《管理溝通的藝術(shù)》課綱

  培訓(xùn)講師：郭霓

講師背景：
郭霓導(dǎo)師–7年海外經(jīng)歷–畢業(yè)于加拿大建橋國(guó)際學(xué)院、加拿大約克大學(xué)–11年世界百?gòu)?qiáng)美企工作管理經(jīng)驗(yàn)–原同濟(jì)大學(xué)中德職教聯(lián)盟中心副主任–PMP認(rèn)證,美國(guó)注冊(cè)國(guó)際心理咨詢師,國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，企內(nèi)培訓(xùn)師?職業(yè)經(jīng)歷：–馨睿教育創(chuàng)始人–同濟(jì)大學(xué)中德 詳細(xì)>>

郭霓
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《管理溝通的藝術(shù)》課綱


《管理溝通的藝術(shù)》
【課程背景】
“一言可以興邦，一言可以喪邦。”不管你從事何種工作，不管你是企業(yè)老板還是員工，即使只是一位家庭主婦，你每天所面臨的最大挑戰(zhàn)都是如何建立和維系良好的人際關(guān)系。溝通是婚姻的良藥；是建立人際關(guān)系的橋梁；是管理工作的靈魂；是提高工作效率、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)、滿足各種需要的重要工具。幾年前，由卡耐基基金會(huì)贊助的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示了一個(gè)極其重要的事實(shí)：即使在工程技術(shù)工作方面，一個(gè)人所獲得的高額薪水中，也只有不到15%是因?yàn)樗募夹g(shù)知識(shí)，而其他的85%則是因?yàn)樗娜穗H交往，也就是他的個(gè)人品質(zhì)才能的發(fā)揮。有人、有團(tuán)隊(duì)、有管理就必須溝通，溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。管理工作中，70%的錯(cuò)誤是溝通不當(dāng)所致，成功的管理人員通常會(huì)將90%的工作時(shí)間用于上下級(jí)部屬之間的良性溝通中。有效溝通能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤會(huì)、避免沖突，發(fā)揮管理的最大效能。溝通需要科學(xué)的方法和準(zhǔn)確表達(dá)，更加需要同理共情。管理溝通的藝術(shù)，可樹立全員溝通理念，營(yíng)造人人能溝通，時(shí)時(shí)能溝通，事事能溝通的良好氛圍。運(yùn)用中國(guó)智慧達(dá)成共識(shí)，滿足員工心理需要，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
【課程收益】
了解55387定律，以游戲形式體驗(yàn)溝通意義及重要性
影響溝通的是個(gè)10個(gè)因素，主要干擾職場(chǎng)溝通的6個(gè)因素
知道溝通的萬能公式，溝通的四個(gè)原則，溝通前的必要準(zhǔn)備，溝通的風(fēng)格矩陣，
不同情景下運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綍?huì)讓溝通更高效。（同步溝通與異步溝通，單項(xiàng)溝通與雙向溝通）
通過案例分析，客觀感受好的溝通和糟糕的溝通對(duì)工作帶來的正面與負(fù)面的影響
【課程特色】導(dǎo)師講授
案例教學(xué)
游戲互動(dòng)
分組研討
模擬演練
【課程對(duì)象】企業(yè)全員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
一：溝通的定義和重要性
什么是溝通？
溝通過程模型
溝通分類
溝通的重要性
二：影響溝通的因素
溝通漏斗
影響溝通的因素
職場(chǎng)溝通的干擾因素
三：提升溝通的技巧
溝通的萬能公式
溝通的四大原則
溝通前的準(zhǔn)備
溝通風(fēng)格矩陣
職場(chǎng)溝通的干擾因素
四：好的溝通VS糟糕的溝通
適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合情景用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br/>同步溝通和異步溝通的對(duì)比及建議
單項(xiàng)溝通和雙向溝通的對(duì)比及建議
情景案例1，2，3
案例討論
一： 向上溝通
二： 向下溝通
三： 橫向溝通

 

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