《高效溝通與客戶滿意度》
《高效溝通與客戶滿意度》詳細內(nèi)容
《高效溝通與客戶滿意度》
《高效溝通與客戶滿意度》課程教學大綱
課程名稱:《高效溝通與客戶滿意度管理》
課程性質(zhì):內(nèi)訓
教學時數(shù):6學時(1天)
課程收益:溝通無小事,企業(yè)各部門之間的溝通與協(xié)作直接影響到企業(yè)的績效,員工之
間的溝通直接決定工作效率;良好的工作氛圍,離不開正確的溝通。打造一支
高績效的團隊每個員工都必須掌握基本的溝通技能。通過老師專業(yè)的分享、課
堂練習,能夠使員工迅速提升并掌握基本的溝通方法,同時將溝通的技能運用
到客戶服務(wù)和客戶管理上,從而提高客戶的滿意度。
教學要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講授要求理論聯(lián)系實際,運用
大量實踐案例和教學實例,深入淺出、旁征博引,講師同時配備課堂練習、現(xiàn)
場互動以消化老師的課程內(nèi)容。
教學綱要:第一章:團隊的管理
1. 高效團隊的主要特征
2. 團隊合作不良表現(xiàn)
3. 團隊成員的性格特征
4. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的管理風格
5. 高效團隊八種基本角色
1. 培養(yǎng)團隊精神的方法
2. 提升員工認同感的策略
3. 團隊歸屬感的舉措
4. 提升員工忠誠度的基本策略
5. 提高團隊凝聚力的策略
6. 與團隊所有員工分享美好前景
第二章:溝通技能與方法
1. 管理溝通的實質(zhì)
2. 管理溝通的九個要素
3. 管理溝通的八大特性
4. 管理溝通的有效空間距離
5. 管理溝通的身體語言忌諱
6. 溝通的“五心”
7. 有效溝通的十條基本原則
8. 有效管理溝通的四大關(guān)鍵
9. 傾聽的重要性
10. 有效傾聽技巧
11. 傾聽的五個層次
12. 傾聽的內(nèi)涵——五到
13. “說”的技巧
14. 口才的訓練
15. 溝通積極的身體語言技巧
16. 如何與上級溝通
17. 如何與同事溝通
18. 與下屬溝通的九大原則
19. 溝通沖突處理
第三章:客戶滿意度管理
1. 互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的變化
2. 什么是客戶滿意度
3. 客戶滿意度的體現(xiàn)
4. 不同性格客戶的溝通技巧
5. 如何建立信任感
6. 客戶溝通的八項內(nèi)容
7. 有效的客戶拜訪
8. 客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
9. 客戶成交的八大方法
10. 如何處理客戶抗拒點
11. 客戶投訴的心理特征
12. 處理客戶投訴的技巧
喻國慶老師的其它課程
消費者心理學 12.20
喻國慶老師:和君集團從業(yè)經(jīng)歷,主導(dǎo)咨詢項目:勁牌、五糧液金谷春、章貢酒業(yè)、貴州酒中酒等咨詢項目課程名稱:《消費者心理學》培訓學員:大客戶經(jīng)理課程性質(zhì):公開課/內(nèi)訓教學時長:一天(教學要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講授要求理論聯(lián)系實際,運用大量實踐案例和教學實例,深入淺出、旁征博引,講師同時配備課堂練習、現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。教學綱要:
講師:喻國慶詳情
總經(jīng)理的運營管理能力提升 07.26
總經(jīng)理的運營管理能力提升課程教學大綱課程名稱:總經(jīng)理的運營管理能力提升課程性質(zhì):總裁班教學時數(shù):2-3天課程目標:提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力,加快總經(jīng)理完成八個角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個角色定位和轉(zhuǎn)型:區(qū)域經(jīng)營者--重點工作、重點項目、階段任務(wù)落地,區(qū)域經(jīng)營分改善區(qū)域績效;第一章:提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力區(qū)域業(yè)績提升與布局挖掘新的商業(yè)模式與盈利點管好投入
講師:喻國慶詳情
終端突破與經(jīng)營管理提升 07.26
《終端突破與經(jīng)營管理提升》課程教學大綱課程名稱:《終端突破與經(jīng)營管理提升》課程收益:家居智能化時代,終端競爭激烈,面對互聯(lián)網(wǎng)營銷的場景下,終端銷量提升,的辦法。經(jīng)銷商做大做強主要的方法就是進行新市場的開發(fā)和對利基市場的維護,需要專家根據(jù)行業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的特點設(shè)置專業(yè)的課程,根據(jù)市場的狀況經(jīng)銷商業(yè)績提升的方法。教學要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講
講師:喻國慶詳情
珠寶門店連鎖高管特訓營 07.26
《門店連鎖高管特訓營》課程教學大綱課程名稱:《門店連鎖高管特訓營》課程性質(zhì):內(nèi)訓教學時長:N天多店的運營中你是否遇到如下的困擾:各種營銷手段層出不窮對線下門店進行沖擊過去是“買的沒有賣的精”,現(xiàn)在是“賣的沒有買的精”門店經(jīng)常是冷冷清清顧客少、留客難社區(qū)營銷如何將流量導(dǎo)入門店實現(xiàn)020客戶如何畫像如何分類、如何滿足不同需求門店如何借助熱點事件增加人氣門店運用的
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鑄造強勢品牌推動利潤增長 07.26
《鑄造強勢品牌推動利潤增長》課程名稱:《鑄造強勢品牌推動利潤增長》課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課培訓對象:企業(yè)負責人、營銷高管、營銷人員教學時數(shù):學時6-12小時(1-2天)課程收獲:解決營銷痛點-誰偷走了你的利潤(快速提升績效和利潤的方法、問題歸類、銷售邏輯、利潤倍增工具).品牌推廣(基本概念、品牌寬度推廣階段、品牌深度推廣階段、品牌維護階段、品牌推廣的方式、文化
講師:喻國慶詳情
中高層管理能力提升 07.26
《中高層管理能力提升》課程教學大綱課程名稱:《中高層管理能力提升》課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課教學時數(shù):1-2天教學綱要:第一部分:管理能力與技能第一章:管理制度與運營效率走出管理中的怪圈,一抓就死,一放就亂的管理的“度”如何掌握解讀:放、管、服管理中的:用權(quán)、授權(quán)、越權(quán)公司制度建設(shè)流程優(yōu)化提高效率員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。管理中的支、幫、促第二章:提升經(jīng)營管理能力區(qū)域
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終端控銷業(yè)績翻翻 07.26
《終端控銷業(yè)績翻翻》課程教學大綱課程名稱:《終端控銷業(yè)績翻翻》課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課課程學員:營銷人員教學時數(shù):學時:6小時(一天)課程收益:終端門店是銷量產(chǎn)生最后“臨門一腳”,也是產(chǎn)品展示、促銷活動、品牌形象、消費者培育的重要陣地。因此,決勝在終端、終端如何做好,關(guān)鍵是活化,如何通過攪動終端,拉動人氣、帶動銷量?需要營銷人員在主觀上有耐心、細心、恒心、愛心
講師:喻國慶詳情
政企客戶銷售策略 07.26
《政企客戶銷售策略》課程教學大綱課程名稱:《政企客戶銷售策略》課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課教學時數(shù):學時6-12小時(1-2天)教學要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行,課堂講授要求理論結(jié)合實際,運用大量案例和教學實例,深入淺出、旁征博引,同時配備課堂練習,現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。教學綱要:第一章營銷的主要流程與方法1.營銷的主要流程1)客戶需求挖掘
講師:喻國慶詳情
中層干部管理進階培訓 07.26
《中層干部管理進階培訓》課程教學大綱課程名稱:《中層干部管理進階培訓》課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課教學時數(shù):一天課程簡介:新人干部的管理認知不夠、領(lǐng)導(dǎo)力的專業(yè)寬度、深度缺乏、市場開發(fā)、渠道管理、市場運營專業(yè)能力不夠、團隊管理的能力不足,人員流失,團隊的激勵、目標管理等不足。通過學習必須具備管理層的認知,學習到中層管理的專業(yè)知識,并能在接下來的工作中實操,改善個人團
講師:喻國慶詳情
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