客戶分層管理與關(guān)系營銷策略

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
陳元方老師簡介國家注冊管理咨詢師聚州國際高級咨詢師企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造專家企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動者中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長曾用一年時間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級顧 詳細(xì)>>

陳元方
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客戶分層管理與關(guān)系營銷策略詳細(xì)內(nèi)容

客戶分層管理與關(guān)系營銷策略

客戶分層管理與關(guān)系營銷策略
課程簡介:
本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為學(xué)員量身打造“專業(yè)、實戰(zhàn)、實效”的客戶分層管理與關(guān)系營銷策略課程。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以對客戶分層管理和關(guān)系營銷的基本理論,方法與工具有了進(jìn)一步的理解,并能在實踐中對客戶的具體情況加以有效實施。同時致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營銷人,為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)對象:新任客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
授課方式:理論講授+案例剖析+工具導(dǎo)入+情境模擬
培訓(xùn)天數(shù):線上直播授課3小時
一、客戶分層分級管理策略
1、銀行客戶分層分級的重要性
2、現(xiàn)有客戶分層分級管理思路
3、潛在客戶的分層分級管理
A) 高價值客戶分類與管理
B) 中價值客戶分類與管理
C) 低價值客戶分類與管理
4、客戶關(guān)系分級管理策略
A、人事兩全策略
B、多層次立體化策略
C、隨時關(guān)心變化
二、客戶關(guān)系營銷策略與技巧
做關(guān)系的總體策略
A、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
B、做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
C、拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿)
D、用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
2、關(guān)系營銷方式與技巧
日常情感關(guān)懷
產(chǎn)品售后跟蹤
舉辦客戶活動
定期財富診斷
3、識性別--—臨場應(yīng)變不同性別客戶的溝通技巧
A、與權(quán)威支配型性格的客戶的信任建立
——與“巴頓將軍”類型客戶的溝通之道
B、與熱情互動型性格的客戶的信任建立
——與“克林頓”類型客戶的溝通之道
C、與老好附和型性格的客戶的信任建立
——與“圣雄甘地”類型客戶的溝通之道
D、與謹(jǐn)慎分析型性格的客戶的信任建立
——與“比爾·蓋茨”類型客戶的溝通之道
E、不同性格的銷售人員如何與客戶建立信任
——了解自己的性格類型,調(diào)整自己的處世風(fēng)格,建立和諧的客戶關(guān)系

 

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