《新零售與商業(yè)模式創(chuàng)新-2021》

《新零售與商業(yè)模式創(chuàng)新》課程教學(xué)大綱

課程名稱：《新零售與商業(yè)模式創(chuàng)新》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
培訓(xùn)對象：營銷人員、企業(yè)主、流通業(yè)老板
教學(xué)時數(shù)：學(xué)時：1-2天
課程簡介：零售業(yè)的商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生了深刻的變化，傳統(tǒng)零售的思維受到?jīng)_
擊，必須根據(jù)新情況進(jìn)行改革和創(chuàng)新。傳統(tǒng)時代是“買”的沒有“賣”的精，互聯(lián)
網(wǎng)時代是“賣”的沒有“買”的精，時代的發(fā)展召喚新零售的誕生，新零售就是基
于大數(shù)據(jù)、云計算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以滿足個性化需求為目的，借
助體驗式服務(wù)完成的點(diǎn)對點(diǎn)的商業(yè)行為。經(jīng)銷商必須關(guān)注零售店的出貨，關(guān)注
零售消費(fèi)人群的變化，感知市場消費(fèi)趨勢，這一切就必須掌握新零售的經(jīng)驗和
方法。
【課程收益】
? 家居賣場的招商策略
? 家居賣場的制度流程提高效率
? 家居賣場的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升
? 多門店的運(yùn)營管理
? 數(shù)字化的運(yùn)營技巧
? 客戶的分層管理
? 家居賣場引流提高轉(zhuǎn)化率
? 家居賣場的新零售運(yùn)營
【授課方式及效果】
①程時間分配：
理論講解30% 實戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動20%
重點(diǎn)案例20% 工具使用10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動參與。采用“行動學(xué)習(xí)法”，針對工作中存在的問題，采取
：理論講解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-老師專業(yè)講解-理論歸納-
轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實操工具或流程。
③整個培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、團(tuán)隊研討等形式，講授的觀點(diǎn)實用，容易掌握
記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理念、原則和方法，可以學(xué)完就用，而且用之有效
。
【課程大綱】
第一章：互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式
1. 什么是商業(yè)模式
2. 商業(yè)模式的發(fā)展與變遷
3. 商業(yè)模式的特點(diǎn)
4. 商業(yè)模式相近概念解讀
5. 成功商業(yè)模式的五大定律
6. 拆解客戶的商業(yè)模式
7. 商業(yè)模式的關(guān)鍵因素
8. 商業(yè)模式的創(chuàng)新
9. 產(chǎn)品金字塔模式
10. 產(chǎn)品迭代模式
11. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式
12. 解決方案模式
13. 配電盤模式
14. 客戶細(xì)分模式
15. 工具：商業(yè)模式畫布
16. 工具：樣板市場與樣板客戶打造
17. 案例：小米商業(yè)模式的得失
18. 案例：華為從B端到C商業(yè)模式
19. 案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式
20. 案例：大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式
21. 案例：和君商學(xué)的商業(yè)模式

第一章：大數(shù)據(jù)下的家居賣場市場格局
1. 中國目前經(jīng)濟(jì)的真實情況
2. 企業(yè)如何分析和了解新型經(jīng)濟(jì)
3. 如何理解做“熟”與創(chuàng)新的關(guān)系
4. 如何盤點(diǎn)資源如何利用資源
5. 家居業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新
? 產(chǎn)品金字塔模式
? 產(chǎn)品迭代模式
? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式
? 解決方案模式
? 配電盤模式
? 客戶細(xì)分模式
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7. 關(guān)注新渠道的興起
? 渠道的變化：天網(wǎng)、人網(wǎng)、地網(wǎng)
? 網(wǎng)紅帶貨
? 微信的社群營銷
? 抖音、火山的視頻營銷
? 消費(fèi)人群觀念的變化
8. 案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式
9. 案例：大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式
第二章：家居賣場的發(fā)展趨勢
1. 傳統(tǒng)零售業(yè)的困局
2. 客戶都到哪里去了
3. 互聯(lián)網(wǎng)營銷的瓶頸
4. 線上營銷的瓶頸
? 流量費(fèi)用增高
? 體驗感差
? 線下門店的收購潮
? 020操作的困難
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5. 新商業(yè)人聯(lián)網(wǎng)的形成；
6. 新零售的核心四點(diǎn)
7. 電商大佬說新零售
8. 新零售精確解讀
? 云計算
? 個性化
? 體驗式
? 點(diǎn)對點(diǎn)
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9. 新技術(shù)的產(chǎn)生
10. 新零售產(chǎn)生的背景
11. 新零售的十化
12. 營銷的變化：移動化、碎片化、場景
第三章：新零售的運(yùn)用與操作
1. 定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
2. WIFI分析動線
3. WIFI分析駐留點(diǎn)
4. 消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
5. 年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
6. 新零售管理優(yōu)化-資產(chǎn)增值
7. 找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
8. 預(yù)約服務(wù)
9. 沒有等待空間
10. 提升購物體驗
11. 購物分享
12. 新零售用戶開源與引導(dǎo)
13. 線上的客流導(dǎo)入線下商家
14. 分級銷售實現(xiàn)0庫存
15. 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
16. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
17. 客戶體驗感如何優(yōu)化
18. 新零售與社群營銷
? 社群構(gòu)成的5個要素
? 建的社群為何無效
? 社群的生命周期
? 加群和建群的動機(jī)
? 社群管理的方法
? 粉絲經(jīng)營的核心動作
? 如何從粉絲到社群
? 微信營銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營銷
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19. 案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
20. 案例：020的模式激活珠寶點(diǎn)
21. 案例：新零售如何銷售高端產(chǎn)品
22. 案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
第四章：用新零售提升業(yè)績
1. 會員大數(shù)據(jù)體系下的營銷
2. 精準(zhǔn)推送方案
3. 組合營銷方案
4. 新零售平臺的架構(gòu)
5. 新零售門店布置技巧
6. 多元化的門店經(jīng)營
7. 門店營銷氛圍營造十法
8. 新零售與品牌運(yùn)營
9. 銷量增長的模式
10. 數(shù)據(jù)化的市場跟蹤
11. 社群營銷的興起
12. 場景化的終端分析
13. 傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的困惑
第五章? 數(shù)字化識別：建立客戶畫像?
1. 數(shù)字化世界的通行證?
2. 客戶畫像為什么如此重要?
3. 客戶畫像的作用?
4. 如何給你的客戶畫像?
5. 了解你在客戶眼中的畫像?
6. 客戶畫像數(shù)據(jù)的來源?
7. 客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則?
8. 客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道?
9. 個人數(shù)據(jù)隱私管理的基本原則?
第六章? 洞察：預(yù)測客戶行為?
1. 只有少數(shù)有價值的信息值得分析?
2. 客戶洞察分析的SMART方法?
? 第一步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy
? 第二步，設(shè)計衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，Measure
? 第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze
? 第四步，報告重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report
? 第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動Transform
3. 客戶分群：管理客戶的組合
? 人口屬性
? 交易歷史
? 生命周期
? 內(nèi)容互動
? 行為特征
? 客戶個性?
4. 三種典型的分析模型?
第七章? 互動：創(chuàng)造客戶信任?
1. 數(shù)字化分析的變化?
2. 在每一個渠道創(chuàng)造卓越的互動?
3. 關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程?
4. 連接：全渠道接觸?
5. 連接為社會賦能?
6. 連接渠道的發(fā)展?
7. 多渠道到全渠道連接?
8. 以客戶為中心的數(shù)字化連接?
9. 移動連接改變用戶行為?
10. 連接至上的平臺時代?
11. 連接的四個核心要素?
? 與連接對象的溝通能力
? 連接對象的準(zhǔn)確信息
? 與連接對象關(guān)注的價值
? 與連接對象的情感連接
第八章? 轉(zhuǎn)化與體驗：贏得第一次購買?
1. 零售店面的購買轉(zhuǎn)化過程?
2. 在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程?
3. 數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化工具?
4. 典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式?
5. 認(rèn)識客戶眼中的體驗?
6. 體驗為什么如此重要?
7. 數(shù)字化環(huán)境的體驗特征?
8. 數(shù)字化體驗的5S原則?
? 重新思考速度?
? 簡單，以人為本?
? 無縫一致性體驗?
? 智能化體驗?
? 創(chuàng)造驚喜?
1. 描繪客戶的體驗旅程?
2. 讓客戶的想法驅(qū)動體驗?
3. 體驗的衡量?
4. 案例：交期管理
第九章? 價值：可持續(xù)客戶經(jīng)營?
1. 贏得客戶終生價值并非易事?
2. 新經(jīng)濟(jì)時代的價值?
3. 重新思考營銷：基于客戶關(guān)系的價值經(jīng)營?
4. 建立關(guān)注客戶的指標(biāo)?
5. 贏得客戶的信任?
6. 忠誠客戶的特征?
7. 不受關(guān)注的客戶選擇離開?
8. 相似的客戶，不同的貢獻(xiàn)?
第十章 客戶的分層管理
1. 客戶滿意度管理
2. 客戶關(guān)系的管理
3. 客戶的分類管理
4. 客戶顧問試營銷
5. 客戶投訴怎么辦
6. 客戶的相處六大技巧
7. 客戶經(jīng)理勝任力模型
? 見微知著的能力
? 數(shù)據(jù)分析的能力
? 慧眼識人的能力
? 調(diào)動資源的能力
? 寫方案的能力
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