《拆掉部門的墻--橫向領(lǐng)導(dǎo)力》

  培訓(xùn)講師：顧櫻英

講師背景：
顧櫻英老師—新生代員工管理溝通專家曾任國內(nèi)首家財(cái)務(wù)培訓(xùn)咨詢公司銷售經(jīng)理兼大客戶銷售內(nèi)訓(xùn)師曾任國資委下屬企業(yè)培訓(xùn)中心銷售總監(jiān)中國人社部國家二級(jí)心理咨詢師中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)情緒管理師法國布雷斯特商學(xué)院心理學(xué)管理學(xué)碩士擅長領(lǐng)域：高效溝通、情緒解壓、 詳細(xì)>>

顧櫻英
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《拆掉部門的墻--橫向領(lǐng)導(dǎo)力》

拆掉部門的墻—橫向領(lǐng)導(dǎo)力
主講老師：顧櫻英【課程背景】后疫情時(shí)代，從移動(dòng)互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越大，溝通成本高、跨部門協(xié)作困難，產(chǎn)生更多“熵增”，讓企業(yè)的內(nèi)耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題：
戰(zhàn)略無法層層分解到下層，上行下不效
各個(gè)部門之間互相推諉，責(zé)任不清晰
人員不多，層級(jí)很多，以至于溝通成本提升
崗位流動(dòng)率過高，增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)
工作任務(wù)不透明，平行部門之間不交流
。。。。。。。
通過此課程，在企業(yè)內(nèi)部搭建一座溝通的橋梁，以積極心理學(xué)為核心原理，非暴力溝通作為理論框架，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共創(chuàng)的方式，探尋跨部門溝通與沖突的知識(shí)、溝通技巧、沖突中處理的方法等等。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場不僅僅是學(xué)到理論，還將在學(xué)習(xí)過程中掌握具體的管理工具，用自己認(rèn)可的方法在未來工作中進(jìn)行實(shí)踐，做到拿來即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
【課程收益】
提升認(rèn)知：在職場中，不得不懂的三個(gè)重要人性
明確問題：企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的障礙
掌握原則：跨部門溝通協(xié)作，提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則
收獲方法：橫向領(lǐng)導(dǎo)力的常用溝通和沖突處理技巧
【課程特色】
引導(dǎo)+復(fù)盤：運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和參與，交流和分享都會(huì)引起學(xué)員的思考和自我總結(jié)。
【課程對(duì)象】
中層管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
【課程時(shí)間】
12小時(shí) （每天6小時(shí)）
【課程大綱】
一、“部門墻”產(chǎn)生的原因
1、職場中必須了解的三大人性：
每個(gè)人都生活在感覺之中：感性>理智
歸因理論：錯(cuò)的都是對(duì)方，對(duì)的總是自己
趨利避害：沒有對(duì)錯(cuò)，只有利弊
2、組織架構(gòu)中形成的決策慣性機(jī)制：
有限理性模型：沒有完美決策
鐘擺效應(yīng)：執(zhí)行傳達(dá)過程中的變形
影響力偏好效應(yīng)：認(rèn)同與好感來源于以“自我“為中心
3、外部環(huán)境迭代迅速引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)
案例分析：實(shí)際工作引發(fā)的協(xié)作與反思
案例討論：如果是我，我會(huì)怎么做？

二、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則
1、像總經(jīng)理一樣思考
站在戰(zhàn)略的高度看待各個(gè)部門的價(jià)值
運(yùn)用系統(tǒng)化思維對(duì)企業(yè)的整體狀態(tài)進(jìn)行分析
基于人性激勵(lì)的原則做到對(duì)事也對(duì)人
2、撥開迷霧找到共同目標(biāo)
溝通協(xié)作的基礎(chǔ)：雙贏原則
學(xué)會(huì)溝通權(quán)力價(jià)值判斷
第三選擇：運(yùn)用辯論的技巧找到共同利益點(diǎn)
3、建立情感賬戶
內(nèi)部協(xié)作即內(nèi)部客戶
非正式會(huì)談的有效應(yīng)用法則
賦能而非消耗，激勵(lì)而非指責(zé)
案例練習(xí)：如果你是總經(jīng)理，你會(huì)怎么做？

三、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的溝通三角型
1、3F 傾聽法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
--自測：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？
--同理心訓(xùn)練：覺察日記撰寫
2、強(qiáng)有力提問：提問即說服
--小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？
--封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
--強(qiáng)有力提問：開放型、如何型、未來型
--小練習(xí)：如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式
--提問而非審問：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
--基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清
--基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)
--小練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫臋M向管理
四、有效緩解部門間沖突
1、非正式會(huì)談方式
給予對(duì)方更多的選擇權(quán)
運(yùn)用同理心發(fā)掘?qū)Ψ降那榫w狀態(tài)
暢想問題解決后，雙方獲得的利益點(diǎn)
2、基于事實(shí)層面進(jìn)行的剝洋蔥會(huì)談法
外圈：行為和觀點(diǎn)
中圈：彼此的利益和需求
內(nèi)圈：行為背后的積極意圖和期待
終極練習(xí)：實(shí)際工作中的真實(shí)案例和下一步行動(dòng)計(jì)劃

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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