新晉班組長(zhǎng)基礎(chǔ)能力訓(xùn)練實(shí)務(wù)


新晉班組長(zhǎng)基礎(chǔ)能力訓(xùn)練實(shí)務(wù)
〖課程背景〗
班組管理是企業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)80%的問(wèn)題源于基層班組管理，因此班組管理水平的
高低，直接影響著工廠管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，而許多企業(yè)的基層主管是用“拔蘿卜”的方
式從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干選拔到管理崗位的，因缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練，很多基層主管用做業(yè)務(wù)的方法
做管理，不知如何“管人”和“理事”帶好團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致員工士氣低落，直接影響工作效率和
安全生產(chǎn)目標(biāo)，進(jìn)而影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理。

〖培訓(xùn)對(duì)象〗
新晉班組長(zhǎng)
〖培訓(xùn)時(shí)間〗
2-3天（可根據(jù)需要調(diào)整）
〖課程目標(biāo)〗
? 了解班組管理的原理與真相
? 建立基層管理者的信心與個(gè)人魅力
? 掌握班組管理的基本方法和技巧
? 為您的職業(yè)生涯發(fā)展儲(chǔ)備能量
〖教學(xué)方式〗
課堂講授、互動(dòng)游戲、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)答疑等
〖課程特色〗
? 系統(tǒng)性：對(duì)工廠基層管理進(jìn)行全面、系統(tǒng)的介紹
? 前沿性：既有理論的高度，又與管理咨詢實(shí)踐相融合
? 實(shí)戰(zhàn)性：以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見(jiàn)長(zhǎng)

〖課程大綱〗
第一講 當(dāng)好班組長(zhǎng)該有的認(rèn)識(shí)
1. 基層管理者的“盲、忙、茫”
? 目標(biāo)、方向不明
? 工作價(jià)值、工作效能不高
? 上上下下的認(rèn)同度不高
2. 企業(yè)為什么要設(shè)班組長(zhǎng)？
3. 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
4. 班組長(zhǎng)在企業(yè)應(yīng)如何定位？
? 高層定方向：引領(lǐng)
? 中層定方案：督促
? 基層定方法：執(zhí)行
5. 如何用責(zé)任成就自己
? 責(zé)任感、使命感驅(qū)動(dòng)人生價(jià)值
? 多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷
■ 招聘的真實(shí)故事：低薪PK高薪
? 不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)
? 責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體
6. 什么是職業(yè)化？
? 職業(yè)人（腦、心、手）
7. 關(guān)于職業(yè)能力（應(yīng)知、應(yīng)會(huì)）
8. 公司需要什么樣的員工
9. 公司最不愿意接受的員工
10. 你必須清楚這些內(nèi)容
? 自己在公司所處的位置及扮演的角色
? 自己分擔(dān)的工作范圍
? 自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限
? 工作上接受誰(shuí)的命令
? 和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部門及人
? 自己工作好、壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
11. 要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心
? 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息
? 工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分
? 疲倦、不能集中精神
? 情緒低落、不穩(wěn)定
? 聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足
? 把一知半解當(dāng)做全部知道
? 不注意、草率、馬虎
? 成見(jiàn)、專斷
? 無(wú)責(zé)任感、推諉
? 不遵守作業(yè)規(guī)定。
12. 企業(yè)興亡，“我”的責(zé)任
? 從我做起，把我看成一切的根源
? 主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多　　　　
? 往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng)
? 工作無(wú)小事，把細(xì)小的事也做得很到位
? 拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來(lái)自即刻行動(dòng)
? 老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇
第二講 從技術(shù)（業(yè)務(wù)）到管理
〖案例分析〗：小張是個(gè)合格的班長(zhǎng)嗎？
1. 管理崗位與操作崗位有何異同？
2. 從技術(shù)（業(yè)務(wù)）思維轉(zhuǎn)向管理思維
? 技術(shù)骨干轉(zhuǎn)向管理工作的優(yōu)勢(shì)
■ 豐富的知識(shí)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
■ 較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范意識(shí)
■ 長(zhǎng)期訓(xùn)練的量化思維模式
■ 注重細(xì)節(jié)
? 技術(shù)工作與管理工作的差異
■ 從管事→管人又管事
■ 接受他人建議→咨詢、指導(dǎo)他人
■ 注重細(xì)節(jié)→注重大局
■ 以個(gè)人為主→以團(tuán)隊(duì)為主
■ 邏輯思維→價(jià)值思維
■ 對(duì)事不對(duì)人→對(duì)事又對(duì)人
■ 注重技術(shù)、能力→注重人與人之間的關(guān)系
? 從技術(shù)人員到管理人員的角色轉(zhuǎn)換
3. 班組管理的職責(zé)有哪些？
4. 班組長(zhǎng)應(yīng)具備什么能力？
5. 班組長(zhǎng)日常管理中應(yīng)做些什么？
6. 管理應(yīng)該怎么做？如何理解管理？
? 管理就是“管”人“理”事
? 管“人”：
■ 管內(nèi)容：思想、意識(shí)、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、行為、習(xí)慣、知識(shí)、技能
■ 管的手段：目標(biāo)、責(zé)任、企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、檢查、績(jī)效考核
◆
管人如同牧羊，企業(yè)文化象頭羊，引領(lǐng)大眾，管理制度象牧羊犬，對(duì)付自
由行動(dòng)的個(gè)別隊(duì)員
◆ 管人就是讓“壞人”不能做“壞”事
? 理“事”：
■ 理的內(nèi)容：4M1E組織、過(guò)程控制、結(jié)果導(dǎo)向、平衡流暢
■
理的手段：計(jì)劃、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、看板
）
◆ 理事的關(guān)鍵是流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法讓員工工作可非熟練化
◆ 理事就是讓“笨人”不會(huì)做“錯(cuò)”事
7. 基層生產(chǎn)管理主要內(nèi)容
8. 基層生產(chǎn)管理主要目標(biāo)
9. 生產(chǎn)管理中應(yīng)實(shí)現(xiàn)的九個(gè)化
10. 管理考核中應(yīng)關(guān)注的八個(gè)率
? 舉例：班長(zhǎng)的一日
11. 班長(zhǎng)每天要問(wèn)自己的十五個(gè)問(wèn)題
12. 班前、班后工作交接
? 交接班內(nèi)容
? 交接班程序
13. 班前會(huì)
? 班前會(huì)的目的和意義
? 班前會(huì)的形式
? 班前會(huì)的流程和內(nèi)容
第三講 問(wèn)題分析與解決技巧
1. 什么是問(wèn)題？
? 現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
2. 問(wèn)題的內(nèi)涵
3. 問(wèn)題的分類
? 操作層問(wèn)題（過(guò)去式問(wèn)題）
? 管理層問(wèn)題（現(xiàn)在式問(wèn)題）
? 結(jié)構(gòu)層問(wèn)題（未來(lái)式問(wèn)題）
4. 問(wèn)題背后的問(wèn)題
? 沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題
? 無(wú)問(wèn)題意識(shí)
? 找不到問(wèn)題
? 拒絕或漠視問(wèn)題
5. 主管常見(jiàn)的對(duì)問(wèn)題的誤區(qū)
? 找問(wèn)題就是找麻煩
6. 如何去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
7. 主管解決問(wèn)題的大項(xiàng)能力
8. 問(wèn)題管理的三個(gè)層次
9. 分析問(wèn)題的常規(guī)思維方式
? 發(fā)散思維
? 逆思維
? 收斂思維
10. 解決問(wèn)題常用工具
? 五個(gè)為什么？
? 5W2H
? 魚(yú)刺圖
? PDCA循環(huán)
第四講 管理中的人際溝通
1. 人性的弱點(diǎn)
2. 有效溝通對(duì)班組管理重要嗎？
? 班組工作中的矛盾70%是由誤會(huì)產(chǎn)生的
? 誤會(huì)是如何產(chǎn)生的？
3. 溝通概念知多少？
? 什么是溝通
? 溝通在組織中作用
? 工作溝通怎么做
? 溝通的方式
4. 有效溝通的技巧
? 傾聽(tīng)的技巧
? 表達(dá)的技巧
? 反饋的技巧
5. 如何與下屬進(jìn)行有效溝通
6. 與上司相處的技巧（聆聽(tīng)指示和接受批評(píng)，工作匯報(bào)和請(qǐng)示）
7. 與下屬面談的要點(diǎn)（工作表現(xiàn)、績(jī)效、激勵(lì)）
8. 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用

第五講 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 一個(gè)班組、部門就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？
2. 什么是團(tuán)隊(duì)
? 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有哪些？
? 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
3. 為什么說(shuō)沒(méi)有凝聚力就不要談管理？
4. 團(tuán)隊(duì)的力量有多大？
5. 如何做才能打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)？
? 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
? 團(tuán)隊(duì)精神打造
? 團(tuán)隊(duì)能力提升
? 形成團(tuán)隊(duì)凝聚力
? 建立互信
? 正確認(rèn)識(shí)沖突
6. 如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
? 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感
? 讓團(tuán)隊(duì)成員在情感上相互吸引、彼此喜歡
? 提高團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任度
7. 自然人、社會(huì)人與職業(yè)人
8. 員工職業(yè)化訓(xùn)練
9. 班組人際關(guān)系管理
? 人際關(guān)系常見(jiàn)問(wèn)題
? 建立良好工作關(guān)系的原則
? 處理人際沖突的技巧
10. 新員工培訓(xùn)
? 企業(yè)文化（價(jià)值觀、制度紀(jì)律、行為規(guī)范等）
? 崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)
? 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)
11. 員工日常管理要點(diǎn)


第六講 執(zhí)行力提升與績(jī)效管理
1. 什么是執(zhí)行力
2. 執(zhí)行力不足的現(xiàn)象
? 追求完美：
■ 過(guò)于強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，行動(dòng)遲緩，浪費(fèi)時(shí)間
? 拖拉
■ 性格、態(tài)度、缺乏時(shí)間觀念、不明確上司意思
? 死板
■ 撥一下，動(dòng)一下，執(zhí)行時(shí)缺乏靈活性
? 推諉
■ 以種種理由拒絕服從和執(zhí)行
? 走樣
■ 自以為是、自作聰明、自作主張
3. 影響執(zhí)行力的因素
? 團(tuán)隊(duì)文化
? 領(lǐng)導(dǎo)力
? 責(zé)任
? 能力
? 流程
? 利益
4. 如何提升執(zhí)行力
? 有具體措施的有執(zhí)行力
? 有行動(dòng)方案的有執(zhí)行力
? 有制度流程的有執(zhí)行力
5. 提高執(zhí)行力的程序
? 制定清晰的目標(biāo)
? 確定任務(wù)時(shí)間表
? 排列工作優(yōu)先順序
? 下達(dá)工作命令
? 要求下屬做出承諾
? 跟蹤執(zhí)行過(guò)程
? 建立反饋機(jī)制
6. 執(zhí)行力問(wèn)題其實(shí)是管理問(wèn)題
? 討論：如何讓公司班車乘客100%系上安全帶？
7. 高效執(zhí)行力的真經(jīng)
? 認(rèn)真第一，聰明第二
? 決心第一，成敗第二
? 速度第一，完美第二
? 結(jié)果第一，理由第二
8. 何謂績(jī)效？何謂績(jī)效管理？
9. 績(jī)效管理與績(jī)效考核
10. 如何提升員工績(jī)效
? 知人：對(duì)員工素質(zhì)能力評(píng)價(jià)（知其所長(zhǎng)）
? 善任：追求高度的人崗匹配（用其所長(zhǎng)）
? 激勵(lì)：采取科學(xué)的激勵(lì)手段（促長(zhǎng)發(fā)揮）
? 培訓(xùn)：構(gòu)建長(zhǎng)效的培訓(xùn)機(jī)制（促長(zhǎng)更長(zhǎng)）
11. 績(jī)效管理方法步驟
? 績(jī)效計(jì)劃
? 績(jī)效溝通
? 收集、觀察和記錄
? 績(jī)效評(píng)估
? 績(jī)效診斷和反饋[pic]

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