如何提高售后服務(wù)顧客滿意度

  培訓(xùn)講師:胡金華

講師背景:
胡金華老師簡介清華大學(xué)行政管理碩士民企管理商學(xué)院首席導(dǎo)師、咨詢師重慶大學(xué)EDP中心客座教授重慶三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師2016年度“中國百強講師名人榜”2015年度首屆“明德杯”中國好講師中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會資深研究員研究領(lǐng)域:黨建/領(lǐng) 詳細>>

胡金華
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如何提高售后服務(wù)顧客滿意度詳細內(nèi)容

如何提高售后服務(wù)顧客滿意度


如何提高汽車售后服務(wù)顧客滿意度                                            
主講:胡金華
課程目標:
 通過提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量以提高客戶滿意度課程對象:
汽車售后服務(wù)人員
課程時長:
1天    pm9:00—12:00   pm14:00-17:00
課程大綱:
一、售后服務(wù)的功能和顧客滿意度的意義
1、售后服務(wù)的功能
2、顧客滿意度的意義
二、服務(wù)顧問如何提高顧客滿意度
1、影響顧客滿意度的因素
2、服務(wù)顧問對自身的認識---定位
3、服務(wù)顧問如何提高顧客滿意度
三、如何正確處理投訴
1、正確認識投訴和抱怨
2、處理售后投訴的方法及案例介紹
3、危機事件的處理方法
備注:本課程將根據(jù)企業(yè)實際培訓(xùn)需求予以適當調(diào)整,形成唯一的解決方案。

 

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