零售銀行營(yíng)銷拓展和經(jīng)營(yíng)服務(wù)技巧

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
陳元方老師簡(jiǎn)介國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造專家企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧 詳細(xì)>>

陳元方
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零售銀行營(yíng)銷拓展和經(jīng)營(yíng)服務(wù)技巧詳細(xì)內(nèi)容

零售銀行營(yíng)銷拓展和經(jīng)營(yíng)服務(wù)技巧

零售銀行營(yíng)銷拓展和經(jīng)營(yíng)服務(wù)技巧
【課程收益】

? 正確認(rèn)知銀行轉(zhuǎn)型背景下的零售銀行營(yíng)銷新思維

? 掌握零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的三大需求設(shè)計(jì)模式

? 提升學(xué)員營(yíng)銷拓展的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能力與水平提升;

? 強(qiáng)化學(xué)員對(duì)不同性格客戶的溝通成交技巧水平;

? 學(xué)習(xí)零售類客戶社群運(yùn)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略技巧
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天,6學(xué)時(shí)
【培訓(xùn)對(duì)象】

客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷核心骨干等



【課程大綱】

一、轉(zhuǎn)型背景下銀行營(yíng)銷困局新常態(tài)的認(rèn)知

1、產(chǎn)品--理財(cái)收益下滑,利率市場(chǎng)化,優(yōu)勢(shì)不再,拿什么產(chǎn)品做抓手?

2、客戶--到點(diǎn)客戶越來越少,到點(diǎn)客戶低效居多,客戶流失嚴(yán)重,怎么破?

3、機(jī)具--智能設(shè)備不斷增加,如何有效分流,如何向機(jī)具挖潛?

4、人員--業(yè)務(wù)量少,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑,如何創(chuàng)造收入?如何提振信心?

5、競(jìng)爭(zhēng)--同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,高息攬儲(chǔ)手段多樣,投資渠道增多,如何留住客群


二、零售銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行
1、零售銀行轉(zhuǎn)型背景下的五大觀念變革
2、零售銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)在哪?
A、金融營(yíng)銷:從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”
B、產(chǎn)品突圍:從本身價(jià)值到附加價(jià)值
C、營(yíng)銷突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型
D、服務(wù)突圍:從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)
E、人才突圍:銀行營(yíng)銷人員的五項(xiàng)修煉
3、零售銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型提升的需求設(shè)計(jì)模式
A、零售類客戶的一般需求設(shè)計(jì)與引導(dǎo)
B、零售類客戶的核心需求設(shè)計(jì)與引導(dǎo)
C、零售類客戶的隱性需求設(shè)計(jì)與引導(dǎo)
4、市場(chǎng)營(yíng)銷1.0\2.0\3.0發(fā)展歷程解析
5、從人性的七個(gè)本質(zhì)分析看當(dāng)下零售營(yíng)銷創(chuàng)新
A、金錢風(fēng)險(xiǎn)分析
B、功能風(fēng)險(xiǎn)分析
C、生理風(fēng)險(xiǎn)分析
D、心理風(fēng)險(xiǎn)分析


三、零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展與客戶溝通技巧
1、零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展流程分析(營(yíng)銷七劍)
1) 客戶識(shí)別
2) 需求分析
3) 拜訪技巧
4) 產(chǎn)品呈現(xiàn)
5) 異議處理
6) 談判技巧
7) 人際處理

2、零售客戶需求挖掘,深度探尋
1)、建立信任是前提
2)、需求本質(zhì)是感受痛苦和銷售快樂
A)客戶需求的動(dòng)機(jī)都具有兩面性:快樂和痛苦
B)需求是需要問出來的,如何提問題
3)、挖掘需求并轉(zhuǎn)化需求是根本
A)SPIN銷售探尋需求法
B)銷售專業(yè)提問三步驟(簡(jiǎn)單--引導(dǎo)--刪選)
C)用SPIN法定位需求和擴(kuò)大需求(問現(xiàn)狀、問難點(diǎn)、問延伸、問解決)
D)SPIN法銷售中的難點(diǎn)和注意點(diǎn)
3、零售客戶異議處理,合情合理
1)、客戶天性---拒絕
2)、客戶抗拒原因分類:
3)、專業(yè)處理反對(duì)意見的方法:
A)LSCPA銷售處理異議:傾聽/理解/事實(shí)/方案
B)解除抗拒點(diǎn)《六脈神劍》處理話術(shù)
4、零售客戶性格分析、敢于成交
1、力量型客戶性格分析與成交技巧
2、完美型客戶性格分析與成交技巧
3、和平型客戶性格分析與成交技巧
4、活潑型客戶性格分析與成交技巧

四、零售銀行金融產(chǎn)能提升之經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略
1、金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新之社群營(yíng)銷
2、金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新之沙龍營(yíng)銷
3、金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新之新媒體營(yíng)銷
A、新媒體營(yíng)銷之微信營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)
B、微信朋友圈營(yíng)銷要點(diǎn)與思路
C、微營(yíng)銷三大注意要點(diǎn)分析
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《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購(gòu)買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購(gòu)買決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營(yíng)銷成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】:1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識(shí)別的定義與認(rèn)

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中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),抓住問題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天,每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理

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