《高品質(zhì)溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：巨一銘

講師背景：
巨一銘老師簡介實戰(zhàn)背景2015-2016年度百強(qiáng)講師清華大學(xué)EMBA核心講師曾任：谷歌（中國）員工執(zhí)行力訓(xùn)練導(dǎo)師曾任：立邦（中國）華東區(qū)營銷總監(jiān)曾任：生命力安徽公司總經(jīng)理曾任：時代光華副總經(jīng)理十年以上團(tuán)隊管理及企業(yè)運營經(jīng)驗資歷優(yōu)勢：現(xiàn)任清華 詳細(xì)>>

巨一銘
    課程咨詢電話：

《高品質(zhì)溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高品質(zhì)溝通技巧》

《高品質(zhì)溝通技巧》
主講人：巨一銘
課程背景：
70%的管理都是通過對話實現(xiàn)的——彼得 德魯克
我每天80%的時間用于與不同的人談話——杰克韋爾奇
我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣就是不斷地交談、溝通，和投資人、股東、經(jīng)理層還有員工 ——王石
沒錯，溝通，這就是王石一直在用的一條管理秘訣
“溝者，渠也；通者，連也”，溝通沒有對錯，只有“有效果”與“沒效果”之分。說對話，才能做對事。而溝通，不僅僅是說話；無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。
有效溝通能影響他人對你的評價與看法，能影響工作績效，甚至能影響未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
“我該怎么做，才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)滿意？”
“布置下去的任務(wù)，為什么總是不如己愿？”
“我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我沒說清楚？
課程目標(biāo)：
掌握高品質(zhì)溝通藝術(shù)
認(rèn)識溝通中存在的障礙
強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識轉(zhuǎn)變
掌握運用DISC溝通技術(shù)
有效提升人際關(guān)系的和諧與發(fā)展
掌握溝通在不同層級之間的有效運用
有效化解各部門之間溝通所存在的障礙
課程特點：
特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。
特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、角色體驗、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，強(qiáng)化學(xué)員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。
課程對象：企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲備干部
課程時間：1天6小時
第一講：溝通與人際關(guān)系
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通與人際關(guān)系的彼此影響
第二講：高品質(zhì)溝通的行為建立
1、一切從“心”開始
口乃心之門戶
心態(tài)、心境、心性、的變遷
2、高品質(zhì)溝通的行為特征
溝通行為的主動性
溝通對象的多樣性
3、高品質(zhì)溝通的底層邏輯建立
捭闔之道的運作原理
捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
高品質(zhì)溝通的修煉法門
案例：鬼谷子的溝通之術(shù)
第三講：溝通的三個境界
1、溝而不通
無預(yù)期效果
聽者的反駁
敷衍
2、溝而能通
關(guān)系、交情、場合
妥當(dāng)性大于真實性
共情性大于同理性
3、不溝而通
彼此之間的默契
站在對方的立場去思考
第四講：高品質(zhì)溝通的三個前提
1、溝通時的氣氛
和諧氣氛
尊重共贏
2、溝通的環(huán)境
場景、場面、場合的控制
3、雙方的情緒
把注意力放在結(jié)果上而非情緒
視頻解析：溝通中氛圍、情緒、技巧的把控
第五講：高品質(zhì)溝通的五個技巧
1、認(rèn)同、肯定對方
先求同、再存異
先相同一致、再過渡不一致
心理學(xué)中認(rèn)同的技巧
2、人際溝通的忌諱點
相由心生、境由心造
3、高品質(zhì)表達(dá)技巧
結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
總結(jié)性表達(dá)技巧
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
4、有效的傾聽技巧
初級聆聽
中級傾聽
高級—？
傾聽的六個步驟
6、適時的回應(yīng)技巧
練習(xí)：溝通高手的策略
第六講：高品質(zhì)溝通的七個要素
同理心
柔軟度與自信度
溝通中的三視
（1）俯視、平視、仰視
禁傷害性語言
（1）管理者講話的四個禁忌
辨溝通對象
DISC行為風(fēng)格測試
分析和解讀測評報告
DISC四個剖像的行為風(fēng)格特點
溝通中的冷暴力
采用六多一少的溝通宗旨
第七講：溝通的五大法則
1、喜悅心溝通法
2、同理心溝通法
角色模擬：快速達(dá)成共識
3、包容心溝通法
4、贊美心溝通法
5、愛心溝通法
第八講：溝通在各層級中的應(yīng)用
1、如何與上級進(jìn)行高品質(zhì)的溝通
2、跨部門溝通的原則
3、與下屬良好的溝通
視頻解析：溝通的核心技能解碼
4、管理者的表揚與否定藝術(shù)
情景模擬：實戰(zhàn)模擬體驗

 

巨一銘老師的其它課程

《贏在職場--職業(yè)化素養(yǎng)》講師：巨一銘課程背景：職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價格、品牌的競爭，實質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。本課程旨在使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊凝聚力，打造職業(yè)精神和提高工作執(zhí)行力課程收益：1

 講師：巨一銘詳情

《中層制勝--如何成為優(yōu)秀的中層骨干》講師：巨一銘課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)全面開啟，我們處在一個全新的發(fā)展階段。全球化、數(shù)字化的市場己高度開放，整個中國和世界處在一個地球村，在千年未遇之變革中。而我國企業(yè)的管理模式大多卻是工業(yè)時代的產(chǎn)物，為此我們付出了慘重的代價，企業(yè)失去了靈活變通的能力，在變革中岌岌可危。企業(yè)要想健康快速發(fā)展，以往的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和舊的管理模式必

 講師：巨一銘詳情

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》講師：巨一銘課程背景：21世紀(jì)企業(yè)競爭加劇、市場無序、社會變革、國際交流、信息技術(shù)、個性發(fā)展等諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇降臨到我們面前時，無論我們是否身處領(lǐng)導(dǎo)者的職位，都應(yīng)該具備領(lǐng)導(dǎo)力。而領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力，一個優(yōu)秀管理者和普通管理者最本質(zhì)的區(qū)別就是領(lǐng)導(dǎo)力的高低。管理者的“影響力”多來自自身的職權(quán)；而領(lǐng)導(dǎo)者的“職權(quán)”則來自自身的影響力，因此所有的管理者

 講師：巨一銘詳情

《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》講師：巨一銘課程背景：團(tuán)隊是企業(yè)經(jīng)營中具體的執(zhí)行單元，企業(yè)的每一項工作和任務(wù)都是通過一個個具體的團(tuán)隊來承接和完成。但在現(xiàn)實團(tuán)隊管理中，不少團(tuán)隊會存在以下問題：團(tuán)隊氛圍不佳，員工積極性不高，能動性降低，事事聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮；個人績效或團(tuán)隊績效持續(xù)下降；團(tuán)隊成員的創(chuàng)新意識減弱，員工缺乏主動思考；團(tuán)隊整體溝通效率下降，組織開始陷入沉默狀態(tài)；做

 講師：巨一銘詳情

《管理者格局突破與情商修煉》講師：巨一銘課程背景：格局是什么？為什么我們評價一個人時，往往都會提到一個人格局？那么對于管理者而言為什么需要提升格局呢？格局是一個人的眼界；格局是一個人看問題的高度；格局是一個人的胸襟；格局是一個人的思維；格局是一個人的心態(tài)。格局怎樣，決定人生走向，格局高低，體現(xiàn)品行修養(yǎng)。格局的高低也決定一個人的成就和成功的概率。情商是什么？它

 講師：巨一銘詳情

《跨部門溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：你的組織里面是否存在以下問題呢：不容忽視的“部門墻”；客觀存在的個體差異；溝通能力與技巧有問題；企業(yè)良好溝通文化未形成等等。跨部門溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通，目的在于協(xié)調(diào)任務(wù)，解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因，導(dǎo)致溝通障礙

 講師：巨一銘詳情

《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》講師：巨一銘課程背景：21世紀(jì)企業(yè)競爭加劇、市場無序、社會變革、國際交流、信息技術(shù)、個性發(fā)展等諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇降臨到我們面前時，無論我們是否身處領(lǐng)導(dǎo)者的職位，都應(yīng)該具備領(lǐng)導(dǎo)力。而領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力，一個優(yōu)秀管理者和普通管理者最本質(zhì)的區(qū)別就是領(lǐng)導(dǎo)力的高低。管理者的“影響力”多來自自身的職權(quán)；而領(lǐng)導(dǎo)者的“職權(quán)”則來自自身的影響力，因此所有的管

 講師：巨一銘詳情

《情緒與壓力管理》講師：巨一銘課程背景：在21世紀(jì)，壓力已經(jīng)演變成了導(dǎo)致疾病的重要誘因，雖然有些壓力不是致病的直接原因，但70的疾病都是由于情緒而起的。在快速發(fā)展變革的環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)員工感到工作壓力越來越大，遇到挫折卻不知所措、經(jīng)常感到力不從心、身心疲憊；從而對生活和工作失去了信心。而人又是職場中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。悲傷、憂愁、憤怒、緊

 講師：巨一銘詳情

《數(shù)字化時代下的企業(yè)管理模式》講師：巨一銘課程背景：數(shù)字化時代已經(jīng)全面開啟，我們處在一個全新的發(fā)展階段。全球化、數(shù)字化的市場己高度開放，整個中國和世界處在一個地球村，在千年未遇之變革中。而我國企業(yè)的管理模式大多卻是工業(yè)時代的產(chǎn)物，為此我們付出了慘重的代價，企業(yè)失去了靈活變通的能力，在變革中岌岌可危。企業(yè)要想健康快速發(fā)展，以往的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和舊的管理模式必須要順應(yīng)

 講師：巨一銘詳情

《下屬情景化輔導(dǎo)與有效激勵》講師：巨一銘課程背景：在我們實施管理過程中，每位管理者追求的目標(biāo)是一致的都希望下屬能夠主動接受管理并把組織績效提升當(dāng)作己任。但是管理學(xué)中的“猴子理論”指出：當(dāng)管理者不能有效地培育下屬使之快速成長，那么管理者就無法擺脫救火隊員的角色，管理也就無法順暢，績效就會遇到瓶頸。要避免這個局面的發(fā)生，關(guān)鍵在于管理者有沒有預(yù)見性的對下屬進(jìn)行針對

 講師：巨一銘詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有