《實(shí)用職場(chǎng)溝通技能》

《職場(chǎng)實(shí)用溝通技能》
做好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)間的高效溝通
主講：衣冠楠老師
【課程背景】
當(dāng)下各企業(yè)內(nèi)部都非常注重“職場(chǎng)溝通”這件事，溝通無處不在，掌握一定的溝通技能是一個(gè)職業(yè)人士邁向成功所需具備的基本技能。我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今工作中碰到的障礙許多都是因?yàn)闇贤ú粫骋鸬模溃貉圆豁?，則事不成。
良好的溝通能力是構(gòu)成個(gè)人事業(yè)基礎(chǔ)的重要一環(huán)。能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的意思，又能清楚地了解他人的用意，就會(huì)擁有最好的機(jī)會(huì)。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人及各層級(jí)都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。
此課程突破了很多只講理論思想、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上成功的升級(jí)轉(zhuǎn)型之路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的十倍成長(zhǎng)。
【課程收益】
了解職場(chǎng)各層級(jí)間的溝通重要性。
建立正確的溝通思維、理念；
打造積極陽(yáng)光心態(tài)，學(xué)會(huì)情緒管理技巧。
掌握應(yīng)用與上級(jí)、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。
【課程特色】實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；
投入，案例精彩。寓教于樂，在輕松愉悅的氛圍中，開展教學(xué)工作。
【課程對(duì)象】員工、主管、經(jīng)理
【課程形式】理論知識(shí)+分組討論+案例分析+角色扮演等。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
【上午9:00-12:00】
課前熱場(chǎng)、講師自我介紹、分組（選隊(duì)長(zhǎng)）、互動(dòng)思考（預(yù)計(jì)20分鐘）
思考1：職場(chǎng)中，我們對(duì)自己的溝通效果滿意嗎？為什么？
思考2：我們對(duì)提升職場(chǎng)有效溝通這件事，如何看待？
一、實(shí)現(xiàn)有效溝通的價(jià)值是什么？
1、什么是溝通？
簡(jiǎn)單的說就是信息交流。指一方將信息傳遞給另一方，并期待做出反應(yīng)的過程。
溝通的目標(biāo)
建立關(guān)系、達(dá)成共識(shí)、確定結(jié)果、長(zhǎng)期合作
溝通的兩大秘訣
有意愿的想-（想要溝通有好的結(jié)果）
有技巧的說-（說對(duì)雙方有利的事情）
有效溝通的基本原則
及時(shí)性：承諾及時(shí)行動(dòng)、異常及時(shí)告知、意見及時(shí)提出
正確性：內(nèi)容要準(zhǔn)確、清晰的表達(dá)方式
禮貌性：注重細(xì)節(jié)---語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要親和、目光要真誠(chéng)、時(shí)常點(diǎn)頭給予對(duì)方反饋
溝通的重要性
溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能
溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)條件
溝通是開展工作的必要過程
溝通是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有效保障
二、溝通也要有個(gè)態(tài)度
思考1：什么樣的溝通方式會(huì)讓你身心愉悅？
思考2：職場(chǎng)溝通中，哪一種溝通態(tài)度，會(huì)觸碰到你的最低底線？
謙虛待人，不擺架子
換位思考，客觀分析
公平對(duì)待，一視同仁
案例：應(yīng)該如何有效的傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令？
（課間休息15分鐘）
三、溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與步驟
1、溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
①聽——接收信息，即用心傾聽。
一定要：保持認(rèn)真傾聽的態(tài)度，比如眼神、點(diǎn)頭、微笑、肢體語(yǔ)言
切記：三心二意、傲慢無禮
②說——要說重點(diǎn)，即要點(diǎn)描述。
一定要：思路清晰、重點(diǎn)突出、目的明確
切記：含糊不清、自以為很簡(jiǎn)單、轉(zhuǎn)移話題
③看——看情況，即看清事物的緊急與否
一定要：用心觀察、注意細(xì)節(jié)、情感同步
切記：東張西望、心不在焉
④問——溝通中問的要求
一定要：等待對(duì)方表達(dá)完成后，理清我們不確定的事宜，避免執(zhí)行偏差
切記：爽快答應(yīng)其實(shí)還未理解問題的根本、咄咄逼人，質(zhì)疑對(duì)方
案例：工作能力很強(qiáng)，執(zhí)行力很高，就是在工作對(duì)接中，總是處處碰壁？
2、有效溝通的步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備（筆和本、大致對(duì)這件事的預(yù)期和主要問題及解決方案）
步驟二：確認(rèn)需求（明確對(duì)方具體需求，過程中的主要人和重要事）
步驟三：表達(dá)觀點(diǎn)（有技巧的表達(dá)對(duì)這件的觀點(diǎn)和態(tài)度，不要做自然人）
步驟四：異議處理（能現(xiàn)場(chǎng)解決就現(xiàn)場(chǎng)解決，不能及時(shí)解決也要給與對(duì)方時(shí)間期限）
步驟五：達(dá)成協(xié)議（雙贏、達(dá)成共識(shí)、彼此信任）
步驟六：快速落實(shí)（共同落實(shí)執(zhí)行、保持緊密溝通、注意過程及結(jié)果反饋）
（午休90分鐘）
【下午13:30-16:30】
互動(dòng)游戲：說說我眼中的你是個(gè)什么樣的人。
越具體越好
提供對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，讓大家更能了解他
多點(diǎn)真誠(chéng)，少些套路
【游戲小結(jié)】
我們都希望自己他人眼中是美好的，無瑕疵的，可是由于工作的繁忙，我們眼中只有工作，而忽略了內(nèi)心深處的表達(dá)，其實(shí)在做事的過程中，也是一種情感的連接。
四、與各層級(jí)間的溝通技巧
思考1：對(duì)你來講，與哪一層級(jí)間的溝通讓你會(huì)糾結(jié)？
思考2：你與上級(jí)間的溝通障礙是什么？
1、與上級(jí)溝通的實(shí)用方法
向上請(qǐng)示要言行并用，主動(dòng)施展才能
養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的好習(xí)慣（懂得及時(shí)溝通，才能達(dá)到我們想要的結(jié)果）
領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖（用心領(lǐng)悟、專心記錄、再次確認(rèn)）
讓上級(jí)做選擇題（至少要給領(lǐng)導(dǎo)兩套備選方案供其參考，切勿做問答題）
2、與上級(jí)相處的態(tài)度
事先做好充分準(zhǔn)備（緊急程度、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、落實(shí)要點(diǎn)、期望預(yù)期）
選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)（選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和時(shí)間）
懂得換位思考（替上級(jí)思考更多）
匯報(bào)有理有據(jù)，不能隨意猜測(cè)。（請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)建議）
3、積極響應(yīng)上級(jí)的決定（在做中求索、做著做著就明白了）
4、要給上級(jí)留有余地（照顧對(duì)方的感受）
5、與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
與下級(jí)溝通的實(shí)用方法（60分鐘）
1、與下級(jí)溝通的流程圖
2、與下級(jí)說話的技巧
①態(tài)度和善
②要點(diǎn)清晰
③表現(xiàn)尊重
④對(duì)事不對(duì)人
3、與下級(jí)傾聽技巧
與平級(jí)溝通的實(shí)用方法
1、與平級(jí)溝通的三大信條
①謙虛待人、不擺架子
②公平對(duì)待、一視同仁
③處理好公與私的關(guān)系75076050③處理好公與私的關(guān)系
00③處理好公與私的關(guān)系
2、與平級(jí)溝通技巧
①尊重對(duì)方，不可驕傲自滿
②多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作
③多站在對(duì)方角度想問題
一定要：具有親和力、態(tài)度誠(chéng)懇、明確目的
切記：趾高氣揚(yáng)、過于強(qiáng)勢(shì)、毫無重點(diǎn)
3、與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
①不要隨意與同事唱反調(diào)
②直爽不等于口無遮攔
③必要時(shí)恭維一下同事也無妨
4、角色扮演
你看到最近團(tuán)隊(duì)氛圍很緊張，也很壓抑，面對(duì)這種狀態(tài)，身為經(jīng)理的你要把這種情況如實(shí)反饋給總監(jiān)，想想應(yīng)對(duì)的對(duì)策，同時(shí)也要召集主管、核心骨干進(jìn)行一起商討，
如何針對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍做出合理改善，那么你會(huì)如何溝通呢？
【課后作業(yè)】請(qǐng)各位學(xué)員通過自己對(duì)此次課程的學(xué)習(xí)，充分分析理解以下這段話，并結(jié)合自己的實(shí)際感受，對(duì)自己進(jìn)行深入剖析。
在工作中，任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實(shí)施，那么對(duì)方會(huì)覺得你不守信用，就是失去了對(duì)你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。
以WORD形式編輯，不少于500字。
兩天內(nèi)提交。

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