全方位客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷
培訓(xùn)講師:鄒國(guó)華
講師背景:
鄒國(guó)華老師企業(yè)管理高級(jí)培訓(xùn)師組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教練著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家、中層管理專家15年團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理經(jīng)驗(yàn)10多家大中型企業(yè)咨詢顧問中國(guó)電信、美的集團(tuán)、建設(shè)銀行、招商銀行、中山大學(xué)華南理工大學(xué)等知名企業(yè)院校特聘講師300場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn) 詳細(xì)>>
全方位客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
全方位客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷
全方位客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷
課程背景:
為什么企業(yè)有好的產(chǎn)品,也有優(yōu)良的研發(fā)體系,產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上銷售很一般?銷售
人員如何進(jìn)行客戶開發(fā)?
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要
實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴客戶,要想在激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì),保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須
重視客戶關(guān)系。
對(duì)于老企業(yè)來說,花大量資源和代價(jià)去爭(zhēng)搶新客戶,將重心放在不斷開發(fā)新客戶上?還
是重視客戶關(guān)系的管理?為什么開發(fā)出來的客戶很快就流失了?什么樣的客戶是“好客戶
”?如何選擇客戶?在當(dāng)下,客戶受外界誘惑越來越多的情況下,如何加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度
?
如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí),好鋼用在刀刃上?
如何提升客戶的滿意度水平?
課程收益:
(讓學(xué)員掌握客戶開發(fā)的方法與渠道,找到精準(zhǔn)客戶.
(客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ),幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)樹立:保持好的客戶關(guān)系,重視客戶關(guān)系管
理。
(幫助學(xué)員理清客戶關(guān)系管理的思路,有選擇性地建立客戶關(guān)系
(掌握客戶關(guān)系管理的技術(shù)應(yīng)用,幫助企業(yè)建立快速、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)的管理客戶關(guān)系
(掌握客戶分級(jí)的方法,應(yīng)用不同方法管理各級(jí)客戶
(加強(qiáng)與客戶的溝通,掌握處理客戶投訴的方法
(企業(yè)找到提升客戶滿意度水平的策略
(企業(yè)掌握實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的方法,提高客戶粘性
學(xué)員對(duì)象:
銷售總監(jiān),銷售經(jīng)理 客戶經(jīng)理
授課方式:
講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程時(shí)間:
2天, 6小時(shí)/天
課程大綱
銷售基礎(chǔ)認(rèn)知
一.業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色與職責(zé)
1.業(yè)務(wù)人員是”橋梁”
2.銷售,銷的是什么?
3.銷售靠的是數(shù)據(jù)說話
4.制訂市場(chǎng)拓展計(jì)劃
5.開辟新客戶---客戶在哪里?
6.有效溝通---業(yè)務(wù)談判
7.收回貨款---才是銷售
8.維護(hù)客戶關(guān)系
案例互動(dòng):一個(gè)金牌銷售經(jīng)理的成長(zhǎng)
第二講: 找對(duì)人--找到你的目標(biāo)客戶
一.開發(fā)客戶前的要思考的8個(gè)問題
1、 我到底在賣什么?
2、 我的客戶必須具備哪些條件?
3、 客戶為什么會(huì)向我購(gòu)買?
4、 客戶為什么不向我購(gòu)買?
5、 誰是我的客戶?
6、 我的客戶會(huì)在哪里出現(xiàn)?
7、 他們什么時(shí)候會(huì)買?什么時(shí)候不會(huì)買?
8、 誰在搶我的客戶?我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰?
二、開發(fā)客戶的13種渠道
三.如何做好客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作?
1.個(gè)人用品
2.辦公用品
3.其它事項(xiàng)
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
老師點(diǎn)評(píng),總結(jié)
四.電話預(yù)約客戶方法
1.充分準(zhǔn)備
2.給客戶選擇權(quán)
3.爭(zhēng)取見面機(jī)會(huì)
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
老師點(diǎn)評(píng),總結(jié)
五、客戶資格評(píng)估4要素
1、需求度
2、需求量
3、購(gòu)買力
4、決策權(quán)
六、建立客戶檔案表
1. 80/20法則
2..客戶分類
3.如何通過數(shù)據(jù)分析,指引銷售工作?
第三講: 客戶關(guān)系管理的理念
客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生
1.需求的拉動(dòng)
2.技術(shù)的推動(dòng)
客戶關(guān)系管理的幾個(gè)重要理論
關(guān)系營(yíng)銷
一對(duì)一營(yíng)銷
精準(zhǔn)營(yíng)銷
情感營(yíng)銷
客戶細(xì)分
客戶生命周期
客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
1.客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
2.客戶關(guān)系管理的再認(rèn)識(shí)
第四講 客戶關(guān)系管理的新思路
1.營(yíng)銷思想與信息技術(shù)都要抓
2.主動(dòng)地、有選擇地建立客戶關(guān)系
3.積極地維護(hù)客戶關(guān)系
4.及時(shí)地、努力地挽救客戶關(guān)系
案例:星巴克的客戶關(guān)系
第五講 客戶的選擇
一.為什么要選擇關(guān)系客戶
不是所有的購(gòu)買者都會(huì)是企業(yè)的客戶
不是所有的客戶都能夠給企業(yè)帶來收益
選擇正確的客戶
二.選擇什么樣的關(guān)系客戶
什么樣的客戶是“好客戶”
大客戶不等于“好客戶”
小客戶可能是“好客戶”
三.選擇客戶的指導(dǎo)思想
選擇與企業(yè)定位一致的客戶
選擇”好客戶“
選擇有潛力的客戶
選擇”門當(dāng)戶對(duì)“的客戶
選擇與”忠誠(chéng)客戶“相似的客戶
案例分析:勞力士的客戶選擇
第六講 客戶的開發(fā)
一.營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略
有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)
有吸引力的價(jià)格或收費(fèi)
有吸引力的購(gòu)買渠道
有吸引力的促銷方案
二.推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略
如何找到客戶
如何說服客戶
案例分析:
第七講 客戶關(guān)系維護(hù)
一.客戶信息的重要性
客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)
客戶信息是客戶分級(jí)的基礎(chǔ)
客戶信息是客戶溝通的基礎(chǔ)
客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)
二.掌握客戶的哪些信息
個(gè)人客戶的信息
企業(yè)客戶的信息
三.收集客戶信息的渠道
直接渠道
間接渠道
四.如何運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶信息
數(shù)據(jù)庫(kù)與消息者行為分析
數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶一對(duì)一營(yíng)銷
數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶服務(wù)的自動(dòng)化
數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶的動(dòng)態(tài)管理
案例分析:
第八講 如何提升客戶滿意度
一.影響客戶滿意度的因素
二.如何讓客戶滿意
案例分析:
第九講:互動(dòng)分享討論,解疑釋惑
1.回顧課程
2.答疑解惑
3.合影道別
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鄒國(guó)華老師的其它課程
企業(yè)快速分銷與應(yīng)收帳款管理實(shí)戰(zhàn)技巧課程背景:面對(duì)“硝煙彌漫”的區(qū)域市場(chǎng),您是否有一整套完善的開發(fā)策略?市場(chǎng)渠道下沉,要求精細(xì)化規(guī)范化,經(jīng)銷商該怎么開發(fā)?如何實(shí)現(xiàn)快速分銷,讓產(chǎn)品進(jìn)入銷售網(wǎng)絡(luò),提升周轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)資金的快速循環(huán)?為什么說企業(yè)現(xiàn)金流正常,是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的前提?為什么說“客戶是老朋友,賒銷一點(diǎn)金額沒關(guān)系”是錯(cuò)誤的?企業(yè)的財(cái)務(wù)人員,在賒銷業(yè)務(wù)中如何盼
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客戶分類體系搭建與客戶分級(jí)管理應(yīng)用課程背景:隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴客戶,要想在激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì),保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視客戶關(guān)系。對(duì)于老企業(yè)來說,花大量資源和代價(jià)去爭(zhēng)搶新客戶,將重心放在不斷開發(fā)新客戶上?還是重視客戶關(guān)系的管理?為什么開發(fā)出來的客戶很快就流失了?什么樣的客戶是“好
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