拓展營銷固化綜合技能培訓－－1

拓展營銷固化綜合技能訓練
課程收益：
1、培養(yǎng)學員主動營銷思維，構建網(wǎng)點經(jīng)營的危機意識
2、建立拓展營銷的正確認知，從目標到執(zhí)行更貼合網(wǎng)點實際情況
3、掌握拓展營銷五大區(qū)的經(jīng)營模式，深入分析五區(qū)客戶的基本特征
4、從拓展營銷工作的前、中、后期不同的工作內容進行細致分析和梳理，幫助學員建立系統(tǒng)化的拓展營銷流程和實戰(zhàn)成交技巧。
5、運用行動學習的方式帶領學員設定季度目標，并設定督導節(jié)點
課程特色：
實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易
實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單
實操：課程結構環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便
交付工具：
1、拓展營銷物料準備清單
2、客戶需求分析問題話術
3、三類產品營銷話術模壓模板
4、客戶信息檔案管理表

授課方式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定+視頻分析
培訓時間：3天，白天授課6小時/天，晚上案例研討、活動策劃，項目PK
培訓對象：客戶經(jīng)理、外拓營銷人員
課 程 大 綱
第一講、銀行營銷面臨現(xiàn)狀及對策
國內銀行營銷管理現(xiàn)狀
1.關系營銷體現(xiàn)營銷低水平
2.單一營銷模式—無法更好創(chuàng)新營銷模式
3.從拼酒量到拼產品，從拼產品到拼價值
4.客戶經(jīng)理營銷理念欠缺，主動營銷意識不強
小組研討：你是如何看待當下銀行營銷模式的？
（二）銀行“營銷突圍”勢在必行
1.銀行營銷到底營銷的是什么？產品？服務？理念？
2.什么是感覺營銷？
3.營銷突圍重在感覺
4.移動互聯(lián)，銀行業(yè)未來出路
5.創(chuàng)新營銷，幫助銀行找到支點
（三）轉變觀念，差異化營銷—找準切入點，與眾不同
實戰(zhàn)困惑：銀行對公業(yè)務，已經(jīng)進入了白熱化的競爭階段；可是，為什么總擺脫不了“存貸結”老三樣的服務意識？如何真正實現(xiàn)“差異化”、“方案化”競爭性營銷？……
1.發(fā)展銷售教練（找到關鍵人）
2.有效收集客戶資料
3.繪制客戶關系地圖
4.設計營銷攻關路徑和方案
5.比對銀行產品，在價值中體現(xiàn)關系，滿足客戶需求
（四）銀行轉型期對銷售人員的角色要求
1.明確角色、才能出色
2. 服務和營銷的角色轉換
3. 銀行客戶經(jīng)理的八大素質能力要求（略）
4. 從服務高手走向狼性營銷
5.向外突圍，向內整合，自我營銷意識的提升是關鍵
互動：銀行客戶經(jīng)理的一天（幫助學員理清工作重點）
第二講：拓展營銷片區(qū)價值分析與營銷效能
一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與用戶價值分析
1、互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶價值分析
2、用戶轉化三階段流程
3、拓展營銷的正確營銷流程
二、銀行客戶的有效識別
1. 客戶分類
2. 識別不同客戶的特征
3. 不同類型的客戶對需求的差異性
4.不同產品針對的客戶群我們真的知道嗎
5. 尋找未來黃金客戶的MAN法則
6.擬定銷售計劃的“5W1H”
三、五大類片區(qū)營銷模型與經(jīng)典案例解析
世界咖啡：五大區(qū)用戶的價值分析1、社區(qū)拓展營銷模型解析
案例分析：社區(qū)拓展營銷經(jīng)典案例分析
2、商圈拓展營銷模型
案例分析：商圈拓展營銷經(jīng)典案例分析
3、三農拓展營銷模型解析
案例分析：農區(qū)拓展營銷經(jīng)典案例解析
4、園區(qū)拓展營銷模型解析
案例分析：企業(yè)園區(qū)拓展營銷經(jīng)典案例分析
5、專區(qū)拓展營銷模型解析
案例分析：專區(qū)拓展營銷經(jīng)典案例分析
第三講：拓展營銷的執(zhí)行流程與演練
一、拓展營銷的規(guī)劃與準備
1、拓展營銷片區(qū)選擇與計劃制定
2、營銷物料的準備
工具應用：拓展營銷物料準備清單
3、拓展營銷路線規(guī)劃
4、拓展營銷的策略與合作方式
5、拓展營銷的五大優(yōu)勢心態(tài)
二、拓展營銷的面談流程與高效營銷技巧
（一）銷售開場白：好的開場是成功的一半
1．開場白的目的和方法
2．開場白的常見誤區(qū)
1）不要試圖在開場白中就達成交易
2）為什么開場白總是充滿了推銷味道？
3．開場白的四要素—如何讓客戶有興趣聽下去
小組演練：不同銀行類產品的開場白設計
（二）完善準備，主動出擊
1.資料的收集：己方產品資料，客戶資料，競爭對手資料
2.情緒的調整：情緒影響銷售結果
3.讓自己職業(yè)：銷售禮儀必備5招
4.開場話題：1）電話拜訪客戶，2）實際登門拜訪客戶
演練：不同情境模擬開場，訓練銀行客戶經(jīng)理的開場技能
（三）挖掘需求，深度探尋
一、讀心—洞悉顧客心理
1.顧客三大購買動機
2.男人和女人的消費動機與心理分析
3.不同年齡顧客的消費心理
4.分辨購買決策人
5.消費決策過程
6.建立信任是前提
7.需求本質是感受痛苦和銷售快樂
1）客戶需求的動機都具有兩面性：快樂和痛苦
2）需求是需要問出來的，如何提問題
8.挖掘需求并轉化需求是根本
1）SPIN銷售探尋需求法
2）銷售專業(yè)提問三步驟（簡單--引導--刪選）
3）用SPIN法來定位需求和擴大需求（問現(xiàn)狀、問難點、問延伸、問解決）
4）SPIN法銷售中的難點和注意點
探討：銀行產品的需求定位分析—從小微企業(yè)實際出發(fā)
（四）方案演示，令人心動
1.體驗營銷，為服務和產品增加勝算
1）讓客戶全方位感知
2）找準客戶核心訴求，為產品和需求匹配
2.展示解決方案/產品，亮出核心價值
1）核心價值提煉—我能解決什么問題
2）展示核心價值注意事項
3．FABE產品介紹法則
1）FABE：特征、優(yōu)勢、利益、證據(jù)
2）討論：銀行現(xiàn)有產品賣點的重新提煉
互動：現(xiàn)場用FABE策略賣銀行主打產品
（五）異議處理，合情合理
1.客戶問題異議處理方法
1.1提前異議處理法
1.2二分法
1.3感謝法
1.4天堂地獄法
1.5冷凍法
2.十種常見的異議處理技巧
2.1我不需要
2.2沒時間
2.3太貴了
2.4再考慮一下
2.5是不是真的
2.6有沒有具體的證據(jù)
2.7要問其他領導的意見
2.8明天答復
2.9別人家優(yōu)惠
2.10我已經(jīng)和別家合作了
?
3.如何在異議解除中把握促成交信號
3.1促成信號的把握
3.2什么是促成信號？
3.2.1動作
3.2.2表情
3.2.3語言
3.2.4關注度
3.2.5點頭
（六）敢于成交，不卑不亢
1.洞察成交時機，要有引導力
2.成交話術修正
花錢—投資，簽字—確認，感謝—恭喜
3.八種常見的逼單方法
1）假設成交 2）合同訂單成交 3）幽默成交……
案例討論：判斷客戶異議的真實性和成交的可能性
情景演練：
1、社區(qū)阿姨的理財產品營銷演練
2、機關單位員工的工薪貸營銷演練
3、白領人員的信用卡營銷演練
4、個體工商戶的POS營銷演練
5、種植戶的貸款營銷演練
三、銀行客戶經(jīng)理的營銷溝通與說服能力提升
（一）溝通概述
1.與客戶溝通失敗常見原因分析
2. 與客戶溝通不暢的主觀因素和客觀因素
（二）銷售高手溝通的五字真經(jīng)
1.看 2.聽 3.問 4.笑 5.說
互動：練習雙向溝通、銀行產品設計封閉式提問問句
（三）銀行客戶經(jīng)理高效溝通與成交技巧
1．溝通三寶
2．銷售傾聽的核心技巧
測評工具：傾聽測評表
3.溝通的四大原則-說話變對話
4.贊美客戶的五大技巧
互動游戲：贊美你的伙伴
5.不同客戶類型與應對策略
5.1力量型顧客的推薦方式和成交模式
5.2完美型顧客的推薦方式和成交模式
5.3平和型顧客的推薦方式和成交模式
5.4活潑型顧客的推薦方式和成交模式
案例：商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理案例分享
四、拓展營銷客戶信息的整理與追蹤
思考：我們現(xiàn)在收集到的用戶信息有什么作用
1、客戶信息的真正價值體現(xiàn)
案例分析：某銀行通過信息收集整理，激活并開拓14萬學生卡
2、客戶信息的整理原則
3、客戶信息的定期維護與更新
4、客戶信息追蹤的“雙七“法則
工具應用：客戶信息檔案管理表
五、微信營銷再拓展營銷過程中的應用
案例分析：某商業(yè)銀行行長運用微信營銷千萬存款
1、互聯(lián)網(wǎng)時代必不可少的工具
2、微信營銷的四大心法
3、微信營銷的流程步驟
小組演練：微信朋友圈文案設計與實操
4、微營銷五大注意要點規(guī)避

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