《金牌店長訓練營》

《金牌店長訓練營》
課程教學大綱

課程名稱：《金牌店長訓練營》
課程性質：內訓/公開課
課程學員：店長, 儲備干部
教學時數(shù)：學時：6小時（一天）
課程收益：店面管理流程、銷量業(yè)績提升、團隊管理及管理技能提升
教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，
運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課
件和網絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習，現(xiàn)場互動以消化老師的
課程內容。
教學綱要：
第一章：門店經營管理技能
一、門店教練的自身定位
1. 門店教練的真實含義
2. 認知店長角色，實現(xiàn)角色轉變
3. 店長在團隊承上啟下的中堅作用
4. 管理者是什么？
5. 態(tài)度決定一切
6. 角色轉變的方法
7. 門店教練影響力的來源
8. 門店教練的氣質冶煉
9. 優(yōu)秀店長的基本素質
10. 如何正確處理哥們、同事、老板的關系？
二、門店教練的個人管理
1. 個人管理的意義和內容：
2. 個人目標管理
3. 個人計劃管理
4. 個人時間管理
5. 個人心態(tài)管理
6. 案例：時間管理象限公式運用，指導一天時間分配。
第二章：店長必備的技能
一、激勵、輔導與培訓的技能
1. 表揚和批評的技術
2. 期望、成就和人際激勵
3. 工作設計與激勵
4. 實用的激勵技巧
5. 團隊成員日常輔導
6. 培訓發(fā)展團隊成員的技能
7. 案例：向上溝通、向下溝通
8. 八招提升員工滿意度
9. 營銷團隊的整體效能如何提高
10. 為什么員工不思進取?
11. 案例：在“支、幫、促”中成長
12. 業(yè)績的管控方法
? 結果管控
? 信息管控
? 制度管控
? 組織管控
? 過程管控
二、 店長的領導力概述
1. 管理與領導
2. 店長形象與領導的有效性
3. 權變領導，形成自己的領導風格
三、有效決策
1. 決策的五大要領
2. 掌握做出有效決策的七個規(guī)則
3. 決策實施的步驟
4. 日常決策通過制度來執(zhí)行
四、有效授權
1. 如何完成工作
2. 什么是授權
3. 為什么要授權
4. 為什么不授權
5. 哪些工作可以授權
6. 有效授權的技巧
五、目標管理
1. 目標管理的PDCA
2. 目標管理的基本流程
3. 制定什么樣的目標
4. 制定目標應該考慮的問題
5. 目標分解的程序和步驟
6. 長期目標與階段性目標
六、門店運營務實
財：資金管理/商品管理/安全管理
覓：渠道開發(fā)/會員管理/團購營銷
優(yōu)：銷售技巧/客戶服務/店面運營
顏: 形象規(guī)劃/商品陳列/賣場調整
將: 人員招聘/會議培訓/團隊建設
促: 品牌宣傳/促銷活動/網絡營銷
查: 銷售計劃/工作安排/落實檢查
第三章：營銷計劃與業(yè)績提升
一、營銷計劃落地執(zhí)行的氛圍
1、責任第一，承擔使命
工具：營銷目標責任書
2、要放下包袱，克服畏懼
3、空杯歸零，埋葬過去輝煌業(yè)績
思考：諸葛亮為何揮淚斬馬謖？
4、保持高昂的斗志和必勝的信念
案例分析：某酒企目標超額達成之謎
工具：營銷目標宣誓模板
二、營銷計劃落地，主管應該做什么？
1、告訴下屬達成目標依靠平時打好基礎
√市場研究：總把控
√渠道細化：列菜單
√產品分銷：鋪貨率
√客戶拜訪：做服務
做到四勤：腳勤、手勤、口勤、腦勤
案例：終端動銷10大法則
2、善于做一個教練
√職責：傳道、授業(yè)、解惑
√學會培訓提升——訓練
銷售政策：口燦蓮花
√教給下屬銷售目標達成的技巧
銷售技巧：二選一法則；分段達標
3、月初認真準備
√爭取合理的銷售任務
√把任務分解到具體的工作計劃中
√確保資源到位
√工作必須突出重點
4、月中緊抓過程管理
√抓住上半月
√跟蹤到位
√及時調整策略計劃
三、抓住促使營銷計劃目標達成的三個關鍵點
1、提前備
2、中間分
3、月底壓
四、如何對營銷計劃目標進行有效的跟蹤檢查？
1、跟蹤檢查的目的是什么？
　　　√激勵——做正確的事
√控制——要注意糾偏
√溯源——找到不達標的原因
2、跟蹤檢查要遵循哪些標準？
√確保目標
√及時性
√控制性
√突出重點
√明確性
√講求實際
√行動快速
3、建立跟蹤檢查制度要注意哪些要點？
4、如何實施營銷計劃目標績效獎懲？
√實行績效獎懲要注意的問題
√獎懲的方法
5、業(yè)績考核的方法
√考核評估的KPI指標
√常用銷售人員業(yè)務考核維度
√銷售人員的提成及獎勵設置
√銷售人員業(yè)績的評價
工具：考評表格及模板
五、門店新零售吸引粉絲做促銷的技能
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1. 客戶畫像的的智能終端
? 智能POS
? 二維碼
? LBS定位
? 智能攝像頭
? 定位WIFI數(shù)據輸出
? 云儲存與云計算
2. 客戶畫像的方法
? 購買金額
? 購買頻次
? 購買價位
? 購買習慣
? 年齡
? 性別
? 身份
3. 客戶畫像后的RFM分析法
4. 客戶畫像后常數(shù)據分析圖表
5. 建立客戶連接點
6. 線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
7. 線上-互聯(lián)網/移動互聯(lián)網: 搜索引擎、電商平臺、自有網
站 微信、微博、App、短信
8. 客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
9. 線上引入線下活動：
? 團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
? 品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
10. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
11. 通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
12. 強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
13. 案例：大眾點評的精準推送方案
14. 線上線下的組合營銷方案：
? 預熱：APP、微信、
? 活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務
? 活動后：發(fā)布趣味數(shù)據、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊

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