項(xiàng)目經(jīng)理的對(duì)外溝通：溝通與利益相關(guān)方管理

  培訓(xùn)講師：敖建強(qiáng)

講師背景：
敖建強(qiáng)老師簡(jiǎn)介美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI認(rèn)證PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士光華管理學(xué)院、中國(guó)社科院研究生院、北大縱橫、奧曼克咨詢、諾基亞學(xué)院、項(xiàng)目管理者聯(lián)盟特約講師中國(guó)節(jié)能集團(tuán)、中材科技、中國(guó)通信服務(wù)集團(tuán)合作項(xiàng)目管理顧問微軟Project項(xiàng)目管理軟件專 詳細(xì)>>

敖建強(qiáng)
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項(xiàng)目經(jīng)理的對(duì)外溝通：溝通與利益相關(guān)方管理詳細(xì)內(nèi)容

項(xiàng)目經(jīng)理的對(duì)外溝通：溝通與利益相關(guān)方管理

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外溝通：項(xiàng)目的溝通與利益相關(guān)方管理
【課程背景和收益】
工程項(xiàng)目建設(shè)過程中會(huì)涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)工作，作為工程總承包方，如何順暢、高效地和業(yè)主、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門進(jìn)行溝通，顯得尤為重要。
項(xiàng)目經(jīng)理的技能包括項(xiàng)目管理技術(shù)和方法 “硬技能”和項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點(diǎn)培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目溝通管理及項(xiàng)目相關(guān)方的溝通管理策劃的認(rèn)知與核心應(yīng)用，通過課堂知識(shí)講解、案例剖析、學(xué)員互動(dòng)演練、角色扮演游戲等形式展開課程內(nèi)容，提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構(gòu)建高效的項(xiàng)目工作溝通環(huán)境，促進(jìn)項(xiàng)目工作的順利開展和目標(biāo)達(dá)成。
【培訓(xùn)方式】
課堂講解，分組討論、角色扮演、案例分析、行動(dòng)計(jì)劃以及工具
【課程時(shí)間】1-2天
【授課講師】敖建強(qiáng)老師
【課程大綱】
第一講：項(xiàng)目溝通管理的認(rèn)知
溝通的概念及在項(xiàng)目管理中的重要性
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中的定位與角色
如何溝通-溝通開展過程：發(fā)送、接收、反饋
項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的認(rèn)知
為什么要溝通：明確的溝通目標(biāo)
項(xiàng)目溝通的特點(diǎn)是什么？有哪些溝通形式與渠道
針對(duì)不同的環(huán)境和相關(guān)方，溝通的價(jià)值和重點(diǎn)是什么
能說就是好的溝通嗎？應(yīng)該如何做好項(xiàng)目溝通
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握哪些溝通能力和技巧
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中常犯的錯(cuò)誤
第二講：高效的項(xiàng)目溝通的技能和方法
情景互動(dòng)：
溝通互動(dòng)游戲：如何能最有效的達(dá)成目標(biāo)-基于團(tuán)隊(duì)有效溝通管理練習(xí)
案例反思：項(xiàng)目經(jīng)理也盡力了，但確是溝而不通，問題出在哪里？
案例剖析：與內(nèi)部組織的跨部門溝通為何這么難？該如何與主管部門溝通？
課程講授：
項(xiàng)目溝通常見的問題和影響有效項(xiàng)目溝通的障礙
項(xiàng)目溝通的分類
溝通的渠道和方式－正式溝通和非正式溝通
溝通技能：如何做到清晰和有效表達(dá)
溝通技能：不是聽到，而是聆聽和理解
溝通技能：有效詢問，圍繞目標(biāo)的溝通
如何做好一次正式溝通：溝通方式和渠道
合理使用正式和非正式溝通
項(xiàng)目溝通的六項(xiàng)原則和四個(gè)正確的理解
多層面的項(xiàng)目溝通管理的討論與案例
1) 向上溝通：如何更好地影響項(xiàng)目發(fā)起人，贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
2）橫向溝通：如何與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、分包、分供的溝通，更好地協(xié)同與配合
3）外部溝通1：如何更好引導(dǎo)客戶，營(yíng)造一個(gè)良好的項(xiàng)目環(huán)境
4）外部溝通2：如何與政府部門溝通，獲得相關(guān)方的認(rèn)同
項(xiàng)目溝通訓(xùn)練與互動(dòng)演練：
如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行項(xiàng)目的工作匯報(bào)？
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)如何有效進(jìn)行工作組織與安排？
如何與業(yè)主和監(jiān)理進(jìn)行簽證的溝通，爭(zhēng)取有效利益？
第三講：項(xiàng)目利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)與管理
情景案例與研討
1、總承包模式下，業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計(jì)劃管理，怎么辦？
2、因甲方原因?qū)е聼o法按時(shí)開工，導(dǎo)致我方損失，希望索賠，應(yīng)該如何溝通？
課程講授：
案例：從某市政項(xiàng)目實(shí)施看項(xiàng)目相關(guān)方管理
什么是利益相關(guān)方：“利益相關(guān)方”在項(xiàng)目管理中的重要價(jià)值
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相關(guān)方的分析與管理策略：四象限分析法
建立和實(shí)施項(xiàng)目利益相關(guān)方的溝通計(jì)劃
利益相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)與管理策略
如何協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，如何制定與業(yè)主溝通計(jì)劃
如何管理工程分包和勞務(wù)，總包商的管理策略
面對(duì)政府監(jiān)管部門應(yīng)采取哪些干系人策略
如何與設(shè)計(jì)單位溝通，與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通的方法
如何與監(jiān)理溝通，應(yīng)制定哪些溝通策略，有效開展工作
項(xiàng)目相關(guān)方管理情景演練（角色扮演與互動(dòng)討論）
總包工程項(xiàng)目關(guān)鍵干系人識(shí)別及分析
業(yè)主最關(guān)注什么，如何獲得提升業(yè)主對(duì)總包的滿意度
如何溝通和處理好分包之間的接口問題？
第四講：項(xiàng)目的沖突管理、情緒管理
什么是沖突管理
破壞性沖突和建設(shè)性沖突
項(xiàng)目沖突的來源
正確認(rèn)識(shí)沖突：個(gè)體間差異和有效的管理沖突
情緒管理：沖突環(huán)境下的自我管理與相關(guān)方情緒管理
沖突的處理：和諧還是利益？管理者該如果選擇
處理沖突的五種風(fēng)格策略：強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
促進(jìn)積極合作與創(chuàng)造共同價(jià)值
商務(wù)談判和沖突處理：沖突中的妥協(xié)與共贏
實(shí)戰(zhàn)演練：配合干系人管理和溝通理念，不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用

 

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