跨部門高效溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(1天)
跨部門高效溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(1天)詳細(xì)內(nèi)容
跨部門高效溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(1天)
跨部門高效溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
課程收益:
1) 中國(guó)式溝通問題破解及對(duì)策;
2) 人際溝通風(fēng)格測(cè)試-知己知彼;
3) 理解提升高效團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn);
4) 掌握換位思考,相互賞識(shí)的溝通技巧;
5) 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;
6) 了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值;
7) 培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制,統(tǒng)一思想,共同行動(dòng);
8) 深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì),深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性;
9)
從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā),從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā),理解溝通的本質(zhì)特征;
10)
突破本位主義,樹立共同目標(biāo),有效化解和處理部門間的沖突,降低企業(yè)內(nèi)耗,提
高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
授課方式:以學(xué)員為中心、現(xiàn)場(chǎng)講解、角色扮演、小組PK、DV視頻分享
培訓(xùn)講師:萇群旗老師
課時(shí):1天
模塊一 、管理干部的角色認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)變
1、從專業(yè)走向管理后,如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換?
2、管理的目的是什么?
3、管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任?
4、管理者如何確立自己對(duì)上,對(duì)下,對(duì)中的身份定位?
5、管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識(shí)
6、管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能?
【討論互動(dòng)】: 你是如何理解管理及角色的?
模塊二、溝通能力是軟肋--快速提升管理干部的溝通能力
1、案例討論:什么是溝通?溝了,通了嗎?
2、溝通風(fēng)格測(cè)試
3、下屬溝通工作教導(dǎo)四步法
4、表揚(yáng)的技巧和批評(píng)的藝術(shù)
5、案例討論:如何處理問題員工
6、如何正確地引導(dǎo)不同類型的員工
7、溝通的原則、心態(tài)與技巧
8、如何與上級(jí)進(jìn)行溝通-獲得支持
9、如何與下屬進(jìn)行溝通-獲得配合
10、掌握溝通技巧讓員工更加配合
案例模擬討論:如何贊美部屬
案例:如何批評(píng)小王遲到了
案例:優(yōu)秀員工為何要離職
模塊三、跨部門溝通協(xié)作的心態(tài)、障礙分析與核心價(jià)值
為什么部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”呢?
1、用“猴子管理法”來鎖定部門彼此之間的責(zé)任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問題?
3、兩個(gè)部門團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作,一道工序,一個(gè)流程,崗位職責(zé)邊界如何界定呢?
4、定期與不定期的溝通機(jī)制,流程制定的原則有哪些呢?
5、怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任,尤其是“推、拖、拉”呢?
說明:用群策群力法解決問題
跨部門溝通技巧之: 建立溝通機(jī)制,建立共同目標(biāo),鎖定責(zé)任!
1、交流:作為部門主管,溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重?
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3、跨部門溝通改善對(duì)個(gè)人、組織的價(jià)值與意義?
4、影響跨部門溝通效果的障礙分析:個(gè)人、組織與客觀障礙
跨溝通的基本原則:心態(tài)、理念與基本態(tài)度
1、像總經(jīng)理一樣思考問題,具備高層心
2、樹立共同目標(biāo),解決問題的心態(tài)
3、樹立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)
4、建立高層思維,跳出部門保護(hù)主義,擴(kuò)展全局系統(tǒng)思考能力。
5、高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理
模塊四、運(yùn)用PDCA法和猴子管理法提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
1、何謂團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)管理發(fā)展階段
3、打造高效團(tuán)隊(duì)的角色要素
4、如何提升團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力
5、PDCA工作循環(huán)(持續(xù)改善理念)
P:計(jì)劃與目標(biāo)環(huán)節(jié)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
D:執(zhí)行環(huán)節(jié)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
C:監(jiān)控與反饋環(huán)節(jié)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
A:下一步行動(dòng)環(huán)節(jié)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
6、始終讓猴子在下屬的肩上
7、讓員工照顧好自己的猴子
8、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的
9、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
10、不要讓猴子累死
11、猴子也需要快樂
12、檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化
互動(dòng)體驗(yàn):執(zhí)行力游戲模擬
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《新進(jìn)管理干部職場(chǎng)心態(tài)與職業(yè)化素養(yǎng)提升》一、課程背景:每年的企業(yè)新進(jìn)大學(xué)生就業(yè)即將開始,新入職大學(xué)生經(jīng)過企業(yè)人力資源部千挑萬選,最終留下的寥寥無幾,就算留下來了,他們是否清晰職場(chǎng)人士的角色認(rèn)知與職業(yè)化素養(yǎng),個(gè)人角色是否定位準(zhǔn)確,如何讓他們從校園人走向企業(yè)人,迫切需要我們給予專業(yè)的指導(dǎo)培訓(xùn)。明確工作職責(zé)、愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、積極主動(dòng)、敢于承擔(dān)責(zé)任、愿意付出、從
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優(yōu)秀班組長(zhǎng)如何有效育留員工課程背景:企業(yè)的一線基層管理干部大部分都是從崗位優(yōu)秀的員工提拔;一般沒有接受過系統(tǒng)的管理技能訓(xùn)練,角色轉(zhuǎn)變后由管理個(gè)人轉(zhuǎn)為管理團(tuán)隊(duì),很多提升后的班組長(zhǎng)能取得個(gè)人成功,但不能帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功;因此一線班組長(zhǎng)要具備擁有較高的綜合管理才能和素質(zhì)。運(yùn)用培育新員工工作方法、講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧是所有企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。隨著新生代員工隊(duì)伍進(jìn)入企業(yè)
講師:萇群旗詳情
職業(yè)化素養(yǎng)提升之員工忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)凝聚力提升課程背景:市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。企業(yè)管理者應(yīng)意識(shí)到員工忠誠(chéng)度是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。企業(yè)必須充分了解員工忠誠(chéng)度的內(nèi)涵,以及影響員工忠誠(chéng)度因素,從根本上找出原因,制定切實(shí)可行措施,將員工忠誠(chéng)度的提升策略貫穿在企業(yè)管理的全過程,不斷提高員工的忠誠(chéng)度,保證員工能力的充分
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制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)消除課程背景:您的現(xiàn)場(chǎng)是否也存在著:工序間忙閑不均,等待、停滯時(shí)時(shí)發(fā)生;工人作業(yè)程序不規(guī)范,重復(fù)多余的動(dòng)作多,浪費(fèi)普遍;大量的在制品在工序間搬來搬去;生產(chǎn)切換頻繁,成本居高不下;人機(jī)配合作業(yè)安排不當(dāng),人等機(jī)或機(jī)等人的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生;多品種少批量的客戶要求,生產(chǎn)線無法快速響應(yīng);設(shè)施布置不合理,搬運(yùn)路線迂回曲折,搬運(yùn)距離長(zhǎng)。我們經(jīng)常聽到經(jīng)營(yíng)者
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