《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》課綱

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》
【課程目標(biāo)】
1.掌握商務(wù)禮儀在不同場合與情景下的運(yùn)用
2.了解商務(wù)禮儀在談判中的應(yīng)用
3.掌握10種常用的談判戰(zhàn)術(shù)
4.同時(shí)提高商務(wù)禮儀運(yùn)用能力和商務(wù)談判技能
【學(xué)員對象】
服務(wù)人員、銷售人員、企事業(yè)管理人員等
【課程時(shí)間】
2天（12課時(shí)）
【授課方式】
理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)?
【課程內(nèi)容】
小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則
**部分：用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力
1.個(gè)人品牌形象管理ABC原則? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
2.著裝認(rèn)知五層次
3.用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
4.職場著裝的四個(gè)層級
【1】案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？? ? ? ? ?
【2】**層級：權(quán)威型職場 關(guān)鍵詞：標(biāo)識與統(tǒng)一? ? ? ? ? ??
【3】二層級：專業(yè)型職場 關(guān)鍵詞：權(quán)威與保守? ? ? ? ? ?
【4】第三層級：傳統(tǒng)型職場 關(guān)鍵詞：得體與融入? ? ? ? ? ??
【5】第四層級：創(chuàng)意型職場 關(guān)鍵詞：自由與品味
5.著裝級差的妙用（案例分析：巧用色彩和著裝去溝通）
6. 如何“品衣識人”？
7.如何讓你的職場著裝“穿的對”
8. 穿著規(guī)則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別
9. 職場著裝六種禁忌（案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息）
10.合體比好看更重要（案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)）
第二部分：用儀態(tài)提升你的職場競爭力
1.商務(wù)接待不可不知的禮儀
【1】迎接的身份對等原則? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【2】主隨客便原則
【3】迎接的“先來”原則? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【4】商務(wù)握手傳遞的不同情感
【5】案例研討：尼克松的外交智慧
2. 商務(wù)名片的遞送大學(xué)問
3.商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于*恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
4.商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
【1】現(xiàn)場演練? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【2】相對式房間的待客座次
【3】并列式房間的待客座次? ? ? ? ? ? ?
【4】談判橫桌式座次
【5】談判豎桌式座次? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【6】商務(wù)簽約座次
【7】乘坐商務(wù)汽車的座次? ? ? ? ? ? ? ? ?
【8】餐桌的座次安排
5. 商務(wù)宴請的禮儀
【1】宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【2】中式宴請的尊位確定、位次排序
【3】點(diǎn)菜技術(shù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【4】進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
【5】案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
第三部分：用溝通提升你的職場說服力
小組活動(dòng)：“我的心里話”
1.溝通必備錦囊——四型風(fēng)格法
【1】風(fēng)格類型與有效溝通? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【2】如何成為變色龍
【3】有效溝通技巧? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【4】傾聽的流程
【5】給與和接收反饋? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【6】二級反饋的意義
【7】工具：用BIC做負(fù)面反饋
2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通的三個(gè)秘訣
【1】尊重而不吹捧? ? ? ? ? ? ? ? ?
【2】請示而不依賴? ? ? ? ? ? ? ? ?
【3】主動(dòng)而不越權(quán)
3.與下屬溝通的三個(gè)關(guān)鍵詞
【1】態(tài)度? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【2】放權(quán)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【3】監(jiān)督
4.四種不同行為傾向的溝通方式
5.“氣場強(qiáng)大，支配型”客戶
【1】與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？（案例分析：如何與氣場強(qiáng)大的客戶溝通？）
【1】識別高能量因子型人的特征? ? ? ? ? ? ? ? ?
【2】如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
【3】與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招
6.“喜歡開玩笑，善交際”型客戶
【1】與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？? ? ? ? ? ?
【2】案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
【3】識別高社交因子型人的特征? ? ? ? ? ? ? ? ?
【4】如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
【5】與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法
7.“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”客戶
【1】與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？? ? ? ? ? ?
【2】案例分析：為什么他總是左右為難？
【3】識別高和平因子型人的特征? ? ? ? ? ? ? ? ?
【4】如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
【5】與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法
8.“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶
【1】與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？? ? ? ? ? ? ?
【2】案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
【3】識別高思考因子型人的特征? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【4】如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
【5】與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法
第四部分： 商務(wù)談判技巧
一、談判介紹
1.何謂談判？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2.衡量談判3標(biāo)準(zhǔn)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3.談判3類型
4.談判3層次? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
5.陣地式談判與理性談判? ? ? ? ? ? ? ?
6.雙贏談判“金三角”
二、談判過程
1.第1階段 調(diào)查? ? ? ? ? ? ? ? ??
2.第2階段 準(zhǔn)備? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
3.第3階段 討價(jià)還價(jià)
1)開價(jià)金額? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2)先發(fā)制人還是后走一步？? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
?3)備用方案
4.第4階段 拍板
三、談判技巧
1.談判高手的核心技能? ? ? ? ? ? ? ? ??
2.談判高手的特征
3.談判10戰(zhàn)術(shù)
1)紅臉／白臉? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2)暴跳如雷? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3)外行
4)我需要得到批準(zhǔn)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
5)要么聽我的,要么不成交? ? ? ? ? ? ? ? ?
6)拒絕談判
7)音樂椅子? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
8)直到你放棄? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
9)敵對地盤
10)我有一個(gè)初步的草案可供你們今天審閱
四、談判雙贏思維
1.雙贏? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2.贏／輸? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3.輸／贏
4.輸／輸? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
5.獨(dú)贏? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
6.雙贏或不成交
7.多贏? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
8.行動(dòng)計(jì)劃
1)你希望發(fā)展的具體技能
2)發(fā)展這些技能你將采取的具體措施
3)每一具體措施的*后期限

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