領(lǐng)導(dǎo)力提升—從專(zhuān)業(yè)走向卓越
領(lǐng)導(dǎo)力提升—從專(zhuān)業(yè)走向卓越詳細(xì)內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)力提升—從專(zhuān)業(yè)走向卓越
領(lǐng)導(dǎo)力提升—從專(zhuān)業(yè)走向卓越 主講:胡金華
課程目標(biāo):
本課程通過(guò)體驗(yàn)式、實(shí)戰(zhàn)式的有效訓(xùn)練,令學(xué)員系統(tǒng)的掌握自我管理、團(tuán)隊(duì)管理及領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法和技巧,成為優(yōu)秀的管理者。
課程對(duì)象:
企業(yè)基層管理、中層干部、高層領(lǐng)導(dǎo)
課程時(shí)長(zhǎng):
2天/1天 pm9:00—12:00 pm14:00-17:00
課程大綱:
第一章 培養(yǎng)下屬的重要性
1、充分調(diào)動(dòng)工作積極性;
2、有利于工作順利開(kāi)展;
3、提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力;
4、有利于留住人才;
5、有利于提升自己管理能力,獲得成就感;
6、得到上級(jí)認(rèn)可;
第二章 培養(yǎng)下屬之業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)
1、培養(yǎng)下屬的四階段法
2、培養(yǎng)新老員工的區(qū)別
第三章 培養(yǎng)下屬之思想的培養(yǎng)
1、需要培養(yǎng)下屬五大思想
2、培養(yǎng)下屬思想的四大方法
第四章 培養(yǎng)下屬注意事項(xiàng)
1、管理者心態(tài)
2、管理者的語(yǔ)言、行為
第五章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作必先做好三件事
1、分工
2、合作
3、監(jiān)督
第六章 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙
1、建立信任
2、掌控沖突
3、兌現(xiàn)承諾
4、增強(qiáng)責(zé)任感
5、關(guān)注結(jié)果
第七章 助推團(tuán)隊(duì)協(xié)作的天龍八部
1、高管以身作則
2、營(yíng)造“饋贈(zèng)文化”
3、投資標(biāo)志性的人際關(guān)系舉措
4、培養(yǎng)必備技能,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
5、支持社區(qū)氛圍,培養(yǎng)社區(qū)精神
6、選派任務(wù)與關(guān)系兼顧的領(lǐng)導(dǎo)者
7、充分利用人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
8、理解角色的明確性和任務(wù)的模糊性
第八章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的36字方針
1、重新培訓(xùn)
2、摒棄舊俗
3、廢除競(jìng)爭(zhēng)
4、管理員工
5、排除障礙
6、承認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)
7、保持幽默
8、明確方向
9、春華秋實(shí)
第九章 建立部門(mén)間團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、協(xié)作并非竟?fàn)?br />
2、協(xié)作中常見(jiàn)的障得
3、克服合作障礙的方法
4、一些應(yīng)該與不應(yīng)該做的事
第十章 內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
1、“內(nèi)部服務(wù)鏈”理念
2、內(nèi)部服務(wù)的HAPPY原則
(1)樂(lè)于助人
(2)征詢(xún)客戶(hù)
(3)積極主動(dòng)
(4)謙遜有禮
(5)以客為主
第十一章 團(tuán)隊(duì)沖突
1、團(tuán)隊(duì)沖突的原因
2、團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型
3、團(tuán)隊(duì)沖突處理方式
4、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧
備注:本課程將根據(jù)企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求予以適當(dāng)調(diào)整,形成唯一的解決方案。
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物業(yè)客服品質(zhì)提升特訓(xùn)營(yíng)主講:胡金華課程目標(biāo):物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期,這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀(guān)念到服務(wù)方式,從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀,從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合,提升管家服務(wù)技能;提升物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)性;掌握客戶(hù)投訴程序,提升處理投訴的溝
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