銀行關(guān)懷學(xué)終版

《銀行關(guān)懷學(xué)》
【課程背景】
——后疫情時(shí)代下的“轉(zhuǎn)向”
世界衛(wèi)生組織表示，在新冠肺炎疫情的第一年，全球焦慮和抑郁的患病率增加了25%。
2022年4月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《“十四五”國民健康規(guī)劃》，明確提出完善心理健康服務(wù)，健全社會(huì)心理健康服務(wù)體系。
世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛開展《員工心理疏導(dǎo)與心理健康》類的關(guān)懷服務(wù)。
其實(shí)，自2012年起，世界便開始了轉(zhuǎn)向。
全球向“生命價(jià)值”轉(zhuǎn)向，
國家向“幸福觀”轉(zhuǎn)向，
企業(yè)向“自組織”轉(zhuǎn)向，
員工向“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”轉(zhuǎn)向……
以“人”為中心的由內(nèi)而外，由無形到有形的內(nèi)生性思維方式，越來越成為主流且有效的解決問題新視角。
尤其近幾年來，世界范圍內(nèi)的黑天鵝事件常態(tài)化發(fā)生，“亂紀(jì)元”時(shí)代特征的現(xiàn)實(shí)演繹、“毀滅你卻與你無關(guān)”的跨界競爭等，使不確定性成為時(shí)代的標(biāo)簽。面對(duì)這樣的不確定性，企業(yè)的各方面都面臨著挑戰(zhàn)、突破與轉(zhuǎn)型，比如商業(yè)模式從原來以企業(yè)為中心的計(jì)劃性產(chǎn)銷模式變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡目蛻粜枨笸苿?dòng)生產(chǎn)的新模式，再比如，管理方式從原來自上而下的層級(jí)式管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤白屄牭囊娕诼暤娜俗鰶Q定”的去層級(jí)化運(yùn)營。這背后，是緣于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)的時(shí)代變革，這是一場(chǎng)以人為中心的深刻變革，是組織與人的關(guān)系重構(gòu)，是組織從以物為中心轉(zhuǎn)向以人為中心的變革。在這場(chǎng)變革中，“人”的價(jià)值創(chuàng)造與可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生性資源與核心動(dòng)能，是企業(yè)在這個(gè)快速變革的時(shí)代中，能夠適應(yīng)環(huán)境、創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。
那作為企業(yè)組織，該如何更加有效地引進(jìn)人、凝聚人、培養(yǎng)人呢？這成為銀行內(nèi)部在發(fā)展中的關(guān)鍵期所關(guān)注的重中之重。而作為個(gè)人，又該如何自我革命？如何自我成長？如何自動(dòng)自發(fā)？這一切都需要立足于“人”本身，關(guān)注到“人”本身，支持其思維的轉(zhuǎn)變，幫助其能級(jí)的提升，關(guān)懷其狀態(tài)的調(diào)整。因此，企業(yè)的發(fā)展其本質(zhì)是人的發(fā)展，企業(yè)的轉(zhuǎn)型其本質(zhì)是人的轉(zhuǎn)型，企業(yè)的創(chuàng)新其本質(zhì)是人的創(chuàng)新。這一切都都是從“人”開始，立足、關(guān)注、支持、幫助……
【課程理論基礎(chǔ)】
——“霍桑實(shí)驗(yàn)”
霍桑實(shí)驗(yàn)使心理學(xué)史上最出名的事件之一，為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)，對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，它第一次把心理學(xué)對(duì)人的研究放入現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中，也是第一次把管理學(xué)研究的重點(diǎn)從工作、物的因素轉(zhuǎn)移到人的因素上。
霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)生于20世紀(jì)20年代，當(dāng)時(shí)的霍桑工廠是制造電話交換機(jī)的，有較完善的娛樂設(shè)施，醫(yī)療制度、養(yǎng)老金制度等，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生存績效很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會(huì)開展研究，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行了霍桑實(shí)驗(yàn)（1924-1932）。
實(shí)驗(yàn)歷時(shí)8年，經(jīng)歷4個(gè)階段——“照明實(shí)驗(yàn)”階段，“福利實(shí)驗(yàn)”階段，“訪談實(shí)驗(yàn)”階段，“群體實(shí)驗(yàn)”階段，分別從外部物理環(huán)境的改變、福利待遇的改變、調(diào)查訪談溝通反饋、班組群體單獨(dú)激勵(lì)機(jī)制實(shí)驗(yàn)等方面來尋找影響員工績效與滿意度的因素。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，物理環(huán)境和福利待遇的改變并不直接影響員工的行為和感受，真正帶動(dòng)員工行為改變、效率提高的原因是被關(guān)注、榮譽(yù)感、良好的干洗、被傾聽和能夠充分的表達(dá)不滿，以及“非正式組織”的共識(shí)與目標(biāo)等。
這些研究結(jié)果表明，人作為社會(huì)角色，行為受社會(huì)群體與社會(huì)關(guān)系的影響，同時(shí)又通過個(gè)體的感受和行為表現(xiàn)出來。因?yàn)椋瑢?duì)于組織而言，提高員工生產(chǎn)效率的決定因素之一就是要提高員工的工作滿意度，要關(guān)心員工的情感需要和員工的不滿情緒，關(guān)心員工的家庭生活關(guān)系、社會(huì)生活及組織中人與人的關(guān)系等。
霍桑實(shí)驗(yàn)為“銀行關(guān)懷學(xué)”的課程內(nèi)容提供了理論基礎(chǔ)，更為其實(shí)踐模式提供了最早的科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，通過“向內(nèi)看”，關(guān)注人，激活人，為人賦能，來有效提升組織系統(tǒng)的效率效能。
（霍桑實(shí)驗(yàn)）
【課程“心視角”】
——“看見人、激活人、賦能人”
為什么在解決讓人的問題時(shí)，各類外部手段的效果會(huì)呈現(xiàn)邊際效用遞減趨勢(shì)或效果參差不齊？這是因?yàn)槿魏问挛锏陌l(fā)展變化是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果。外部手段是外因，是變化發(fā)展的條件；人內(nèi)在的因素是內(nèi)因，是事物變化發(fā)展的根據(jù)；外因只有通過內(nèi)因才起作用。
因此，解決人的問題，核心在于了解和改變?nèi)说膬?nèi)因，“銀行關(guān)懷學(xué)”將這一過程稱為“看見人”。
怎樣才是“看見人”呢？舉個(gè)例子來說，上學(xué)的時(shí)候我們有體會(huì)，有些學(xué)科不用特別努力就能學(xué)的很好，有些學(xué)科即使很努力，成績提高程度也有限；再比如，在工作中領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)傳達(dá)會(huì)議精神或者下達(dá)任務(wù)，同樣的場(chǎng)景，領(lǐng)導(dǎo)說了同樣的話，有的人能夠正確理解，并順利完成，而有的人就好像沒聽懂一樣，做事的效果也大相徑庭，這些現(xiàn)象都在揭示人與人之間的差異，這種差異就像不同動(dòng)物物種，不同植物品種之間的差異，就像用不同調(diào)頻的波段，接收到的電臺(tái)內(nèi)容不同一樣。因此，“看見人”首先就是要看見這些差異。
那“看見人”看什么呢？看的不僅是人的外在形態(tài)，語言或行為，更是“看不見”的內(nèi)在狀態(tài)、關(guān)注點(diǎn)、心理需求、行為動(dòng)機(jī)、優(yōu)勢(shì)、盲點(diǎn)、思維邏輯、背景信息等等。比如，心情愉悅的人看到外部的事物，容易產(chǎn)生愉悅的情緒；缺乏自信的人，容易自我否定；同樣的一個(gè)詞“尊重”，不同的人對(duì)其內(nèi)涵的理解大相徑庭等。所以，“看見人”就是建立在尊重每個(gè)生命的基礎(chǔ)上，放空自己，從而關(guān)注到對(duì)方未表達(dá)或未呈現(xiàn)的信息內(nèi)容。
只有“看見人”才能了解人，也才能發(fā)現(xiàn)人的問題的根本所在，從而能夠匹配適合的內(nèi)/外部解決方案，實(shí)現(xiàn)真正的立足于人，關(guān)懷為本，組織增效的目標(biāo)。
【課程解決之道】
——“立足于人，關(guān)懷為本，組織增效”
銀行關(guān)懷學(xué)的解決之道就是助力組織“立足于人，關(guān)懷為本、組織增效”的實(shí)踐方法——以銀行組織系統(tǒng)為背景，以組織增效為目標(biāo)，眼睛向內(nèi)，挖潛增效，通過看見系統(tǒng)內(nèi)個(gè)體的內(nèi)在狀態(tài)、心理需求、激活系統(tǒng)內(nèi)個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)力，釋放個(gè)體的內(nèi)在創(chuàng)造力，盤活系統(tǒng)的內(nèi)生資源，提升系統(tǒng)的超常規(guī)效率，真正實(shí)現(xiàn)“立足于人，關(guān)懷為本，組織增效”的目標(biāo)。
在這個(gè)過程中，我們將以“人”為本，立足“人”本身，并以“個(gè)人成長”為中心，以“組織增效”為目標(biāo)，尊重生命，將工作生活視為實(shí)現(xiàn)一個(gè)人“自然、自由、自在”的生命狀態(tài)的載體，并倡導(dǎo)生命踐行，讓人回歸生命本身，活出“本色、特色、出色”的彩色人生！
在這樣的生命觀、工作觀、生活觀、人生觀的指引下，我們將心理學(xué)、管理學(xué)、溝通學(xué)、家庭教育、親密關(guān)系等學(xué)科理論創(chuàng)新應(yīng)用于個(gè)人心理資本提升、自我突破成長、家庭氛圍建設(shè)等，并在個(gè)人實(shí)踐、企業(yè)實(shí)踐的過程中將踐行的理念與方法逐步形成方法論體系，應(yīng)用于銀行組織內(nèi)的各個(gè)場(chǎng)景及各個(gè)家庭。
在理論層：以“積極心理學(xué)、意義心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)”為基礎(chǔ)，以“道術(shù)一體“理念為支撐的中西合璧的理論為模型，看見每個(gè)人內(nèi)部世界的心理地圖，改變其內(nèi)部世界的ABC/CCEA法則。
在方法層：我們借助“OH/塔羅讀心”、“4色通心”，“隱喻故事”“繪本故事”，幫助人建立向內(nèi)看的思維習(xí)慣，看見自己，照顧自己，挖掘潛能，升級(jí)思維。這是促進(jìn)每個(gè)人提升軟實(shí)力和高效解決問題的能力。
在效果層：個(gè)體與組織都因“銀行關(guān)懷學(xué)”解決之道的實(shí)踐而發(fā)生變化，員工因“銀行關(guān)懷學(xué)”理論的踐行，狀態(tài)改變、思維升級(jí)、積極成長、勇于突破，效能提升、崗位增值；家庭因“銀行關(guān)懷學(xué)”理論的踐行，夫妻關(guān)系和諧，親子關(guān)系和睦，家庭氛圍融洽；組織因“銀行關(guān)懷學(xué)”理論的踐行，順利突破瓶頸，獲得高效發(fā)展。
544830227965組織增效
以人為本
組織增效
以人為本
【課程內(nèi)容】
根據(jù)職業(yè)發(fā)展生命周期理論，結(jié)合銀行業(yè)具體工作人群，可將我們的職業(yè)生涯分為以下幾個(gè)階段：
第一階段：新員工（入職1-3年）——關(guān)鍵詞：職業(yè)化轉(zhuǎn)變
【課程背景】
隨著疫情的全面放開，人們?cè)诖蟓h(huán)境的影響下，容易產(chǎn)生眾多的應(yīng)激反應(yīng)，難以輕安喜樂。而在這樣一個(gè)特殊時(shí)期下，作為一名剛剛由象牙塔里走出來的大學(xué)生，到搖身變成一名職場(chǎng)人，這種角色的突變會(huì)讓很多新人不適應(yīng)，加之面臨新的工作，新的環(huán)境，新的挑戰(zhàn)，很多新人的壓力也應(yīng)運(yùn)而生，這讓很多即將入職或者入職不久后的新人感覺到迷茫無助，單調(diào)乏味，干勁不足！其實(shí)，這一切都源自于新入職員工的自我角色認(rèn)知不足，或職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練的缺失等。所以，新員工的職業(yè)化訓(xùn)練與素養(yǎng)提升是這個(gè)時(shí)期的關(guān)鍵，并且刻不容緩！這一系列的課程，就是專門為滿足這一時(shí)期的新員工的心理需求、認(rèn)知需求、技能需求、方法需求而設(shè)定。
【匹配課程】
《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知與素養(yǎng)提升》
《新員工職業(yè)化心態(tài)打造》
《新員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀塑造》
《新員工“分身有術(shù)”——成為時(shí)間管理的高手》
《新員工情緒管理與壓力應(yīng)對(duì)》
《新員工職場(chǎng)高效溝通思維塑造》
【課程目標(biāo)】
提高銀行新員工的職業(yè)素養(yǎng)
提升銀行新員工的角色認(rèn)知
調(diào)整銀行新員工的心理狀態(tài)
提高銀行新員工的適應(yīng)能力
提升銀行新員工的職場(chǎng)技能
【課程對(duì)象】
銀行新員工
【課程形式】
大課/工作坊/一對(duì)一
第二階段：青年員工（入職3—8年）——關(guān)鍵詞：職場(chǎng)競爭力
【課程背景】
當(dāng)今社會(huì)，青年人才被社會(huì)重視，是國家發(fā)展的脊柱，更是國家發(fā)展的未來！
在金融企業(yè)亦是如此，他們是組織內(nèi)大家公認(rèn)的“香餑餑”，他們是作為基層的創(chuàng)造者和新生動(dòng)力而存在，他們的金融業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)是推進(jìn)銀行組織價(jià)值創(chuàng)造、合規(guī)發(fā)展的主體動(dòng)力。
在這個(gè)階段，是他們個(gè)人能力和才干的主要發(fā)揮階段，他們要憑個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累，在工作中去展示自己的能力，做出一番業(yè)績，從而使自己脫穎而出，以此來提升個(gè)人的職業(yè)品位和職業(yè)地位！
在這個(gè)階段，他們要細(xì)心地捕捉機(jī)會(huì)，表現(xiàn)自己的能力！
在這個(gè)階段，他們要克服懷才不遇的急躁心態(tài)，用充足的精力和斗志面對(duì)工作的挑戰(zhàn)！
在這個(gè)階段，他們更要有激情去面對(duì)工作上的瑣碎雜事，有耐心地去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，從而博得更大的發(fā)展前景！
在這個(gè)階段，就是他們職業(yè)生涯中能夠作出一番成績的時(shí)間！
但，也正是在這個(gè)階段，他們有可能面對(duì)人生中的重大挫折，各種挑戰(zhàn)非議，他們必須有充足的思想準(zhǔn)備和抗挫能力，支持他們從坎坷中爬出來，站起來，從而創(chuàng)造更高境界的輝煌。
所以，本階段的系列課程旨在幫助青年員工做好自我覺察，從而更好的進(jìn)行心理資本建設(shè)與激發(fā)，幫助青年員工以更好的姿態(tài)投入及狀態(tài)投入工作與生活！
【匹配課程】
《OH自我心理覺察》
《青年員工心理資本建設(shè)》
《青年員工幸福家庭建設(shè)》
《青年員工人際關(guān)系賦能》
《青年員工精力管理》
【課程目標(biāo)】
樹立對(duì)銀行及個(gè)人發(fā)展前景的信心
提升對(duì)銀行工作性質(zhì)的接納與適應(yīng)
提升青年員工面對(duì)挑戰(zhàn)的心理韌性
提升青年員工在組織內(nèi)的積極影響
提升青年員工的家庭幸福和諧指數(shù)
【課程對(duì)象】
銀行青年員工
【課程形式】
大課/工作坊/沙龍/一對(duì)一
第三階段：資深員工（入職10年以上）
管理崗——關(guān)鍵詞：積極領(lǐng)導(dǎo)力
【課程背景】
作為組織內(nèi)的中層管理者，情商的高低，情緒的好壞，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績效影響是非常重要的。
尤其在面對(duì)不確定的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，面對(duì)上有“老”，下有“小”的境況時(shí)，因?yàn)闇贤ㄕ系K而帶給組織的傷害，也將是災(zāi)難性的！
所以，管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效。同時(shí)，高情商的管理者善于以富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員有效應(yīng)對(duì)壓力，處理工作負(fù)面情緒，并懂得調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變得更有效，更輕松！以此來不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的心理素質(zhì)及工作績效。然而，管理不是一種天賦，情緒駕馭更不是一種與生俱來的個(gè)人能力，它是一系列的方法與工具。
本階段的系列課程集合了諸多管理溝通及情緒管理的方法，通過科學(xué)有效的訓(xùn)練幫助管理者學(xué)會(huì)情緒管理的能力，掌握管理溝通的技巧，從而更好的幫助自己及團(tuán)隊(duì)釋放壓力，提升團(tuán)隊(duì)績效，實(shí)現(xiàn)組織的高速發(fā)展！
【匹配課程】
個(gè)人：
《自我管理》
《高情商修理與壓力管理》
團(tuán)隊(duì)：
《團(tuán)隊(duì)情緒疏導(dǎo)與壓力應(yīng)對(duì)》
《管理思維塑造與積極人際溝通》
《管理素養(yǎng)與技能提升》
【課程目標(biāo)】
提升管理者的高效溝通能力
提升管理者的心智模式
提升管理者的情緒管理能力
提升團(tuán)隊(duì)成員的核心狀態(tài)
提升管理者的管理素養(yǎng)與技能
【課程對(duì)象】
銀行資深員工（管理崗）
【課程形式】
大課/工作坊/沙龍
非管理崗——關(guān)鍵詞：職業(yè)續(xù)航
【課程背景】
“資深員工”，也稱中年員工，他們是銀行的寶貴財(cái)富，是銀行繼續(xù)前行的重要力量。這個(gè)階段的他們，在各自的崗位或者領(lǐng)域已經(jīng)占有了一席之地，一般也達(dá)到了常言所說的“功成名就”的情境！所以，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)銀行懷有特殊的情懷，在整個(gè)組織的發(fā)展中做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)！然而，在競爭激烈的現(xiàn)代職場(chǎng)上，他們也同樣面臨著職業(yè)倦怠、職場(chǎng)瓶頸、心態(tài)疲憊、能力困惑等壓力和挑戰(zhàn)。他們有的甚至已經(jīng)不再考慮變換崗位，亦不再考慮職業(yè)的晉升與發(fā)展，只力求保住目前的這一職業(yè)崗位，維持已取得的成就和職場(chǎng)地位，他們的目標(biāo)重點(diǎn)也轉(zhuǎn)為了家庭和工作之間的和諧與平衡關(guān)系，身體的健康，以及心情的愉悅等。
所以，本階段的系列課程重點(diǎn)在于激發(fā)資深員工的生命活力、增進(jìn)其職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力、幫助其持續(xù)增強(qiáng)續(xù)航能力等。
【匹配課程】
《心態(tài)修煉的藝術(shù)》
《職業(yè)續(xù)航 幸福工作》
《親密（婚姻）關(guān)系》
【課程目標(biāo)】
激發(fā)資深員工的生命活力
增進(jìn)資深員工職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力
增強(qiáng)資深員工職業(yè)續(xù)航的能力
增加資深員工的心理健康
促進(jìn)資深員工家庭關(guān)系的親密和諧
【課程對(duì)象】
銀行資深員工（非管理崗）
【課程形式】
大課/工作坊/沙龍
【課程導(dǎo)航模型】

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