《向世界著名銀行學(xué)HR三支柱》基礎(chǔ)版

《鐘博士·HR三支柱》系列課程——
國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)知識(shí)版權(quán)證書(shū)
《向世界著名銀行學(xué)HR三支柱》
（HRCOE、HRBP、HRSSC）
培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添博士
（HR三支柱中國(guó)首席培訓(xùn)師/人才梯隊(duì)建設(shè)中國(guó)第一人）
《向世界500強(qiáng)學(xué)HR三支柱》獲國(guó)家版權(quán)局證書(shū)（中國(guó)僅一本）
版權(quán)號(hào)：2018-A-00506932
51435264795一、課程收益
了解三支柱的基本概念和實(shí)施三支柱的目的與意義；
掌握HRCOE的角色定位和關(guān)鍵職責(zé)設(shè)計(jì)方法；
掌握HRCOE的素質(zhì)要求和培養(yǎng)方法，掌握HRCOE的工作方法；
掌握HRBP的角色定位和關(guān)鍵職責(zé)設(shè)計(jì)方法；
掌握HRBP的工作方法和HRBP隊(duì)伍的發(fā)展思路與策略；
教練式輔導(dǎo)技能：掌握與業(yè)務(wù)主管的成功溝通關(guān)鍵的溝通渠道設(shè)計(jì)，掌握三個(gè)溝通絕招，把主管從工作關(guān)系變?yōu)榕笥殃P(guān)系，讓HRBP在業(yè)務(wù)部門(mén)就如魚(yú)得水。掌握針對(duì)業(yè)務(wù)主管和部門(mén)員工的教練輔導(dǎo)技術(shù)。
HRBP與員工溝通技能：掌握HRBP在員工中樹(shù)立權(quán)威，建立固定、接地氣的溝通渠道設(shè)計(jì)方法，改變傳統(tǒng)的溝通方式，讓員工把HRBP當(dāng)知心人、菩薩，與業(yè)務(wù)部門(mén)員工同框合體。
掌握HRSSC的角色定位和關(guān)鍵職責(zé)設(shè)計(jì)方法；
掌握HRSSC的工作方法和人員配備的思路和策略；
掌握三支柱運(yùn)營(yíng)模式在銀行推動(dòng)的思路、方法和策略；
特別收獲：你將獲得花旗銀行/渣打銀行/興業(yè)銀行/匯豐銀行等銀行在使用的HR三支柱專(zhuān)用的工具包。
二、學(xué)習(xí)對(duì)象
CEO、HRVP、CHO、HRD、HRM、HRCOE、HRBP、HRSSC、行長(zhǎng)、管理者。
三、培訓(xùn)導(dǎo)師
鐘虹添博士。
四、培訓(xùn)課時(shí)
二天。
五、授課方式
案例分析、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。
六、課程大綱
第一講： 與時(shí)俱進(jìn)——揭秘HR三支柱
（本講適合初學(xué)三支柱的學(xué)員）
互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，世界顛覆了什么？
什么樣的人力資源管理才能適應(yīng)企業(yè)的需要？
戴維尤里齊的HRCOE\HRBP\HRSSC；
HR三支柱的核心觀點(diǎn)是什么？
為什么三支柱是企業(yè)人力資源管理必走之路？
世界與中國(guó)銀行業(yè)的三支柱的現(xiàn)狀；
三支柱運(yùn)營(yíng)模式的HR組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與案例分析；
案例解讀：花旗銀行HRBP案例解讀、分析與啟發(fā)。
練習(xí)：三支柱架構(gòu)的職能與崗位職責(zé)設(shè)計(jì)。
第二講、HRCOE——HR能力提升者
HRCOE主要做什么；
HRCOE的目標(biāo)與價(jià)值；
HRCOE與三支柱模型；
HRCOE的素質(zhì)能力要求；
HRCOE人才的培養(yǎng)策略和方法。
案例分享：匯豐銀行COE解讀與參考價(jià)值。
第三講、HRCOE實(shí)踐應(yīng)用
HRCOE如何準(zhǔn)確把握企業(yè)人力資源戰(zhàn)略？
HRCOE設(shè)計(jì)人力資源管理體系的關(guān)鍵要點(diǎn)；
HRCOE業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；
HRCOE與業(yè)務(wù)部門(mén)的工作互動(dòng)；
HRCOE與HRBP、HRSSC的工作互動(dòng)與配合；
案例分享：匯豐銀行COE的運(yùn)營(yíng)方式與啟示
第四講、正本清源—— HRBP的六大職責(zé)
事務(wù)型與戰(zhàn)略型HRBP的區(qū)別；
HRBP的核心思維與工作方式；
HRBP的工作目標(biāo)是什么？
職責(zé)一：同謀者——業(yè)務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略伙伴；
職責(zé)二：布政者——推動(dòng)HR政策；
職責(zé)三：計(jì)劃者——制定業(yè)務(wù)部門(mén)HR年度/月度計(jì)劃；
職責(zé)四：養(yǎng)花者——人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)與參與；
職責(zé)五：立魂者——推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與參與；
職責(zé)六：協(xié)調(diào)者——員工關(guān)系建立與管理；
案例解讀：渣打銀行HRBP的分析與借鑒。
第五講、牢不可破——HRBP與主管的溝通技能
擒賊先擒王，先把業(yè)務(wù)主管搞定；
有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業(yè)務(wù)主管的五大溝通渠道建設(shè)；
默默地把業(yè)務(wù)部門(mén)摸個(gè)透；
有的放矢，不亂叫；
三招讓你成為業(yè)務(wù)主管的好朋友；
借力業(yè)務(wù)會(huì)議與設(shè)立HR專(zhuān)業(yè)委員會(huì)；
案例解讀：匯豐銀行的“HR專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”，阿里的政委機(jī)制，建立了HRBP的權(quán)威。
練習(xí)：案例練習(xí)——如此難纏的業(yè)務(wù)主管如何搞定他？
第六講、親密無(wú)間——HRBP與員工的溝通技能
一、與員工溝通方式
業(yè)務(wù)部門(mén)員工是水，HRBP是舟；
HRBP與員工的五大溝通渠道建設(shè)；
員工接待日的操作方式；
班組溝通的方式與重點(diǎn)；
管理好微信群，在溝通中的發(fā)揮大作用；
員工關(guān)懷要?jiǎng)?chuàng)新——讓員工把你當(dāng)菩薩；
二、教練式輔導(dǎo)
（一）教練式輔導(dǎo)GROW
1.經(jīng)典的ROW
G：制定目標(biāo)
R：了解現(xiàn)狀
O：討論方案
W：確定意愿。
（二）教練式輔導(dǎo)的五個(gè)關(guān)鍵
1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
2：仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)
3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與
4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
案例解讀：花旗銀行的“金三角行動(dòng)”案例解讀。
練習(xí)：與業(yè)務(wù)部門(mén)員工溝通技能練習(xí)
第七講、HRSSC——HR效率提高者
HRSSC的主要功能和職責(zé)；
HRSSC對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的作用和貢獻(xiàn)；
HRSSC與三支柱模型；
HRSSC的人員配備方法；
HRSSC的人員編制測(cè)算方法；
第八講、HRSSC實(shí)踐應(yīng)用
HRSSC共享體系設(shè)計(jì)；
HRSSC如何開(kāi)展服務(wù)；
HRSSC共享運(yùn)作流程；
HRSSC與業(yè)務(wù)部門(mén)的工作互動(dòng)；
HRSSC與HRBP、HRCOE的工作互動(dòng)與配合；
案例解讀：法國(guó)興業(yè)銀行的HRSSC體系案例解讀。
第九講、落地有聲——推動(dòng)與運(yùn)營(yíng)三支柱
一、推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式
（適合準(zhǔn)備推動(dòng)三支柱/HRBP的銀行）
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與三支柱運(yùn)營(yíng)模式；
什么規(guī)模、哪種發(fā)展階段的企業(yè)適合三支柱運(yùn)營(yíng)模式？
推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式的準(zhǔn)備工作；
推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式的各方職責(zé)；
如何循序漸進(jìn)推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式？
運(yùn)營(yíng)三支柱模型遇到的主要問(wèn)題與解決對(duì)策；
三支柱人員考核方法與策略。
二、三支柱能力素質(zhì)要求
COE的素質(zhì)能力要求；
BP的素質(zhì)能力要求；
SSC的素質(zhì)能力要求；
三、企業(yè)戰(zhàn)略階段與三支柱運(yùn)營(yíng)
企業(yè)發(fā)展初期的三支柱工作重點(diǎn)；
企業(yè)高速發(fā)展期的三支柱工作重點(diǎn)；
企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期的三支柱工作重點(diǎn)；
三支柱人員的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
案例解讀：著名銀行實(shí)施三支柱的案例介紹與分析。

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