《基層管理者輿情素養(yǎng)提升》

  培訓(xùn)講師：馬龍照

講師背景：
馬龍照老師——企業(yè)危機公關(guān)管理專家?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員?中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員?勞動經(jīng)濟學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)?貴州萬峰電力集團等企業(yè)危機公關(guān)顧問?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生?中 詳細>>

馬龍照
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《基層管理者輿情素養(yǎng)提升》詳細內(nèi)容

《基層管理者輿情素養(yǎng)提升》

基層管理者輿情素養(yǎng)提升
主講人：馬龍照
一、自媒體時代輿論傳播特征
迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
互為逆向：物競天擇&輿競天擇
海量多源：多方角度、多方觀點交匯
案例分析：
李寧新品服裝設(shè)計被指“鬼子帽”事件
海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
二、基層管理者輿情素養(yǎng)問題
對輿情信息敏感度缺失
面對輿論監(jiān)督持抵觸、畏懼心理
面對公眾情緒無有效應(yīng)對方法
4、缺少輿論傳播規(guī)律的基本認知
案例分析：
中鐵三局項目部招聘信息事件
深圳COCO兔翻紅事件
鄭州張紅英錯過女兒成人禮事件
三、基層管理者輿情素養(yǎng)提升的方法
（一）、提升對輿情危機有效識別
情境一：謠言、中傷、誣告
情境二：誤解、冤枉、失誤
情境三：自然災(zāi)害、突發(fā)事故、低概率事件
情境四：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
中建八局工程點欠餐費事件
央視“315晚會”曝光企業(yè)
（二）、掌握應(yīng)對危機的“五度原則”
拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
講態(tài)度；敢于認錯，不逃避責(zé)任，敢負責(zé)的人更值得信賴；
做深度；立刻開展調(diào)查，力求真相，給出實錘，解除公眾疑慮；
有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；
拿尺度；語言表達準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
工商銀行面對網(wǎng)絡(luò)負面輿情的有效回應(yīng)
新東方俞敏洪錯誤言論事件
（三）、避免輿論回應(yīng)中的常見誤區(qū)
事實真相不等于公眾認知；
解決事情之前最好先解決心情
輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
理論模型：認知、行動、反饋、傳播
四、輿情公關(guān)實戰(zhàn)方法
企業(yè)高管在網(wǎng)上被人舉報，該怎么辦？
客戶過度維權(quán)敲竹杠，該怎么辦？
員工行為無意間引發(fā)眾怒，該怎么辦？
企業(yè)說錯話，刪帖引發(fā)更多關(guān)注，該怎么辦？
自家廣告惹了禍，越解釋越亂，該怎么辦？
記者突然上門采訪，質(zhì)問你的過錯，該怎么辦？
網(wǎng)絡(luò)段子有損企業(yè)品牌形象，該怎么辦？
如何在10分鐘內(nèi)，起草一份無歧義的對外聲明？
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強
【授課對象】
央國企項目經(jīng)理、基層管理人員、企業(yè)營銷策劃部門、機關(guān)事業(yè)單位干部、新聞宣傳中心等
【授課時長】
3-12個小時（半天-兩天）

 

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