客戶分層管理與關(guān)系營銷策略
客戶分層管理與關(guān)系營銷策略詳細(xì)內(nèi)容
客戶分層管理與關(guān)系營銷策略
客戶分層管理與關(guān)系營銷策略
課程簡介:
本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為學(xué)員量身打造“專業(yè)、實戰(zhàn)、實效”的客戶分層管理與關(guān)系營銷策略課程。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以對客戶分層管理和關(guān)系營銷的基本理論,方法與工具有了進(jìn)一步的理解,并能在實踐中對客戶的具體情況加以有效實施。同時致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營銷人,為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)對象:新任客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
授課方式:理論講授+案例剖析+工具導(dǎo)入+情境模擬
培訓(xùn)天數(shù):線上直播授課3小時
一、客戶分層分級管理策略
1、銀行客戶分層分級的重要性
2、現(xiàn)有客戶分層分級管理思路
3、潛在客戶的分層分級管理
A) 高價值客戶分類與管理
B) 中價值客戶分類與管理
C) 低價值客戶分類與管理
4、客戶關(guān)系分級管理策略
A、人事兩全策略
B、多層次立體化策略
C、隨時關(guān)心變化
二、客戶關(guān)系營銷策略與技巧
做關(guān)系的總體策略
A、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
B、做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
C、拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿)
D、用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
2、關(guān)系營銷方式與技巧
日常情感關(guān)懷
產(chǎn)品售后跟蹤
舉辦客戶活動
定期財富診斷
3、識性別--—臨場應(yīng)變不同性別客戶的溝通技巧
A、與權(quán)威支配型性格的客戶的信任建立
——與“巴頓將軍”類型客戶的溝通之道
B、與熱情互動型性格的客戶的信任建立
——與“克林頓”類型客戶的溝通之道
C、與老好附和型性格的客戶的信任建立
——與“圣雄甘地”類型客戶的溝通之道
D、與謹(jǐn)慎分析型性格的客戶的信任建立
——與“比爾·蓋茨”類型客戶的溝通之道
E、不同性格的銷售人員如何與客戶建立信任
——了解自己的性格類型,調(diào)整自己的處世風(fēng)格,建立和諧的客戶關(guān)系
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卓越門店銷售訓(xùn)練營課程大綱 06.13
卓越門店銷售訓(xùn)練營課程概要這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人2專賣店業(yè)績不好3導(dǎo)購員沒激情4導(dǎo)購技巧不夠好這些是不是你想知道的呢?1銷售的關(guān)鍵是什么?什么是煽動式銷售?2如何找到更多的顧客?3如何與顧客快速建立信賴感?5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?6如何有效介紹產(chǎn)品?7如何解除顧客刁鉆的反對意見?8如何在關(guān)鍵時刻要求成交?9如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?
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郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場拓展與產(chǎn)能提升授課方式:實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動培訓(xùn)時間:全天6小時培訓(xùn)對象:客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營銷人員課程大綱一、銀行“營銷突圍”勢在必行1.金融營銷:從“坐以待幣”到“主動營銷”2.產(chǎn)品突圍:從本身價值到附加價值3.營銷突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型4.服務(wù)突圍:從客戶服務(wù)到客戶體驗5.人才突圍:銀行營銷人員的五項修煉二、縣域金
講師:陳元方詳情
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職場心態(tài)與溝通技巧 06.13
職場溝通與溝通技能提升課程說明:新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,結(jié)合常見的職場溝通障礙分析入手,再結(jié)合實戰(zhàn)型和實用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練,大量現(xiàn)實場景案例導(dǎo)入,真實職場溝通現(xiàn)
講師:陳元方詳情
智贏廳堂--高效需求識別與營銷技巧 06.13
《智贏廳堂---高效需求識別與營銷技巧》課程簡介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購買決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營銷成交技巧【培訓(xùn)時間】:1小時【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識別的定義與認(rèn)
講師:陳元方詳情
中層管理團(tuán)隊管控能力提升 06.13
中層管理團(tuán)隊管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗,抓住問題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實現(xiàn)自身價值的升華【培訓(xùn)對象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長【培訓(xùn)時間】1天,每天6學(xué)時【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理
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