血液制品的溝通話術(shù)與說服技巧

  培訓(xùn)講師：喻國慶

講師背景：
喻國慶——營銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國際注冊管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國家人社部注冊高級營銷師※中國管理科學(xué)院高級培訓(xùn)師※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高 詳細>>

喻國慶
    課程咨詢電話：

血液制品的溝通話術(shù)與說服技巧詳細內(nèi)容

血液制品的溝通話術(shù)與說服技巧

《血液制品的溝通話術(shù)與說服技巧》課程教學(xué)大綱
課程名稱：《血液制品的溝通話術(shù)與說服技巧》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)
教學(xué)時數(shù)：學(xué)時:6小時（一天）
課程對象：管理干部
【課程收益】
血漿作為一種特需特殊的醫(yī)用制品，是每個人都需要的。血液采集是一個利國利民的
公益事業(yè)，功在當(dāng)代，利在千秋，在血液采集工作當(dāng)中會遇到的困難和阻礙，主要是需
要提高基層員工的思想意識，端正意識，肩負(fù)使命，提高自信心，理直氣壯的開展工作
，必須具備溝通和談話技巧，用案例、故事、數(shù)據(jù)等等打動獻血者，時而使工作有較大
的突破。
【教學(xué)綱要】
第一部分：使命擔(dān)當(dāng)
1. . 全球血液市場的狀況，
2. 經(jīng)濟發(fā)展與血液市場的變化
3. 中國血液市場的需求缺口。
4. 血液工作者的重要職責(zé)和使命擔(dān)當(dāng)
5. 血液工作者的重要意義。
6. 加強采供血優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的服務(wù)理念
7. 加強無償獻血工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
8. 血站工作者的人生格言
9. 崗位思想理念的端正標(biāo)準(zhǔn)
10. 血液工作理念、話術(shù)的應(yīng)知應(yīng)會
一、以客戶需求為導(dǎo)向的市場意識
第二部分：壓力管理
一、情緒是什么？
1、情緒是怎么產(chǎn)生的？
2、情緒的意義或價值是什么？
3、情緒如何分類？
4、為什么要掌控情緒？
5、如何掌控情緒？
6、如何管理他人情緒？
7、情緒管理是個過程。
二、壓力產(chǎn)生的原因
1. 內(nèi)源性壓力：由想法和高級動機所導(dǎo)致
2. 物源性壓力：由生理因素所導(dǎo)致
3. 外源性壓力：由組織環(huán)境因素所導(dǎo)致
1) 無效的溝通
2) 管理不善
3) 信息超載
4) 領(lǐng)導(dǎo)者行為前后不一致
5) 工作負(fù)擔(dān)過重
6) 工作變動
7) 私人問題
8) 不良情緒攜帶者
9) 組織政策、薪酬及工作環(huán)境變化
10) 與角色轉(zhuǎn)換有關(guān)的無力感
三、調(diào)整壓力的技巧
技巧1心理平靜，專注當(dāng)下每個事件
技巧2:正面思考，把壓力變動力
技巧3用寧靜心態(tài)面對工作和生活
技巧4:主動營造愉悅好心情
技巧5:不追求完美，預(yù)先設(shè)置底限和多種應(yīng)對方案
第三部分：職場心態(tài)的核心：責(zé)任心
一、工作贏在責(zé)任心
1. 歸零心態(tài)
2. 工作是要用生命去做的事
3. 馬洛斯的需要層次論
4. 為自己工作
5. 成功者找方法，失敗者找借口
6. 責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式
7. 做自己情緒的主人
二、責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式
1. 多問自己“我做得好不好”；
2. 從“要我做”到“我要做”；
3. 執(zhí)行力：保證完成任務(wù)；
4. 敬業(yè)愛崗，注重信譽；
5. 真正的負(fù)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé)。
第三部分：如何破解獻血者的抗拒感
1. 巧說反話，迂回攻心
2. 用一點壓力促使鮮血者果斷下單
3. 欲擒故縱，表露不情愿心理
4. 小恩小惠好做大買賣
5. 巧對鮮血者的價格異議
6. 讓利改變鮮血者的心理
7. 同理心使鮮血者與你走的更近
8. 迎合鮮血者的上流階層意識
9. 用小話題掀起鮮血者的情感大波瀾
10. 案例：啰嗦型的鮮血者影響工作怎么辦
11. 案例：如何搞定變卦的鮮血者?
12. 工具：SPIN銷售法的運用
第四部分：溝通話術(shù)
一、溝通話術(shù)類型
1. 開場白溝通話術(shù)，
2. 話術(shù)應(yīng)用原理
3. 主客戶開拓話術(shù)，
4. 銷售成交話術(shù)，
5. 故事溝通話術(shù)，
6. 情景溝通話術(shù)，
7. 銷售大師話術(shù)。
二、客戶話術(shù)流程
1. 銷講在成交過程中的重要性
2. 銷講的三個步驟
3. 銷講的設(shè)計思路
4. 銷講前的準(zhǔn)備
5. 銷講的演練與PK
6. 產(chǎn)品銷講技能
7. 客戶聽眾分析
8. 如何提高演說能力
9. 如何控制緊張情緒
10. 如何建立王者氣場
11. 現(xiàn)場演練環(huán)節(jié)
? 口頭語言技巧練習(xí)
? 肢體語言技巧練習(xí)
? 眼神的運用及練習(xí)
? 常用手勢及練習(xí)
? 提高感染力的練習(xí)
12. 案例：小賈如何克服演講技巧
13. 工具：設(shè)計話術(shù)的FABE模式[pic]

 

喻國慶老師的其它課程

喻國慶老師：和君集團從業(yè)經(jīng)歷，主導(dǎo)咨詢項目：勁牌、五糧液金谷春、章貢酒業(yè)、貴州酒中酒等咨詢項目課程名稱：《消費者心理學(xué)》培訓(xùn)學(xué)員：大客戶經(jīng)理課程性質(zhì)：公開課/內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時長：一天（教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實際，運用大量實踐案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，講師同時配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要：

 講師：喻國慶詳情

總經(jīng)理的運營管理能力提升課程教學(xué)大綱課程名稱：總經(jīng)理的運營管理能力提升課程性質(zhì)：總裁班教學(xué)時數(shù)：2-3天課程目標(biāo)：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力，加快總經(jīng)理完成八個角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個角色定位和轉(zhuǎn)型：區(qū)域經(jīng)營者--重點工作、重點項目、階段任務(wù)落地，區(qū)域經(jīng)營分改善區(qū)域績效；第一章：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力區(qū)域業(yè)績提升與布局挖掘新的商業(yè)模式與盈利點管好投入

 講師：喻國慶詳情

《終端突破與經(jīng)營管理提升》課程教學(xué)大綱課程名稱：《終端突破與經(jīng)營管理提升》課程收益：家居智能化時代，終端競爭激烈，面對互聯(lián)網(wǎng)營銷的場景下，終端銷量提升，的辦法。經(jīng)銷商做大做強主要的方法就是進行新市場的開發(fā)和對利基市場的維護，需要專家根據(jù)行業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的特點設(shè)置專業(yè)的課程，根據(jù)市場的狀況經(jīng)銷商業(yè)績提升的方法。教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講

 講師：喻國慶詳情

《門店連鎖高管特訓(xùn)營》課程教學(xué)大綱課程名稱：《門店連鎖高管特訓(xùn)營》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時長：N天多店的運營中你是否遇到如下的困擾：各種營銷手段層出不窮對線下門店進行沖擊過去是“買的沒有賣的精”，現(xiàn)在是“賣的沒有買的精”門店經(jīng)常是冷冷清清顧客少、留客難社區(qū)營銷如何將流量導(dǎo)入門店實現(xiàn)020客戶如何畫像如何分類、如何滿足不同需求門店如何借助熱點事件增加人氣門店運用的

 講師：喻國慶詳情

《鑄造強勢品牌推動利潤增長》課程名稱：《鑄造強勢品牌推動利潤增長》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、營銷高管、營銷人員教學(xué)時數(shù)：學(xué)時6-12小時（1-2天）課程收獲：解決營銷痛點－誰偷走了你的利潤（快速提升績效和利潤的方法、問題歸類、銷售邏輯、利潤倍增工具）.品牌推廣（基本概念、品牌寬度推廣階段、品牌深度推廣階段、品牌維護階段、品牌推廣的方式、文化

 講師：喻國慶詳情

《中高層管理能力提升》課程教學(xué)大綱課程名稱：《中高層管理能力提升》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時數(shù)：1-2天教學(xué)綱要：第一部分：管理能力與技能第一章：管理制度與運營效率走出管理中的怪圈，一抓就死，一放就亂的管理的“度”如何掌握解讀：放、管、服管理中的：用權(quán)、授權(quán)、越權(quán)公司制度建設(shè)流程優(yōu)化提高效率員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。管理中的支、幫、促第二章：提升經(jīng)營管理能力區(qū)域

 講師：喻國慶詳情

《終端控銷業(yè)績翻翻》課程教學(xué)大綱課程名稱：《終端控銷業(yè)績翻翻》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課課程學(xué)員：營銷人員教學(xué)時數(shù)：學(xué)時：6小時（一天）課程收益：終端門店是銷量產(chǎn)生最后“臨門一腳”，也是產(chǎn)品展示、促銷活動、品牌形象、消費者培育的重要陣地。因此，決勝在終端、終端如何做好，關(guān)鍵是活化，如何通過攪動終端，拉動人氣、帶動銷量？需要營銷人員在主觀上有耐心、細心、恒心、愛心

 講師：喻國慶詳情

《政企客戶銷售策略》課程教學(xué)大綱課程名稱：《政企客戶銷售策略》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時數(shù)：學(xué)時6-12小時（1-2天）教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，運用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要：第一章營銷的主要流程與方法1.營銷的主要流程1)客戶需求挖掘

 講師：喻國慶詳情

《中層干部管理進階培訓(xùn)》課程教學(xué)大綱課程名稱：《中層干部管理進階培訓(xùn)》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時數(shù)：一天課程簡介：新人干部的管理認(rèn)知不夠、領(lǐng)導(dǎo)力的專業(yè)寬度、深度缺乏、市場開發(fā)、渠道管理、市場運營專業(yè)能力不夠、團隊管理的能力不足，人員流失，團隊的激勵、目標(biāo)管理等不足。通過學(xué)習(xí)必須具備管理層的認(rèn)知，學(xué)習(xí)到中層管理的專業(yè)知識，并能在接下來的工作中實操，改善個人團

 講師：喻國慶詳情

《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營能力提升》課程教學(xué)大綱課程名稱：《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營能力提升》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)、公開課培訓(xùn)對象：企業(yè)管理層教學(xué)時數(shù)：兩天課程收益：人生的路漫長，可關(guān)鍵處只有幾步，對于企業(yè)來說也同樣如此，我們看到世界500強的排名每年都在變化，在全球全球一體化、競爭激烈的今天，故步自封的企業(yè)倒下了，同時卻涌現(xiàn)了許多“獨角獸”的企業(yè)，我們切不可用“

 講師：喻國慶詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有