系開始。同時(shí),分別從外拓營(yíng)銷模式、鏈接客戶關(guān)系的產(chǎn)

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《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練》——銀行服務(wù)營(yíng)銷專家王雪老師主講【課程對(duì)象】:銀行對(duì)公客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程受益】:1、了解對(duì)公業(yè)務(wù)客戶采購(gòu)特點(diǎn)與采購(gòu)流程,系統(tǒng)的把握對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程;2、理解和熟練把握客戶選擇的方法和掌握客戶內(nèi)部人事關(guān)系的技巧;3、理解和掌握接觸對(duì)公客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧;4、掌握對(duì)公客戶需求深

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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