高效問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：謝鳴

講師背景：
謝鳴老師——制造型企業(yè)質(zhì)量及精益改善專家，六西格瑪黑帶曾任西門子電氣（世界500強(qiáng)）質(zhì)量經(jīng)理曾任施耐德電氣（世界500強(qiáng)）客戶關(guān)愛中心經(jīng)理，中國區(qū)六西格瑪黑帶講師曾任塔塔信息技術(shù)（世界500強(qiáng)，全球服務(wù)外包龍頭企業(yè)）質(zhì)量經(jīng)理，中國區(qū)六西格瑪 詳細(xì)>>

謝鳴
    課程咨詢電話：

高效問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

高效問題分析與解決

《用創(chuàng)新思維提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量》
——高效問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營
主講：謝鳴老師
【課程背景】
您是否有過以下苦惱：
當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，大家忙著提出一堆可能的原因，但卻不知如何確定哪些是真正的原因而浪費(fèi)大量的資源？
問題討論會(huì)冗長而低效，大家為了如何解決問題爭論不休或因?yàn)樽陨砹龆虉?zhí)己見？
在做決策時(shí)，不知如何分析驗(yàn)證，而是直接確定方案或結(jié)論，但結(jié)果往往要付出巨大的代價(jià)？
本課程是企業(yè)員工管理素養(yǎng)提升系列重要課程之一，通過分析問題的意識、思維培訓(xùn)、分析問題的實(shí)用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問題的可視化結(jié)果（問題分析單頁報(bào)告）等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓(xùn)，改變傳統(tǒng)的慣性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣，全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。
傳統(tǒng)的此類課程側(cè)重于定性的描述策略，本課程吸收國際先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，融合本土企業(yè)實(shí)踐，著重從問題分析的思維方式及方法入手，依靠結(jié)構(gòu)化的方法和可視化工具，在此基礎(chǔ)上全面解決問題，提升企業(yè)績效，不斷改善管理效能。
往往企業(yè)通過本課程的培訓(xùn)，迅速提煉出數(shù)十個(gè)乃至上百個(gè)亟需解決的問題列表，并促進(jìn)企業(yè)建立以問題解決為核心進(jìn)行改善提升的管理模式，對接下來的實(shí)際管理提升有非常大的作用。
【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)：
在團(tuán)隊(duì)中建立共同的管理文化和語言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識。
提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路。
有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題。
【課程特色】本課程以實(shí)際行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，培訓(xùn)中一步講授一步演練，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分享的力量，在不斷的改進(jìn)循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率。
【課程對象】與產(chǎn)品研發(fā)和制造過程相關(guān)的人員，包括研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物流、工藝、采購、設(shè)備等部門人員。
【課程時(shí)間】
1-2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天）
【課程大綱】
思維模式與問題解決力
1． 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力：問題解決力
2． 影響解決問題的首要因素就是“思維定勢”
——心理定勢對問題解決積極或消極的作用
——直覺對問題分析與解決的作用
3． 建立正確的問題意識與應(yīng)對思維
3.1 許多人的問題解決能力不強(qiáng)的三個(gè)方面
3.2 有關(guān)解決問題能力常見的誤識
3.3 鍛造正確的問題意識
分享：缺乏問題意識的征兆
3.4 有助于問題分析與解決的幾種思維模式
分享：從企業(yè)成敗看思維模式的建立
4． 鍛造問題解決力的三個(gè)基礎(chǔ)
4.1 尋找與分析問題的基本框架
4.2 建立自己的問題“能力模型框架”
分享：建立問題診斷模型是制定解決方案的高級技能
4.3 讓問題“躍然紙上”——視覺化問題思考
5． 問題解決力提升綜合工具：單頁分析報(bào)告
分享：日本的改變與問題分析
第二篇 結(jié)構(gòu)化問題解決力提升專項(xiàng)技能
一、問題判別分析技能
1． 問題定義及整理問題的結(jié)構(gòu)
1.1 問題是什么？
案例：通用汽車的啟示
1.2 整理問題的結(jié)構(gòu)
2． 問題的類型
2.1 按問題發(fā)生時(shí)間序列分類
2.2 按問題要解決的目的性分類
3． 如何進(jìn)行問題發(fā)現(xiàn)
3.1 發(fā)現(xiàn)問題的幾種方法
3.2 進(jìn)行問題形勢判別
4． 問題在單頁報(bào)告上的填寫規(guī)范
4.1 問題現(xiàn)狀填寫
練習(xí)：請?jiān)趩雾搱?bào)告上填寫小組所提出關(guān)鍵問題的現(xiàn)狀
4.2 問題解決目標(biāo)填寫
練習(xí)：請?jiān)趩雾搱?bào)告上填寫解決問題的目標(biāo)
二、問題原因分析技能
1． 原因分析常犯的錯(cuò)誤
2． 原因分析的方法與工具
2.1 原因?qū)Ρ确治龇?br /> 2.2 原因探索分析法
案例：魚骨圖分析
練習(xí)：頭腦風(fēng)暴探索可能原因(魚骨圖或邏輯樹)
2.3 問題根本原因?qū)ふ遥ㄟ壿嬐评恚?br /> 案例：客戶投訴沒有得到盡快的解決
案例: 農(nóng)用電用戶總是私拉亂接電線
練習(xí)：根據(jù)之前的原因分析網(wǎng)絡(luò)，確定問題的核心/根本原因
三、問題決策制定技能
1． 理解決策及其特點(diǎn)
2． 有效進(jìn)行決策的基本步驟
3． 常用的決策方法
4． 面對不確定型問題/風(fēng)險(xiǎn)的決策方法
案例：非確定性決策
分享：經(jīng)常影響工作決策的因素
演練：你的決策是否正確？
四、應(yīng)對計(jì)劃制定技能
1． 獲得計(jì)劃的思維訓(xùn)練基礎(chǔ)
2． 計(jì)劃的要素及操作
3． 計(jì)劃本身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對
4． 問題的評估與再發(fā)防止
分享：問題發(fā)生后的第一份SOP
分享：“飛輪效應(yīng)”與問題解決
第三篇 輔助問題解決的創(chuàng)新思維與課后訓(xùn)練要點(diǎn)
1． 多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)
2． 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
3． 課后加強(qiáng)日常分析與解決問題能力的訓(xùn)練
第四篇 互動(dòng)與交流

 

謝鳴老師的其它課程

如何管理好一線班組？——TWI（TrainingWithinIndustry）現(xiàn)場管理者能力提升訓(xùn)練營主講：謝鳴老師【課程背景】在生產(chǎn)制造型企業(yè)中，一線管理人員的知識技能水平高低，會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展。如何快速提升他們的能力是所有企業(yè)面臨的問題。TWI（TrainingWithinIndustry）現(xiàn)場管理者技能提升訓(xùn)練，該課程起源于美國，發(fā)揚(yáng)于日本，是一

 講師：謝鳴詳情

打造自驅(qū)型班組，助力工廠運(yùn)營水平提升——企業(yè)班組建設(shè)及生產(chǎn)現(xiàn)場安全實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營主講：謝鳴老師【課程背景】在您的企業(yè)中，是否存在以下問題？生產(chǎn)效率嚴(yán)重低下，有時(shí)加班趕貨，有時(shí)待料休假生產(chǎn)品質(zhì)極不穩(wěn)定，制程不良率居高不下生產(chǎn)進(jìn)度落后，交期超前的還沒加工，而交期滯后的卻生產(chǎn)完成造成現(xiàn)場庫存生產(chǎn)設(shè)備頻繁故障，導(dǎo)致效率障礙\品質(zhì)不良\安全隱患現(xiàn)場浪費(fèi)嚴(yán)重,產(chǎn)品損耗率偏高

 講師：謝鳴詳情

《質(zhì)量工具在供應(yīng)商管理中的應(yīng)用》主講：謝鳴老師課程背景：質(zhì)量控制和質(zhì)量管理在供應(yīng)商管理中扮演著越來越重要的角色，無論是采購工程師還是質(zhì)量工程師，都必須從采購和質(zhì)量兩個(gè)角度對供應(yīng)商進(jìn)行管理。本課程將按照此理念，展開講解供應(yīng)商質(zhì)量管理的各個(gè)方面，并通過案例型訓(xùn)練，向?qū)W員講解如何處理實(shí)際工作中遇到的問題。課程對象：研發(fā)部、工程部、質(zhì)量部、工藝設(shè)備部、生產(chǎn)部的工程師

 講師：謝鳴詳情

讓數(shù)據(jù)說話，助力質(zhì)量改善科學(xué)決策——精益六西格瑪綠帶實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營主講：謝鳴老師【課程背景】六西格瑪首先于20世紀(jì)80年代中期在摩托羅拉公司取得成功應(yīng)用，此后美國通用電氣也開始實(shí)施六西格瑪，并取得了顯著的成效，此后它更是擴(kuò)展到很多國際知名企業(yè)。如今，國內(nèi)很多公司也對六西格瑪有了較多的了解。六西格瑪管理是建立在科學(xué)的統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)上，一般采用項(xiàng)目管理的方式，采用DM

 講師：謝鳴詳情

《如何有效應(yīng)對制造成本不斷升高？》——精益生產(chǎn)工具實(shí)訓(xùn)營之識別與消除七大浪費(fèi)主講：謝鳴老師【課程背景】當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下，產(chǎn)品價(jià)格越來越低，而人工成本逐年上漲、上游資源價(jià)格也越來越高，以前可以通過漲價(jià)來轉(zhuǎn)移成本增加。但現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格并不由企業(yè)自己主宰，而是由市場競爭說了算。也就是說，企業(yè)想增加利潤，只有內(nèi)部挖潛了。通過在公司內(nèi)部的查找和消除浪費(fèi)，可以達(dá)到降低制造

 講師：謝鳴詳情

如何用質(zhì)量和精益工具做改善主講：謝鳴老師課程背景：本課程將會(huì)介紹在日常工作中用到的質(zhì)量改善工具和精益改善工具，并采用業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的視頻案例，對改善的過程進(jìn)行分析。通過培訓(xùn)，學(xué)員不僅可以學(xué)會(huì)工具的使用方法，而且還能獲得實(shí)用性極強(qiáng)的各種表單，培訓(xùn)結(jié)束后能立刻學(xué)以致用，投入到改善工作中。課程對象：質(zhì)量生產(chǎn)管理人員，工程技術(shù)人員，項(xiàng)目管理人員課程時(shí)長:0.5天課程內(nèi)

 講師：謝鳴詳情

《數(shù)據(jù)的力量》——基于統(tǒng)計(jì)學(xué)工具的數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營主講：謝鳴老師【課程背景】隨著中國經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展，管理精細(xì)化的要求不斷提高，企業(yè)管理需要更科學(xué)充分的數(shù)據(jù)分析支撐。面對海量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，企業(yè)各級管理人員都需要采用正確的數(shù)據(jù)分析思維方法，發(fā)掘隱藏在用戶與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的高附加值信息資源。在當(dāng)前信息技術(shù)日新月異的背景下，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，為質(zhì)量管理帶來了新的挑

 講師：謝鳴詳情

《帶你快速找到解決質(zhì)量問題的鑰匙》——試驗(yàn)設(shè)計(jì)法（DOE）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營主講：謝鳴老師【課程背景】一輛汽車，怎么開最省油？這個(gè)問題涉及到眾多因素：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、換擋時(shí)機(jī)、胎壓、機(jī)油型號、汽油標(biāo)號、溫度、路面情況等等，如何才能找出最優(yōu)的搭配呢？估計(jì)大家都有自己的經(jīng)驗(yàn)做法。在企業(yè)里，面對質(zhì)量問題，通常也有很多個(gè)因子圍繞著我們：哪些因子與質(zhì)量問題有關(guān)，哪些無關(guān)？有關(guān)

 講師：謝鳴詳情

《帶你快速找到解決質(zhì)量問題的鑰匙》——DOE田口試驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營主講：謝鳴老師【課程背景】田口玄一博士所倡導(dǎo)的使用直交表進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法，因其能夠快速找到質(zhì)量成本最低的技術(shù)方案，迅速被廣大研發(fā)和工藝管理人員所采用，成為戰(zhàn)后日本企業(yè)品質(zhì)快速提升的有力武器，為日本產(chǎn)品在世界各國市場上的大獲全勝起到了不可估量的作用。近幾年風(fēng)靡全球的6Sigma設(shè)計(jì)，實(shí)際上就是

 講師：謝鳴詳情

FMEAMSASPC三合一培訓(xùn)主講：謝鳴老師課程介紹：著名的墨菲定律告訴我們：如果做某件事由兩條或多條途徑，其中一條會(huì)產(chǎn)生災(zāi)難性的后果，然而總會(huì)有人誤入這條途徑！為了避免誤入該途徑，我們必須在行事之前充分識別所有可能的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)先對策劃的方案進(jìn)行優(yōu)化，以杜絕或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的機(jī)會(huì)！為此，AIAG與VDA聯(lián)合開發(fā)了新版FMEA手冊，對如何識別產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過程設(shè)計(jì)的設(shè)

 講師：謝鳴詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有