后疫情下員工情緒管理與客戶心理學(xué)分析

  培訓(xùn)講師：陳元方

講師背景：
陳元方老師簡介國家注冊管理咨詢師聚州國際高級咨詢師企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造專家企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動者中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長曾用一年時間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級顧 詳細(xì)>>

陳元方
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后疫情下員工情緒管理與客戶心理學(xué)分析詳細(xì)內(nèi)容

后疫情下員工情緒管理與客戶心理學(xué)分析


后疫情下員工情緒管理與客戶心理學(xué)分析

【課程背景】：

在后疫情下客戶到店驟降、行業(yè)復(fù)蘇減緩、客戶消費習(xí)慣偏移、銷售模式改變、現(xiàn)
實收入遞減的現(xiàn)狀下，如何引領(lǐng)并激發(fā)由此造成的員工壓力不斷增大，情緒不穩(wěn)，狀態(tài)
不佳等因素將是考驗企業(yè)接下來市場營銷的重中之重。本課程將通過從銷售思維轉(zhuǎn)變到
行為轉(zhuǎn)化，從銷售行為分析和消費心理學(xué)轉(zhuǎn)化入手，結(jié)合針對性極強的差異化人性銷售
意識打造，激發(fā)成單欲望促成成交。再訓(xùn)練具體銷售技巧，門店引流獲客策略，由內(nèi)而
外，讓銷售人員邁向銷售巔峰。從而幫助企業(yè)快速提高市場占有率、品牌度、轉(zhuǎn)化率等
最終目的，實現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)的快速提升。
內(nèi)在心理態(tài)度包括：解除消極、恐懼情緒、建立價值模式、贏得客戶信賴感。
外在銷售技巧包括：消費心理分析、銷售行為測評、引流獲客策略、不同性格分析等

通過培訓(xùn)將讓你達(dá)到：
1. 激發(fā)銷售熱情，解除消極、恐懼情緒
2. 認(rèn)知客戶消費與購買心理及引導(dǎo)成交思維
3. 掌握快速引流獲客策略及模式
4. 自我情緒調(diào)整與巔峰銷售心理訓(xùn)練
5. 掌握不同性格客戶的識別與自我測評
【課程對象】銷售精英 、骨干，全員。
【課程時間】1天（標(biāo)準(zhǔn)課時為6小時/天）
【課程大綱】
第一章節(jié)：后疫情時代下巔峰銷售心理分析與訓(xùn)練
一、巔峰銷售心理打造——壓力的自我診斷技巧
1、壓力的自我診斷分析
1）壓力的生理表現(xiàn)
2）壓力的精神征兆
3）壓力的行為表現(xiàn)
4）壓力的情緒體驗
工具使用：成人壓力測評與分析

二、巔峰銷售心理打造――正確認(rèn)知情緒?
1、什么是情緒
（1）心緒、心境?
（2）無端的生氣?
（3）起伏不定的心情?
（4）讓人不愉快的情感
2、情緒的誤區(qū)?
3、情緒表現(xiàn)的2個層面?
（1）正面情緒?
（2）負(fù)面情緒?
4、如何識別他人的情緒?
5. 如何識別自己的情緒?

三、巔峰銷售之新80、20銷售心態(tài)訓(xùn)練
1. 什么是新80、20銷售心態(tài)
2. 新80、20銷售心態(tài)的重要性
1. 心態(tài)影響成交心理
2. 心態(tài)決定成交流程
3. 銷售的四種力量（從行為動機看銷售）
(1)、發(fā)展關(guān)系 (2)、建立信任
(3)、引導(dǎo)需求 (4)、解決問題
4、賣產(chǎn)品之前先把自已賣出去
A、塑造良好第一印象的三大要素
B、美好儀態(tài)的三個方面
C、銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移


第二章節(jié)：后疫情時代下門店引流獲客營銷創(chuàng)新
一、消費心理學(xué)中人性營銷的應(yīng)用與技巧分析
A、市場營銷1.0\2.0\3.0發(fā)展歷程解析
B、從人性的七個本質(zhì)分析看當(dāng)下營銷創(chuàng)新
C、門店引流獲客的消費心理學(xué)技巧應(yīng)用


二、銷售行為學(xué)中客戶購買心理分析
顧問式銷售讀心- - -洞悉顧客心理
1、客戶三大購買動機需求分析
A、一般需求動機分析與設(shè)計
B、核心需求動機分析與設(shè)計
C、隱性需求動機分析與設(shè)計
2、男性和女性客戶的消費動機與心理分析
3、不同年齡客戶的消費心理
4、分辨購買決策人
5、消費心理學(xué)中差異化的4P原理及應(yīng)用
A）、Product產(chǎn)品
B）、Price價格
C）、Place渠道
D）、romotion促銷


三、思路決定財路- - - 高效引流到店與獲客技巧分析
1、門店爆炸式引流獲客的三大模式設(shè)計
A、門店引流式增值抵現(xiàn)策略
B、門店抵押式增值抵現(xiàn)策略
C、門店成交金額式抵現(xiàn)策略


2、玩轉(zhuǎn)微營銷拓展客源的實戰(zhàn)技巧
A、微信營銷拓展獲客如何激活猶豫型客戶
B、微營銷朋友圈如何推廣產(chǎn)品最有效？
C、如何用微信群推廣產(chǎn)品才有效？
D、微信朋友圈活動如何做轉(zhuǎn)化率才高？

四、顧問式銷售溝通心態(tài)與技巧
1、溝通中傾聽力訓(xùn)練
完美傾聽6大要素
2、溝通中生理同步狀態(tài)
A、文字
B、語 言 調(diào)
C、肢體動作
3、情緒同步
4、語速語調(diào)同步
5、語言文字同步
6、肢體動作同步

五、銷售行為學(xué)之四型人格測評與成交分析
1、四型人格自我測評
2、高效識別不同客戶類型與成交技巧
A．力量型顧客分析和成交技巧
B．完美型顧客分析和成交技巧
C．平和型顧客分析和成交技巧
D．活潑型顧客分析和成交技巧
工具使用：四型人格測評與分析
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