終端店面銷售技巧
終端店面銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
終端店面銷售技巧
終端店面銷售技巧
授課對象:店面業(yè)務(wù)精英、店面業(yè)務(wù)員、店面導(dǎo)購員、店面服務(wù)員
課程內(nèi)容:
第一部分:導(dǎo)購員必備職業(yè)化心態(tài)
銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng)
銷售成功的關(guān)鍵在哪里?
自我激勵的能力
銷售精英應(yīng)具備的核心能力
銷售精英必經(jīng)的三個階段認(rèn)識
銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到:6要6不要
培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情
專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品
全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)
第二部分:顧問式導(dǎo)購的流程、技能、工具
一、主動等待——捕捉機(jī)會
案例:等待的導(dǎo)購員!
剖析銷售開啟的預(yù)兆
主動待機(jī)的5個原則
二、接觸顧客——創(chuàng)造契合
案例:長相丑陋的導(dǎo)購員!
剖析契合的本質(zhì):“共鳴”
需要掌握的4個技巧
三、探尋顧客,挖掘需求
案例:慢騰騰的銷售員!
分解、挖掘客戶的真實(shí)需求
需要掌握的一套流程
四、立體展示,固化需求
案例:大話導(dǎo)購員!
客戶重要需求=有答案的需求”
需要掌握的3個方法
五、化解異議,建議購買
案例:一視同仁的銷售人員!
如何讓建議“一劍封喉”
4大展示技巧
六、臨門一腳,關(guān)閉成交
研討:“單贏”的困惑!
剖析“贏的購買”
5大獨(dú)門武器
七、顧客贈言,超越期望
案例:如釋重負(fù)的導(dǎo)購員!
“銷售才剛剛開始”
應(yīng)掌握的4大法寶
八、訴冤應(yīng)對,轉(zhuǎn)怒為喜
案例:忍無可忍的導(dǎo)購員!
“永遠(yuǎn)同意投訴方式”
專業(yè)訴怨應(yīng)對流程
九、熟練技巧,業(yè)績斐然
看的技巧-如何觀察客戶
聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系
笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力
說的技巧-顧客更在乎你怎么說
動的技巧-身體語言
買的技巧-成交后增加銷售的三種辦法
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《你為誰工作--如何做好職業(yè)人》課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程??員工松散,懈怠、沒積極性,消極被動?員工認(rèn)為,自己是在為老板打工,為經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)在打工,?從不認(rèn)為是為自己打工?員工認(rèn)為,工作就是為了交換工資,多給多干,少給少干,?員工認(rèn)為,反正是交換,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃虧課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變:?全面提升員工覺悟,職業(yè)
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專業(yè)銷售技巧 01.01
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卓越的客戶服務(wù)技巧 01.01
課程大綱:講、服務(wù)認(rèn)識服務(wù)的重要性服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性付出要先于回報服務(wù)的信念認(rèn)識服務(wù)服務(wù)品質(zhì)分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務(wù)后果滿意的服務(wù)價值服務(wù)的關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講、服務(wù)中看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么看的技巧——活動體驗(yàn)如何觀察顧客——活動體驗(yàn)區(qū)分顧客需求和需要預(yù)測客戶的需求觀察不同的顧客分析6種不同的顧客第三講、服務(wù)中的聽說技
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電話銷售技巧 01.01
課程大綱:一、電話銷售的成功心態(tài)銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng)銷售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵的能力銷售精英應(yīng)具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個階段認(rèn)識銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)二、電話銷售前的準(zhǔn)備明確電話的目的和目標(biāo)為所達(dá)到目的所必須問的問題行業(yè)知識、專業(yè)知識準(zhǔn)備銷售專業(yè)知識
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 01.01
部分:禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮
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