基于網點競爭的廳堂服務禮儀提升   05.05

基于網點競爭的廳堂服務禮儀提升【課程背景】銀行業(yè)競爭日益激烈，迫使銀行業(yè)不斷轉型，從結算型網點到服務型網點，從服務型網點再到智能型網點，但究其始終都是想為客戶提供更好的服務。但是服務質量好壞的核心不在于物的變化，而在于人的因素，因此銀行業(yè)最大的競爭是員工素質的競爭，這一點已經成為不爭的事實。【培訓對象】銀行一線員工，柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理等【課程

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快樂工作 贏在情商—中層干部   05.05

快樂工作，贏在情商【課程背景】所謂情商（EmotionalQuotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質，其包括導商（LQ）等?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關。在今天這個互聯網、人聯網時代，企業(yè)對于每一個人的情商會有要求，作為現代

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銀行關懷學終版   05.05

《銀行關懷學》【課程背景】——后疫情時代下的“轉向”世界衛(wèi)生組織表示，在新冠肺炎疫情的第一年，全球焦慮和抑郁的患病率增加了25。2022年4月，國務院辦公廳印發(fā)了《“十四五”國民健康規(guī)劃》，明確提出完善心理健康服務，健全社會心理健康服務體系。世界500強企業(yè)紛紛開展《員工心理疏導與心理健康》類的關懷服務。其實，自2012年起，世界便開始了轉向。全球向“生命價

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職場商務禮儀與商務談判技巧   05.05

《職場商務禮儀與商務談判技巧》【課程對象】職場管理人員、職員等【課程背景】禮儀是一門綜合性較強的行為科學，在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。作為職場人士是否懂得在職場中得體的運用禮儀，不僅反映自身的素質，體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)，還可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，也會為企業(yè)品牌的塑

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非暴力溝通與情緒管理   05.05

《非暴力溝通與情緒管理》【課程背景】復雜的世界、變化的挑戰(zhàn)你的團隊是否做好了準備？深井式的組織架構、封閉的信息系統(tǒng)，只知發(fā)號施令的領導、渾渾噩噩的成員，你的團隊是否正深受其害？面對不確定的復雜商業(yè)環(huán)境，溝通障礙帶給企業(yè)將是災難性的，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效。同時，作為現代企業(yè)的管理者，情商的高低，情緒的好壞對整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。高情商的

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高情商管理溝通   05.05

高情商管理溝通【課程背景】所謂情商（EmotionalQuotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質，其包括導商（LQ）等?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關。在今天這個互聯網、人聯網時代，企業(yè)對于每一個人的情商會有要求，作為現代職場

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