體驗(yàn)式銷售與客戶關(guān)系維護(hù)

  培訓(xùn)講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理中國(guó)平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國(guó)人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國(guó) 詳細(xì)>>

金玉成
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體驗(yàn)式銷售與客戶關(guān)系維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

體驗(yàn)式銷售與客戶關(guān)系維護(hù)


體驗(yàn)式銷售與客戶關(guān)系維護(hù)
主講:金玉成
課程背景:
體驗(yàn)式銷售給客戶帶來(lái)最大的好處是幫助客戶在收集信息、評(píng)估選擇和購(gòu)買決定這三個(gè)過(guò)程中得到一個(gè)顧問(wèn),從而做出精確的決策;同時(shí),通過(guò)面對(duì)面的感情直接接觸,給客戶帶來(lái)金錢收益和情感收益。體驗(yàn)式銷售能夠最大程度的的激發(fā)消費(fèi)需求,增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì);同時(shí)讓客戶自發(fā)產(chǎn)生良好的口碑?dāng)U散,產(chǎn)生連鎖銷售反應(yīng)。一個(gè)滿意的客戶就是公司最好的流動(dòng)廣告。因此,體驗(yàn)式銷售可以為公司的長(zhǎng)期發(fā)展提供巨大的助力。將體驗(yàn)式銷售貫穿于產(chǎn)品銷售活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中,可以使公司與客戶之間建立穩(wěn)定雙贏的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 課時(shí)安排:1天、6小時(shí) / 天
課程收益:
1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變銷售基礎(chǔ)的行為模式;
2、向幫助客戶解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的咨詢服務(wù)型進(jìn)行轉(zhuǎn)變;
3、從促成單筆交易,轉(zhuǎn)化為促成一系列的交易;
4、幫助學(xué)員了解顧問(wèn)營(yíng)銷技術(shù),掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的關(guān)鍵和方法;
5、學(xué)會(huì)提高銷售成功率、提高客戶忠誠(chéng)度、強(qiáng)化信任的方法;
6、學(xué)會(huì)創(chuàng)建客戶關(guān)系的方法和技巧;
7、學(xué)習(xí)并掌握客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)及相關(guān)操作技巧;
授課方式:
專題講授、場(chǎng)景模擬、工具分享、小組研討、案例分享、互動(dòng)提問(wèn)、啟發(fā)教學(xué)
課程對(duì)象:
課程大綱:
第一講、體驗(yàn)式銷售精講
一、互通:理念與心態(tài)
1、顧問(wèn)式銷售的概念
2、銷售人員的價(jià)值和意義所在
3、你在做什么——如何傳遞價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值
4、我是誰(shuí)——如何精準(zhǔn)自我定位
5、專業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的素質(zhì)
二、明心:如何做到知彼
1、我們的目標(biāo)在哪里
2、傳統(tǒng)銷售對(duì)客戶認(rèn)知的誤區(qū)
3、購(gòu)買需求細(xì)分
4、如何認(rèn)識(shí)并了解不同的需求
5、客戶的購(gòu)買特點(diǎn)分析
6、慧眼識(shí)珠——快速判斷購(gòu)買階段
三、初識(shí):顧問(wèn)式銷售精講
1、四個(gè)特點(diǎn)
2、六步分析
3、銷售和購(gòu)買流程的比較
4、三個(gè)模式
四、細(xì)致:精準(zhǔn)客戶開(kāi)拓
1、客戶定位的三個(gè)緯度
2、七問(wèn)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶
3、判斷銷售機(jī)會(huì)的五大問(wèn)題
4、客戶開(kāi)拓的十種方法
五、入微:客戶分析
1、快速收集訊息——四步走
2、如何設(shè)定強(qiáng)制購(gòu)買魔方
3、客戶購(gòu)買決策的五種角色和六類人員
4、判斷關(guān)鍵角色的EHONY模型
5、制定銷售思維導(dǎo)式
六、同理:建立信任
1、客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
2、快速打造信任核心
3、建立信任的五種方法
4、客戶四種溝通類型與應(yīng)對(duì)策略
七、因勢(shì):挖掘需求
1、學(xué)會(huì)設(shè)身處地
2、客戶的七大需求
3、繪制客戶需求樹(shù)
4、Spin的需求開(kāi)發(fā)過(guò)程
八、利導(dǎo):呈現(xiàn)價(jià)值
1、如何介紹產(chǎn)品才有吸引力
2、如何讓產(chǎn)品最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、如何讓客戶自己深刻了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
4、迅速消除異議的三種方法
第二講、客戶關(guān)系維護(hù)
一、客戶關(guān)系創(chuàng)建
1、為什么要建立客戶關(guān)系
2、如何建立客戶關(guān)系
3、與客戶建立聯(lián)系的技巧(表解)
4、創(chuàng)建客戶關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)
5、創(chuàng)建客戶關(guān)系的四個(gè)禁忌
6、產(chǎn)品植入應(yīng)變技巧
7、五大客戶服務(wù)準(zhǔn)則
二、客戶關(guān)系維護(hù)
1、客戶關(guān)系維護(hù)的最高目標(biāo)
2、與客戶保持聯(lián)系的技巧
3、情景模式:日常關(guān)懷
三、如何締結(jié)客戶
1、什么是締結(jié)
2、客戶購(gòu)買需求點(diǎn)剖析
3、成交信號(hào)的判定
4、締結(jié)客戶的九種技巧
第三講、課程總結(jié)回顧

 

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保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長(zhǎng)訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí),提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,提升學(xué)員解決問(wèn)題

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保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過(guò)保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶,保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn):越來(lái)越多的銷售顧問(wèn)抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不

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互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開(kāi)發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)營(yíng)銷及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢(shì)、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成

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家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】1天,6小時(shí)/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財(cái)富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)案例分析:登記在你名下的財(cái)產(chǎn)未必是你真正擁有的財(cái)富1、財(cái)富是用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險(xiǎn)3

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電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認(rèn)知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會(huì)議經(jīng)營(yíng)與掌握個(gè)案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵(lì)與能力提升的操作方法7、掌握高效的時(shí)間管理與高效溝通技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:電銷部門各層級(jí)管

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督訓(xùn)師綜合能力強(qiáng)化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對(duì)問(wèn)和解決問(wèn)題的技巧;針對(duì)提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強(qiáng)化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點(diǎn)工程

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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