財產(chǎn)保險銷售技巧與客戶心理分析
財產(chǎn)保險銷售技巧與客戶心理分析詳細內(nèi)容
財產(chǎn)保險銷售技巧與客戶心理分析
財產(chǎn)保險銷售技巧與客戶心理分析
主講:金玉成
課時安排:
課程對象:
授課方式:
專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動發(fā)布、模擬訓練、啟發(fā)教學
課程大綱:
第一部分:銷售技巧
一、銷售準備
1、優(yōu)秀銷售顧問具備的條件
2、制定目標——SMART原則
3、你確認已經(jīng)了解這些信息了嗎?
4、拜訪前需要準備的道具
5、化解客戶拒絕,電話約見的技巧
二、建立信任
1、信任的含義
2、建立信任路徑圖
3、獲得客戶好感的方法
4、打開話題的技巧
5、30S內(nèi)建立親和力的秘訣
6、成功開場白的三大標準
7、建立信任的五種方法
三、發(fā)現(xiàn)需求
1、確定需求的技巧——需求漏斗
2、隱含需求與明確需求的辨析
3、有效提問方法——5W2H
4、傾聽技巧——如何聽出話中話?
5、需求調(diào)查提問四步驟——SPIN
6、如何讓客戶感覺痛苦,產(chǎn)生行動?
四、價值塑造與產(chǎn)品呈現(xiàn)
1、FABE法則
A特點、優(yōu)勢、利益對成單的影響
B如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
2、同行產(chǎn)品之間的對比分析 ——競爭要點分析矩陣
3、產(chǎn)品賣點提煉
4、如何介紹產(chǎn)品的益處
5、如何塑造產(chǎn)品的價值
五、異議處理
1、如何用提問來了解客戶想要什么
2、如何通過舉止透視客戶的個人意愿
3、如何讓客戶感到自己是贏家
4、如何摸清客戶拒絕的原因
5、客戶常見的三種異議
6、客戶異議處理的六個方法
六、進展成交
1、如何發(fā)現(xiàn)購買訊號
2、如何分析銷售的進展
3、如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺
4、如何達到雙贏成交
5、最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
6、怎樣打破最后的僵局
7、不同性格與銷售風格
第二部分:客戶心理分析
一、什么是“察言觀色”?
1、溝通只能靠“聽”嗎?
λ 2、分析他人的三個層面:情緒、性格、需求
二、“察言觀色”專項技巧訓練
λ 1、小游戲:你能看出圖中有多少個正方形?
λ 2、小練習:看圖讀情
λ 3、小測驗:看看自己的情緒識別能力
λ 4、看圖讀情小測驗——測試你的感知能力
λ 5、手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
λ 6、手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)
λ 7、雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)
λ 8、腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作
λ 9、眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
10、解讀人的基本情緒和情緒控制——喜、怒、哀、懼
λ 11、各種口頭禪和說話特點的解讀
三、溝通中的左右腦策略
1、案例研討:女人來自水星,男人來自火星
2、案例研討:為什么說服不了客戶?
3、小測試:你習慣用那個腦?
4、左腦思維VS右腦思維
5、視頻案例賞析:《沉默的證人》中心理學家的經(jīng)典說服
6、溝通中的全腦博弈
7、控制對方用腦的技巧
A制約技巧
B主導技巧
C迎合技巧
D墊子技巧
E重組技巧
四、快速識別他人性格特征與溝通策略
1、簡單易學的四種性格分析判斷方法
2、活學活用——《西游記》師徒四人的性格分析
3、活潑型性格的解讀與溝通策略
4、完美型性格的解讀與溝通策略
5、力量型性格的解讀與溝通策略
6、和平型性格的解讀與溝通策略
第三部分:課程回顧與互動答疑
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