跨部門溝通技巧

  培訓(xùn)講師：張志超

講師背景：
張志超老師---中基層團隊管理教練【主要背景】前中國平安集團培訓(xùn)負責(zé)人13年企業(yè)管理、團隊管理培訓(xùn)管理經(jīng)驗CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師加拿大埃里克森、美國ICF認證國際級教練中石化中層管理干部教練式團建項目的負責(zé)人天津泰達外企人才服務(wù)中 詳細>>

張志超
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跨部門溝通技巧詳細內(nèi)容

跨部門溝通技巧

《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)課綱
主講老師: 張志超 團隊管理教練
課程受眾: 高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時間: 1-2天
授課方式:課程特色：準--理論精確 趣---寓教于樂 思---深度分析 效---工具應(yīng)用
課前思考:跨部門溝通中我們總是有這樣的痛點
1：每個部門都站在自己的角度思考問題，出現(xiàn)了難以逾越的部門墻。
2：有的部門明明答應(yīng)馬上解決，結(jié)果卻遙遙無期難以看到。
3：部門之間總是看到小我而難以看到組織的“大我
4：部門之間互相推諉卻難以共同想辦法解決問題
我們應(yīng)該如何溝通能夠解決部門之間的內(nèi)耗？如何從組織目標的角度讓其它部門配合我們的工作？如何增加部門之間的情感賬戶？如何才能洞悉對方的心理站在對方的角度思考問題？遇到部門之間的沖突如何快速化解矛盾？
本次課程將結(jié)合心理學(xué)和NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯跨部門溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題
課程收獲:
1：通過展現(xiàn)跨部門的溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法
2：運用5W2H的方法做好溝通前的準備，運用情感表達建立溝通氛圍
3：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒
4：運用金字塔結(jié)構(gòu)的表達技巧有效傳遞溝通信息
5：運用心理學(xué)及NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識掌握基于人性溝通的技巧方法
6：運用有力提問的技術(shù)跨部門溝通中啟發(fā)對方在溝通中的思考
7：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。
授課方式：
課程大綱：
一 認識跨部門溝通
1：影響跨部門溝通的影響圈和關(guān)注圈
2: 溝通的盲點和缺點
3：跨部門溝通的定義及難點解析
二：溝通的定義及心態(tài)
1：溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式，跨部門溝通中表達需求而不是看到的問題
2：溝通心態(tài)之跳出自我有效接納，跨部門溝通中如何探尋動機而非關(guān)注問題的本身
3：跨部門溝通的當(dāng)責(zé)心態(tài)
當(dāng)責(zé)是衡量組織的終極目標與有效結(jié)果的達成
當(dāng)責(zé)的方法首問責(zé)任制+閉環(huán)溝通
課程產(chǎn)出：跨部門溝通中運用關(guān)注需求,聚焦目標，建立同理的方法，保持積極溝通心態(tài)
三：跨部門溝通的流程
1：溝通前先做準備 準備的5W2H法
2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達四部曲
3：探尋與引導(dǎo)： 發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身
4：闡述觀點： 把你換成我，把對他人的指責(zé)變成對自我需求的陳述
5：抗拒消除法 ：破除對方心中抗拒的邏輯步驟
6：達成共識：達成共識后的邏輯和方法課程產(chǎn)出：跨部門溝通中運用溝通的流程與方法降低溝通成本，增加溝通效率
四：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用
1：NLP邏輯層次在溝通當(dāng)中的運用
2：NLP邏輯層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
3：心理學(xué)在團隊溝通中的有效應(yīng)用
4：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在跨部門溝通中的運用
5：跨部門溝通中 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人
五：跨部門溝通深度傾聽及有力提問的技巧
一：深度傾聽的定義
1：深度傾聽的方法--接收、反應(yīng)、確認
2：深度傾聽的回應(yīng)及同步技巧
3：深度傾聽肢體語言：點頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4：深度傾聽的確認技術(shù)，如何聽到情緒和需求
二：溝通中的問話技巧
1：開放式問題的發(fā)問初衷與技巧
2：封閉式問題的發(fā)問初衷與技巧
3：未來導(dǎo)向性問題的發(fā)問初衷與技巧
4：未來導(dǎo)向性假如問題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫面感
5：如何性問題的發(fā)問初衷與技巧
課程產(chǎn)出：跨部門溝通中運用深度傾聽的技巧打開對方的心扉，有力提問啟發(fā)思考
六：基于不同性格人的溝通技巧
1．結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點與語言習(xí)慣
2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識別溝通對象的性格
3：不同性格的人如何溝通
老虎性格：成果再先，回避沖突
孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍
考拉：鼓勵再先，發(fā)問再后，鼓勵結(jié)束：鼓勵+發(fā)問+鼓勵
貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)
課程產(chǎn)出：日常溝通中識別對方的性格并針對不同性格進行針對性的溝通

 

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