《360°高效溝通實戰(zhàn)》

  培訓(xùn)講師:岳克國

講師背景:
岳克國——實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家十四年教育、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗工商管理碩士(MBA)人社部高級企業(yè)培訓(xùn)師人社部一級人力資源管理師人社部二級心理咨詢師日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP認證講師美國行動學(xué)習(xí)協(xié)會AACTP認證促動師國際培訓(xùn)師培訓(xùn)PTT/TTT認證培 詳細>>

岳克國
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《360°高效溝通實戰(zhàn)》詳細內(nèi)容

《360°高效溝通實戰(zhàn)》

360°溝通實戰(zhàn)
課程背景:
人生于世,認知自己與認知別人是人生的必修課,我們之所以無法與各種人暢通的實
現(xiàn)溝通,很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對方的溝通方式,與人溝通要充分考慮他人利益
、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素,如果掌握這些能力是與人溝通的重中
之重,不能讀心無法實現(xiàn)準確、高效的溝通,沒有技巧無法保證溝通的成功率,不懂原
理無法建立合理的溝通思路,沒有工具無法使溝通標準化,那么解決這些需要什么?本
課程將全方位為職業(yè)人講述讀心術(shù)、溝通工具、溝通實戰(zhàn)技巧、溝通思維。
本課程通過對人性的分析,深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。通
過知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認知自己,使自己能夠理性對待別人,形成
真正溝通順暢。
課程收益:
1、突破本位主義,從其它人與其它部門的角度看問題?-
?學(xué)會因人而異地調(diào)整溝通技巧?
2、學(xué)會運用溝通中的同理心與靈活性?
3、學(xué)會一個六步的協(xié)商洽談方法,并運用于不同類型的人身上?
4、掌握影響溝通的關(guān)鍵因素
5、洞察溝通中的他人心理和自我心理
6、掌握基于人際心理的溝通策略和技巧
7、人的不同類型?-?理解不同類型人的不同特點與需要?-
?學(xué)會探求溝通對象深層次的需求?
8、在了解深層次需求的基礎(chǔ)上,建立他人眼中的信任?-
?理解部門間溝通容易出現(xiàn)的問題?

課程時間:1天
課程對象:全員 課程人數(shù):30人
培訓(xùn)形式:理論講授50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗分享、答疑10%

課程內(nèi)容:
一、重新認知職場溝通的重要
  1、我的客戶在哪里?建立內(nèi)部客戶服務(wù)理念
2、認知思維錯層
A、創(chuàng)造VS布置
B、目標VS任務(wù)
C、信息VS問題
D、職位VS資源
E、領(lǐng)導(dǎo)VS管理
  3、溝通與人生成長
A、中國人溝通的三大誤區(qū)
B、溝通中的情感成長
C、溝通中的意識交換
D、溝通中的理念認可
  4、發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)劣勢
5、發(fā)現(xiàn)自我的溝通障礙
A、團隊勝出、英雄淡出
B、團隊精神就是要絕對服從
C、沖突會毀了整個團隊
二、知人知心溝通的基本認知
1. 解除對溝通的認知誤區(qū)
A. 溝通中的語言是符號
B. 打動別人的溝通是整體
C. 溝通是解析他人內(nèi)心的過程
2. 溝通中的性格要素
A. 五型性格測試
B. 五種性格的溝通特點
C. 五種性格的溝通突破口
D. 不同國家的性格偏好
3、確立溝通的基本流程
A、清晰的表達
B、情感表達
C、確立溝通目標的情緒
D、建立并統(tǒng)一目標
E、統(tǒng)一思想
4、確立自我溝通的影響力
A、修煉影響力的七大思維
B、影響力測試
C、發(fā)現(xiàn)影響人們的固定行為模式
D、掌握溝通的非語言要素
三、 向上溝通與向上管理
1. 為什么無法解讀上級的意圖?
A、組織架構(gòu)中的思維金字塔
B、如何通過溝通了解上級的思維模式
2、如何通過溝通使雙方彼此了解
3、溝通的障礙影響執(zhí)行能力
4、認知職場溝通實質(zhì)
5、高效溝通的原則
6、與上司溝通的障礙
7、與上司溝通的四種形式
8、與上司溝通的注意事項
9、上司溝通時肢體語言所表達的含義
10、與不同類型上司的溝通技巧

四、高效組織溝通
1、發(fā)現(xiàn)團隊溝通的價值
A、沙漠幸存者游戲
B、團隊決策的基本方法
2、團隊溝通的三大要素
3、團隊溝通的10種障礙
4、建立合理的溝通模式
5、向上溝通要點
A、向上溝通講價值
B、向上溝通要資源
C、向上溝通提認知
6、平級溝通要點
A、平級溝通講信任
B、平級溝通要欣賞
C、平級溝通提認同
7、向下溝通要點
A、向下溝通講感受
B、向下溝通要引導(dǎo)
C、向下溝通提說服
五、與客戶溝通的技巧
1、以禮服人
A、對溝通禮儀核心認知
B、溝通禮儀的基本要求
a. 體態(tài)----無聲的語言
b、令人生厭的體態(tài)及贏得好感的體態(tài)
c、標準姿勢訓(xùn)練
d、8種不良姿勢
e、手勢所傳遞的含義
2、聽的技巧---拉近與顧客的關(guān)系
A、傾聽的三大原則和三步曲
B、聽的五個層次
C、傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語
D、 聽的三大障礙
E、 檢驗理解
3、說的技巧—客戶更在意你怎么說
A、四個有效的溝通技巧
B、巧用開放式和封閉式問題
C、說服客戶的黃金圓環(huán)
D、NLP語言神經(jīng)引導(dǎo)

 

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職業(yè)化理念建立課程背景:?態(tài)度決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運。要想改變自己的命運,就要從改變自己的態(tài)度開始。有什么樣的心態(tài)就會決定我們什么樣的生活。也只有把心態(tài)調(diào)整好了,我們才會感覺到生活與工作的快樂。?????我們的一生,很大一部分時間貢獻給了工作,而且喜怒哀樂也有很多與工作有關(guān),所以塑造危機意識永保職業(yè)競爭力是職業(yè)人必須具備的思維模式

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職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成課程背景:???????????????英國作家約瑟夫說:我不喜歡工作――沒有人喜歡工作。但是我喜歡在所從事的工作中得找到發(fā)現(xiàn)自己的機會。現(xiàn)代企業(yè)在員工忠誠度認知和員工職業(yè)態(tài)度的打造上,總是缺失正確的方式,人有兩大心理需求:1、受人重視的感覺;2、快樂感。而這兩大需求很少有人自己能夠關(guān)注到,所以在對職業(yè)人的心態(tài)打造上總是忽略這一點,大多數(shù)員工缺

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職業(yè)生涯規(guī)劃管理課程背景:為什么總是感覺對自己的未來毫無概念呢?為什么換了一家又一家企業(yè)感覺還是老樣子?為什么實施了大量的改進計劃,卻不見能力高效提升呢?為什么感覺自己學(xué)歷、經(jīng)驗都夠了,難以升職或者加薪呢?------這主要企業(yè)員工缺失職業(yè)規(guī)造成的。隨著改革開放后市場化的加快,人才由固定變?yōu)榱鲃樱瑐€人開始嘗到了職場競爭的壓力。這時候,職業(yè)生涯規(guī)劃提上了日程,

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職業(yè)正行為塑造課程背景:職業(yè)素養(yǎng)一直以來都是困擾企業(yè)的問題,這不僅僅是企業(yè)問題更是社會問題。在日常工作中往往職業(yè)素養(yǎng)能夠影響一個人的態(tài)度、能力、行為、績效,更可以影響整個企業(yè)發(fā)展。一個員工的職業(yè)素養(yǎng)也影響著管理者的管理行為,甚至可能會影響企業(yè)文化。那么在員工職業(yè)素養(yǎng)的培育上,很多課程都凸顯出缺失針對性的問題,使素質(zhì)素養(yǎng)的教育不夠系統(tǒng)化,很難快速見效,究其原因

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高效目標管理課程背景:目標管理,這個看似單一的管理課題,卻在實際影響我們每一個人的人生和工作,且不說大多數(shù)人有沒有目標,就目標管理而言我們需要逾越的障礙太多了,這里包含著行為習(xí)慣、環(huán)境影響、目標邏輯分析、計劃制定等等要素。目標管理是體現(xiàn)員工職業(yè)化以及企業(yè)管理合理性的重要考核依據(jù),那么對于員工而言在目標與結(jié)果的分辨上很多人存在嚴重誤區(qū),更可怕的是很多人對于自我

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