《電話銷售禮儀》一天版

  培訓(xùn)講師：王翔

講師背景：
王翔老師————銷售技能提升專家12年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗復(fù)旦麻省國際MBA對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士版權(quán)課程：《四季錦囊》著作權(quán)人（客戶體驗提升）曾任：中國輕工進(jìn)出口總公司（國有企業(yè)）外貿(mào)銷售經(jīng)理曾任：新加坡金鷹國際（跨國工業(yè)集團）營銷大區(qū)總監(jiān)曾 詳細(xì)>>

王翔
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《電話銷售禮儀》一天版詳細(xì)內(nèi)容

《電話銷售禮儀》一天版

電話銷售禮儀

課程背景：
在現(xiàn)代社會中，隨著節(jié)奏的加快，存在著一種典型的銷售模式，那就是電話禮儀。
如何看待電話禮儀，又如何處理好電話禮儀呢？
如何做好電話禮儀的準(zhǔn)備工作，更加有的放矢呢？
如何開場，引起客戶的興趣，維持電話的交流？
如何推介產(chǎn)品，有如何應(yīng)對異議，推動成交呢？

課程說明：
《電話銷售禮儀》對需要進(jìn)行電話禮儀，并達(dá)成結(jié)果的企業(yè)電銷人員提供了相關(guān)技能。

《電話銷售禮儀》課程就是幫助企業(yè)電銷人員掌握電話禮儀的特點，知曉開場用語并引
發(fā)興趣，知道如何推介產(chǎn)品并處理異議，知曉如何推動成交或達(dá)成結(jié)果，從而進(jìn)一步增
強自信，獲取成功，完成企業(yè)交待的任務(wù)。

課程收益：
《電話銷售禮儀》課程就是幫助企業(yè)電銷人員掌握電話禮儀技能，不斷提升自身的素養(yǎng)
，最終獲取電話禮儀的成功。
《電話銷售禮儀》將有助于您實現(xiàn)以下目標(biāo)：
? 了解電話禮儀工作的特點，并做好充足的心理準(zhǔn)備
? 學(xué)會電話禮儀前的準(zhǔn)備工作，從而提升電話效率
? 能夠有效使用電話中的各種技能，從而獲得相應(yīng)成果
? 在電話禮儀后能夠分析自身的優(yōu)勢和不足
? 能為企業(yè)電話禮儀模式提出改進(jìn)意見

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：有電話渠道需求的銷售主管、經(jīng)理等
課程方式：授課、視頻、互動、小組練習(xí)、案例討論等

課程模型：






[pic]

課程大綱

第一講：電話溝通的特性與模式
一、什么是電話溝通
1. 電話溝通與其它溝通方式之不同
1）多種溝通方式對比
2. 電話溝通的要點
1）電話特點和不足
2）電話溝通中的同期聲
二、應(yīng)用電話的特性，做好銷售工作
1. 善用你的“表情”
1） 你的表情會被聽見嗎？
2. 吸引人的語音VS厭煩的聲音
1）你失敗的原因？
2）鍛煉你的語音
案例：你聽到了嗎

第二講：好的開始時成功的一半
一、好的開端
1．做一個受歡迎的獵頭
1）注重電話開場和微笑
2）提高聲音的感染力
3）適應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格
4）真正關(guān)心客戶
2.開場白
1）寫出吸引客戶的開場白
2）贊美客戶的詞語
3）激情造就成功
二、專業(yè)優(yōu)勢
1、對項目及業(yè)務(wù)的重點了解
1）用專業(yè)打造卓越
2）了解自己產(chǎn)品的FABE
2、提高邀約成功率
1）有效邀約
2）感謝客戶的支持
演練：電話銷售禮儀開場和產(chǎn)品介紹
1.開場白（階段式開場白）
2.產(chǎn)品介紹（現(xiàn)場CALL OUT給客戶）
案例：客戶有需求的第一個電話

第三講：商務(wù)拜訪和異議處理
一、商務(wù)拜訪策略
1. 精選有效客戶
1）了解客戶的基本信息
2）精選有效客戶的方法
3）潛在客戶需求分析
2. 留下好的印象
1）你的儀容儀表
2）你的商務(wù)禮儀
3.有效引導(dǎo)客戶需求
1）調(diào)整發(fā)問方向
2）提供建議方式
二、處理異議
1. 異議的分類
1）異議的類型
2）異議背后的需求
2. 針對性異議處理策略
3. 處理客戶異議的技巧
案例：進(jìn)一步接觸，建立信任關(guān)系

第四講 回顧與探討，理解電話禮儀的關(guān)鍵
一、回顧電話禮儀關(guān)鍵要素
1. 回顧和總結(jié)
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A
-----------------------
電話中贏得客戶滿意

電話商談策略
和處理異議



開場白和
電話益處推廣


電話接聽和
撥打要領(lǐng)

優(yōu)秀電話銷售
應(yīng)備的禮儀和技能


 

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