微觀行業(yè)分析

  培訓(xùn)講師:喻國(guó)慶

講師背景:
喻國(guó)慶——營(yíng)銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國(guó)家人社部注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師※中國(guó)管理科學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán),三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高 詳細(xì)>>

喻國(guó)慶
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微觀行業(yè)分析詳細(xì)內(nèi)容

微觀行業(yè)分析


《微觀行業(yè)分析》課程教學(xué)大綱

課程名稱:《微觀行業(yè)分析》
課程性質(zhì): 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課
教學(xué)時(shí)數(shù):2小時(shí)
教學(xué)綱要
第一章:客戶的開發(fā)與獲取期
一、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析
1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇
2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析
3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略分析
4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品策略分析
5. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略分析
6. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略分析
7. 促銷與動(dòng)銷分析
8. 網(wǎng)絡(luò)渠道關(guān)系分析
9. 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力分析
10. 投入產(chǎn)出分析
二、行業(yè)市場(chǎng)分析的方法及工具
1. 定性預(yù)測(cè)
1) 客戶意向調(diào)查法
2) 銷售人員綜合意見法
3) 專家意見法
4) 市場(chǎng)式銷法
5) 市場(chǎng)因子推演法
2. 定量預(yù)測(cè)法
3. 利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息
4. 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫
5. 工具:數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
6. 工具:SWOT分析使用
7. 工具:市場(chǎng)調(diào)研的“頭頭是道
8. 信息采集的“四性”
9. 行業(yè)總量預(yù)測(cè)的方法
10. 如何調(diào)高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性
11. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟
12. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法
13. 核心樣板市場(chǎng)的預(yù)測(cè)
14. 銷量標(biāo)桿的選擇
15. 工具:銷量常見的預(yù)測(cè)的六種方法
16. 工具:多學(xué)科市場(chǎng)預(yù)測(cè)法
17. 工具:“見微知著”預(yù)測(cè)法
18. 工具:客戶訪談提綱
19. 工具:數(shù)據(jù)對(duì)比法
講解:還有更多,如客戶的RFM分析法、CLV分析法,都是客戶需
求分析的方法。掌握客戶需求,才能獲取更多商機(jī),制造客戶需求。
各項(xiàng)營(yíng)銷工作才能有的放矢,精準(zhǔn)、高效。
第二章:客戶的成長(zhǎng)期
一、客戶成交的技能
1. 樣板客戶的重要性
2. 如何建立個(gè)人信任感
3. 如何尋找契合點(diǎn)
4. 如何營(yíng)造成交氛圍?
5. 搞定客戶的四項(xiàng)基本原則
6. 客戶成交預(yù)測(cè)五步法
7. 成交的七大信號(hào)
8. 產(chǎn)品不如賣方案
9. 案例:“倔處長(zhǎng)”是如何突破的
10. 工具:客戶組織運(yùn)營(yíng)的兩張圖
11. 案例:線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷
12. 案例:微信的020促銷方式:“一石六鳥“
13. 案例:新零售如何銷售高端產(chǎn)品
第三章:客戶的成熟期
一、提升客戶滿意度
1. 客戶服務(wù)的基本動(dòng)作
2. 客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)
3. 客服人員的良好心態(tài)
4. 客服人員的自我解壓
5. 客戶服務(wù)部的主要接口
6. 服務(wù)六要素
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
10. 什么是客戶滿意度
11. 留住客戶的基本步驟
12. 客戶分類的主要方法
13. 重點(diǎn)客戶的管理
14. 客戶管理的工具表單
15. 客戶信息管理
16. 客服的日清管理
17. 工具:5W2H的運(yùn)用
第四章:客戶關(guān)系的提升期:
一、構(gòu)建新型客戶關(guān)系
1. 客戶拜訪與簽單的誤區(qū)
2. 客戶相處的6項(xiàng)技巧
3. 向客戶的8大輸出
4. 關(guān)注客戶盈利
5. 客戶的分類管理
6. 管理的“支、幫、促”
7. 客戶的精神層面的需求
8. 客戶的參與感
9. 客戶的口碑傳播
10. 客戶的樣板效應(yīng)
11. 獲得客戶:挖掘潛在客戶
12. 留住客戶:維護(hù)現(xiàn)有客戶
13. 激活客戶:激活休眠客戶
14. 打動(dòng)客戶:轉(zhuǎn)介紹
15. 工具:客戶管理的FRM分析
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