大客戶銷售禮儀

  培訓(xùn)講師：陳大偉

講師背景：
陳立文簡(jiǎn)介國(guó)內(nèi)領(lǐng)先跨文化培訓(xùn)/咨詢專家、先驅(qū)跨文化實(shí)踐研究學(xué)者墨爾本商學(xué)院跨文化特邀講師英國(guó)城市行業(yè)協(xié)會(huì)（CityandGuilds）授證國(guó)際專業(yè)講師國(guó)家注冊(cè)企業(yè)管理培訓(xùn)師精通英文、雙語(yǔ)授課陳立文老師是全球第二大業(yè)務(wù)流程外包商WiproBP 詳細(xì)>>

陳立文
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大客戶銷售禮儀詳細(xì)內(nèi)容

大客戶銷售禮儀

大客戶銷售禮儀

主講：陳大偉

課程背景
“世界是平的”，變化中的地球村和中國(guó)，決定購(gòu)買您產(chǎn)品的大客戶采購(gòu)人員也越來越國(guó)際化，越來越習(xí)慣了規(guī)范的禮儀，在同質(zhì)的產(chǎn)品到處都是的今天，滿足國(guó)際化采購(gòu)人員對(duì)禮儀的需求成了您在大客戶銷售成功中的關(guān)鍵因素之一。
    80/20法則：您的產(chǎn)品質(zhì)量的是80%，銷售技巧和禮儀是20%，但觸動(dòng)大客戶購(gòu)買你產(chǎn)品的可能是您20%的銷售技巧特別是銷售禮儀。
    銷售禮儀是情感服務(wù)的基礎(chǔ)，是吸引人和事物”魅力氣場(chǎng)”的核心成分，掌握和運(yùn)用大客戶銷售禮儀知識(shí)和技能，是作為大客戶銷售人員創(chuàng)造現(xiàn)在和將來卓越銷售業(yè)績(jī)和提高職業(yè)素養(yǎng)的一門必修課。

課程目標(biāo)
樹立大客戶銷售中強(qiáng)烈的情感服務(wù)和銷售禮儀意識(shí)
運(yùn)用大客戶銷售中必須的禮儀知識(shí)和提高禮儀素養(yǎng)
使用心理學(xué)和跨文化知識(shí)及禮儀影響不同性格和不同文化背景的采購(gòu)人員的采購(gòu)心理和決策過程。
課程時(shí)間：1-2天

課程大綱
第一節(jié) :大客戶和小客戶
1.大客戶和小客戶購(gòu)買產(chǎn)品的心理趨向，購(gòu)買及決策過程。
2銷售禮儀是如何.影響和觸動(dòng)大客戶購(gòu)買你產(chǎn)品的。
3.銷售禮儀是情感服務(wù)的基礎(chǔ)，關(guān)鍵的銷售禮儀包括哪些方面呢？

第二節(jié) 大客戶銷售中使用”精神名片”的禮儀
1."精神名片”即“氣場(chǎng) “，是銷售人員的吸引力，是吸引客戶的魅力；
2. 精神名片的體現(xiàn)和內(nèi)容；
3．如何使用精神名片；
3.1． 如何在每次和大客戶溝通會(huì)面前，為“神采飛揚(yáng)”的氣場(chǎng)做心身準(zhǔn)備
     -讓您神采飛楊抑或氣定神閑的身心調(diào)理法及NLP訣竅；
3.2.如何讓您的聲音飽滿、可靠和有信服力；
3.3.如何讓從眼睛到腳跟的身體語(yǔ)言“說話”，為您贏得大客戶的“芳心”
3.4.“人是衣服，馬是鞍”讓衣著增加您的氣場(chǎng)魅力

第三節(jié): 材料和展示準(zhǔn)備
1.電腦及介紹演示文稿準(zhǔn)備
3.用思維導(dǎo)圖準(zhǔn)備演示和溝通策略
4.如何準(zhǔn)備一句話做為你產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”

第四節(jié)：溝通及說服禮儀
1.介紹禮儀
2.演示技巧及禮儀
3.說服技巧及禮儀
4.客戶會(huì)面禮儀
5.電話禮儀關(guān)鍵
6.應(yīng)對(duì)拒絕的禮儀

第五節(jié)：“看人下菜”的銷售藝術(shù)和禮儀
1.用行為心理學(xué)性格分析法分析和歸類您的客戶
2.根據(jù)客戶的性格采用不同的銷售方略
3.用鬼谷子“飛箝”和“鉤箝”陰陽(yáng)術(shù)觸動(dòng)您客戶的購(gòu)買“神經(jīng)”
4.用跨文化維度分析模型，快速分辨老外采購(gòu)人員的價(jià)值和行為尺度，
5.用跨文化溝通和應(yīng)對(duì)技巧及跨文化禮儀影響老外采購(gòu)人員的決策過程

第六節(jié)：餐桌銷售上的禮儀
1.邀請(qǐng)
2.桌次
3.點(diǎn)單
4.話題
5.禁忌
6.舉止
7.咖啡和茶水禮儀

第七節(jié)執(zhí)行和售后禮儀
1.執(zhí)行過程中的“狠、準(zhǔn)和快“原則
2.客戶關(guān)系維持禮儀
3.售后服務(wù)禮儀
4.投訴處理禮儀
所有以上課程可安排教練式輔導(dǎo)，公司內(nèi)訓(xùn)及拓展式培訓(xùn)，可用中英文授課
 

 商務(wù)禮儀 市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售管理

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