《銀行客戶電話營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
陳元方老師簡(jiǎn)介國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造專家企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧 詳細(xì)>>

陳元方
    課程咨詢電話:

《銀行客戶電話營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行客戶電話營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練》

銀行客戶電話營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練

課程背景:
在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代,個(gè)人金融理財(cái)?shù)臓I(yíng)銷模式正在發(fā)生劇烈的轉(zhuǎn)變
。銀行的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式先進(jìn)性和多樣性不足,因此拓寬營(yíng)銷渠道、創(chuàng)新客戶體驗(yàn)、提高
營(yíng)銷績(jī)效勢(shì)在必行。和其他營(yíng)銷平臺(tái)不同,銀行個(gè)金部電話營(yíng)銷以其成本低、效率高使
其成為銀行重要的營(yíng)銷渠道之一,并且利潤(rùn)效益呈現(xiàn)喜人現(xiàn)象。但是,有些個(gè)金部客戶
經(jīng)理對(duì)電話營(yíng)銷退避三舍,煩惱不已,究其原因何在?如何開展電話營(yíng)銷?如何通過電
話營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)既定預(yù)期,本次課程將告訴您答案。

授課風(fēng)格:
陳老師從事電話營(yíng)銷、銷售培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理十幾年,擁有極其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其
帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)一直保持喜人績(jī)效,得到業(yè)界高度認(rèn)可。其課程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義和落地可操作
性極強(qiáng),并且課后擁有一套完整的電話落地追蹤體系和工具,是其區(qū)別于其他老師最大
的亮點(diǎn)。

課程收益:
一、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)--
認(rèn)識(shí)銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì),熟知電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)環(huán)境,調(diào)整電話營(yíng)銷開展策略。
二、激活職業(yè)心態(tài)--
助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性,提高技能提升積極主動(dòng)性。
三、訓(xùn)練從業(yè)技能--
豐富營(yíng)銷技能、掌握電話營(yíng)銷方法、攻堅(jiān)技巧和相關(guān)話術(shù)、拓寬客戶源渠道,提高營(yíng)銷
產(chǎn)能績(jī)效。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天(可精講成一天核心內(nèi)容講解)
適合對(duì)象:電話營(yíng)銷員、個(gè)金部客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等營(yíng)銷相關(guān)人員

課程大綱:
第一講:銀行電話營(yíng)銷角色認(rèn)知與客戶需求分析
(一)電話銷售理念
1、所有成交都是精心設(shè)計(jì)的
2、不成交是因?yàn)槲也弧案摇?br /> 3、細(xì)節(jié)決定成敗
(二)銀行營(yíng)銷角色分析
1、銀行產(chǎn)品推銷員的表現(xiàn)
案例分析:投資理財(cái)產(chǎn)品推銷的普通銷售情景與劣勢(shì)
2、銀行優(yōu)秀營(yíng)銷的特征
案例分析:三種特征的營(yíng)銷模式正反對(duì)比
3、如何傳遞理財(cái)顧問的專業(yè)與動(dòng)機(jī)
A、音色、音調(diào)、語(yǔ)速
B、表情、坐姿等肢體語(yǔ)言
C、通話環(huán)境
D、通話時(shí)間

(三)客戶心理分析
★A類客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么?
★B類客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么?
★C類客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么?
討論:客戶需要個(gè)人客戶經(jīng)理帶來什么?

第二講:客戶電話邀約與營(yíng)銷流程分析
一、電話營(yíng)銷前準(zhǔn)備工作
1、如何高效篩選目標(biāo)客戶群
2、如何傳遞自身的專業(yè)和動(dòng)機(jī)
3、本行產(chǎn)品/服務(wù)深入解讀、客戶潛在附屬需求演練
4、同行競(jìng)爭(zhēng)類產(chǎn)品/服務(wù)信息解讀
5、迅速建立信任和良性感知的開場(chǎng)白
6、約見理由呈現(xiàn)和時(shí)間確定


二、客戶電話邀約技巧
1、客戶對(duì)陌生人的信息需求
2、傳統(tǒng)電話中的信息效用分析
3、開場(chǎng)白的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分析
A、確認(rèn)客戶 B、告知電話內(nèi)容 C、約定電話時(shí)長(zhǎng)
4、提高銀行個(gè)金類客戶溝通質(zhì)量要點(diǎn)
話術(shù)導(dǎo)入:新客戶、老客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶邀約話術(shù)點(diǎn)評(píng)


三、客戶電話邀約與價(jià)值呈現(xiàn)
1、FABE原則
2、銀行產(chǎn)品三大推薦方式
3、個(gè)金產(chǎn)品推薦話術(shù)展示和演練

四、電話邀約客戶見面時(shí)間敲定
1、欲情故縱---讓客戶自己敲定
2、主動(dòng)出擊---時(shí)間限制法
3、有張有弛---退求其次
4、價(jià)值呈現(xiàn)---利益誘惑
話術(shù)導(dǎo)入:如何敲定約見時(shí)間?

五、客戶異議處理
1、新客戶邀約抗拒的處理話術(shù)
2、老客戶邀約抗拒的處理話術(shù)
3、存量客戶邀約抗拒的處理話術(shù)
3、異議處理二分法和6大抗拒解除步驟
話術(shù)導(dǎo)入:三類客戶邀約抗拒的處理話術(shù)


第三講:后續(xù)跟進(jìn)和客戶關(guān)系維護(hù)
一、跟進(jìn)動(dòng)作和必要性回訪
二、客戶關(guān)系維護(hù)的重要性:4%與96%的巨大區(qū)別
三、常見四種顧客類型的跟進(jìn)銷售秘訣
? 分析型(完美型)——冷靜型
? 控制型(力量型)——自己決定
? 表現(xiàn)型(活潑型)——沖動(dòng)型
? 友善型(平和型)——讓別人做決定類型
四、有效跟進(jìn)客戶的5個(gè)技巧
1. 篩選有價(jià)值的跟進(jìn)客戶
2. 保持良好心態(tài)
3. 為每一次跟進(jìn)找借口
4. 注意掌握好跟進(jìn)頻率
5. 建立客戶跟進(jìn)檔案

 

陳元方老師的其它課程

中國(guó)式客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡(jiǎn)介:目前,中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對(duì)政企類客戶、運(yùn)營(yíng)商不斷變化的需求與市場(chǎng)變動(dòng),企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?這些問題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“

 講師:陳元方詳情


中國(guó)式客情關(guān)系營(yíng)銷課綱課程簡(jiǎn)介:目前,中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?這些問題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課

 講師:陳元方詳情


卓越的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡(jiǎn)介:面對(duì)客戶、運(yùn)營(yíng)商不斷變化的需求與市場(chǎng)變動(dòng),市場(chǎng)銷售人員如何去管控客戶?如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?不同客戶的關(guān)系維護(hù)與溝通有哪些技巧?這些問題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)

 講師:陳元方詳情


卓越門店銷售訓(xùn)練營(yíng)課程概要這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人2專賣店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好這些是不是你想知道的呢?1銷售的關(guān)鍵是什么?什么是煽動(dòng)式銷售?2如何找到更多的顧客?3如何與顧客快速建立信賴感?5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?6如何有效介紹產(chǎn)品?7如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見?8如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交?9如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?

 講師:陳元方詳情


郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展與產(chǎn)能提升授課方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間:全天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營(yíng)銷人員課程大綱一、銀行“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行1.金融營(yíng)銷:從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”2.產(chǎn)品突圍:從本身價(jià)值到附加價(jià)值3.營(yíng)銷突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型4.服務(wù)突圍:從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)5.人才突圍:銀行營(yíng)銷人員的五項(xiàng)修煉二、縣域金

 講師:陳元方詳情


郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展與產(chǎn)能提升授課方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營(yíng)銷人員課程大綱郵政縣域金融“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行1、郵政縣域金融的現(xiàn)狀分析2、郵政縣域金融的突破點(diǎn)在哪?A金融營(yíng)銷:從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”B、產(chǎn)品突圍:從本身價(jià)值到附加價(jià)值C、營(yíng)銷突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型D、服務(wù)突圍:從客戶服

 講師:陳元方詳情


職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說明:新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,結(jié)合常見的職場(chǎng)溝通障礙分析入手,再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練,大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入,真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)

 講師:陳元方詳情


《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購(gòu)買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購(gòu)買決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營(yíng)銷成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】:1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識(shí)別的定義與認(rèn)

 講師:陳元方詳情


中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),抓住問題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天,每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理

 講師:陳元方詳情


贏在開門紅――開門紅實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧提升【課程背景】?銀行開門紅的思維定位,掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與開門紅營(yíng)銷解決等卓越實(shí)用的方式、方法,幫助網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間提升工作差異化營(yíng)銷思維,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情;?增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)開門紅營(yíng)銷意識(shí)、提升全員信息收集、分析和挖掘客戶能力;?培養(yǎng)開門紅客戶關(guān)系拓展和管理技巧,通過接觸客戶、了

 講師:陳元方詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有