經(jīng)營目標與績效管理

經(jīng)營目標與績效管理
楊輝（2天）
課程背景
企業(yè)的存在都是有其經(jīng)營目標的，企業(yè)的管理就是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程，實現(xiàn)這個過
程，就是一個完整的績效管理循環(huán)過程。
通過創(chuàng)造績效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的過程中，企業(yè)的高層和中層管理人員在管理工作中
總是碰到這樣那樣的實踐問題：
在績效設計管理中如何根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標？
如何將經(jīng)營目標層層分解到各管理運營環(huán)節(jié)中去？
如何以經(jīng)營目標為核心正確設置各部門的考核指標？
如何圍繞各部門的考核指標制定系統(tǒng)完整的績效計劃？
如何理解公司戰(zhàn)略？如何根據(jù)公司戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標？如何將經(jīng)營目標層層落實？
經(jīng)營目標與考核指標是什么關(guān)系？考核指標如何與經(jīng)營目標掛鉤？如何制定績效計劃
？
如何正確設置考核指標？公司、部門、個人的考核指標如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性
？
如何合理設置考核指標？目標值、權(quán)重、考核周期該如何設置？任務型指標如何量化
？
關(guān)聯(lián)性指標如何考核？指標之間的關(guān)系如何界定？如何區(qū)分績效責任避免考核扯皮？

如何正確評價績效？用什么方法可以避免或減少績效評分的誤差？
如何有效推行績效考核？如何激勵性的運用考核結(jié)果？如何進行績效溝通輔導幫助員
工成長？
如何才能解決經(jīng)營目標落地與企業(yè)績效管理的難題？答案其實很簡單！就是建立和推
行圍繞經(jīng)營目標實現(xiàn)的績效管理體系。即通過BSC（平衡計分卡）的方式將企業(yè)戰(zhàn)略有效
分解為企業(yè)各級經(jīng)營目標，抓取影響目標實現(xiàn)的KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標），以目標為牽引力
，以激勵為驅(qū)動力，以績效考核為壓力，以績效輔導為支持力，幫助組織和員工全面改
善績效水平，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。

課程收益
1.幫助學員正確理解公司戰(zhàn)略，懂得運用BSC工具進行戰(zhàn)略分解，有效制定企業(yè)各級經(jīng)營
目標，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層傳遞
2.幫助學員正確理解經(jīng)營目標與考核指標的關(guān)系，掌握指標分解與梳理的方法，建立與
經(jīng)營目標掛鉤的考核指標體系
3.幫助學員懂得績效指標與考核體系的設計，掌握KPI梳理、定義與評分的方法，掌握任
務型指標量化及關(guān)聯(lián)性指標考核的方法，能夠解決不同類型部門考核的難題
4.幫助學員掌握績效管理推行的方法，掌握績效評價的方法以及績效結(jié)果的綜合運用，
推動績效管理的良性循環(huán)
5.幫助學員掌握績效溝通輔導的方法技巧，掌握績效計劃制定、過程監(jiān)控、輔導實施的
方法技巧，全面提升經(jīng)理人的績效管理水平，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢

課程對象：企業(yè)老板、中高層管理人員、人力資源管理者、績效考核推行人員
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱
第一單元 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標
一、經(jīng)營目標制定與戰(zhàn)略實現(xiàn)
1.企業(yè)經(jīng)營的核心問題
2.經(jīng)營目標的來源
基于公司戰(zhàn)略
基于業(yè)務規(guī)劃
基于職能價值
3.經(jīng)營目標確定的基本原則
【案例分析】經(jīng)營目標確定的常見誤區(qū)、某企業(yè)研發(fā)經(jīng)理與市場經(jīng)理的業(yè)績考核
【小組討論】目標與指標的關(guān)系？這些是目標嗎
二、關(guān)于績效管理的思考
1.績效管理從正確的理念開始
投資理念
分工協(xié)作理念
務實與創(chuàng)新理念
2.績效管理推動目標實現(xiàn)
【實用工具】球隊理論與包產(chǎn)到戶理論
【案例分析】某公司績效工資與獎金設置的爭議、阿里巴巴的績效考核、績效主義害了
索尼成就了三星
【小組討論】績效管理的動力是什么？小米的去KPI的本質(zhì)是什么？如何學習標桿企業(yè)的
績效管理
三、平衡計分卡與經(jīng)營目標分解
1.企業(yè)戰(zhàn)略與平衡計分卡
2.平衡計分卡分解的方法
3.平衡計分卡使用的注意事項
【應用工具】平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略地圖
【案例分析】企業(yè)目標制定的常見誤區(qū)、從某飲料品牌的興衰看目標績效管理
【小組討論】目標、指標、任務的關(guān)系？為什么要用平衡計分卡
【實戰(zhàn)演練】企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制

第二單元 績效考核系統(tǒng)設計
一、目標落地與KPI體系的建立
1.經(jīng)營目標分解與落地
2.KPI分解的常用方法
價值樹分解法
流程關(guān)鍵節(jié)點法
關(guān)鍵結(jié)果領域法
貢獻路徑圖法
【應用工具】指標路徑圖、KPI指標庫
【小組討論】KPI分解哪種方法更有效
【案例分析】某IT企業(yè)關(guān)鍵崗位KPI分解實例
【實戰(zhàn)演練】行政職能類崗位KPI的梳理與分解
二、KPI指標分類與定義
1.KPI分類與定義的目的
2.KPI定義的內(nèi)容與方法
3.指標責任的界定
【案例分析】客戶滿意度、人員流失率、采購降價率的定義
【實戰(zhàn)演練】指標來源設計、指標定義
三、任務型指標量化的方法與技巧
1.職能部門工作與績效的特點
2.任務型指標量化的方法
3.職能部門考核難點分析及解決對策
【應用工具】等級評判法、行為錨定法、關(guān)鍵事件法
【案例分析】某公司的能力態(tài)度考核量表
【小組討論】任務量不均衡、難度不同的任務如何進行考核？團隊任務如何考核到個人

四、KPI目標值與權(quán)重的設置
1.目標難度級別的設置技巧
2.KPI目標值確定的方法
標桿基準法
歷史比較法
績效差距法
目標推算法
聯(lián)合確定基數(shù)法
3.指標權(quán)重設計的兩種常用方法
【小組討論】數(shù)據(jù)不準如何設定KPI目標值
【實戰(zhàn)演練】某IT企業(yè)關(guān)鍵崗位KPI目標值與權(quán)重的設計
五、KPI考核評分的方法
1.評分不當造成的考核沖突
2.常見的績效評分方法
層差法
比率法
底限基準法
減分法
非此即彼法
說明法
3.特殊情況的績效評分
【案例分析】某副總的考核指標？各種KPI計分實例分析、某關(guān)鍵崗位的否決指標與獎勵
指標設置
【小組討論】這三名項目工程師該如何進行考核
【實戰(zhàn)演練】崗位KPI評分方法與評分標準設計

第三單元 績效管理推行與輔導
一、以考核為中心的目標績效管理
1.績效考核推行效果不佳的原因分析
2.績效管理的目標系統(tǒng)與組織建設
3.績效考核模式的選擇
4.績效考核的維度與周期設計
【案例分析】績效考核推行的常見錯誤、某公司的績效考核推行組織、績效申訴的處理

【小組討論】W公司的績效考核為什么難以推行？高管如何考核？市場部與研發(fā)部如何考
核
【實戰(zhàn)演練】中高層管理人員年終考核指標設計
二、績效結(jié)果的評價
1.績效結(jié)果評價的常用方法
2.主要績效與基礎績效的評價
【應用工具】排序法、強制分布法、主基二元考核法
【案例分析】HW的末位淘汰、GE活力曲線的生命軌跡
【小組討論】如何考核才合理？如何實現(xiàn)主要績效與基礎績效的均衡
三、績效考核結(jié)果的運用與激勵
1.績效結(jié)果運用與員工活力
2.績效工資與績效獎金
3.收益分享計劃與利潤分享計劃
4.崗位輪換與職位異動
【案例分析】MD的事業(yè)部總經(jīng)理考核與職位升降
【小組討論】如何設計績效工資？A公司的績效獎金該如何發(fā)
【實戰(zhàn)演練】利潤分享計劃與績效獎金設計
四、績效面談與輔導技巧
1.績效面談的難點分析及解決對策
2.績效計劃面談輔導的方法與技巧
3.績效結(jié)果面談輔導的方法與技巧
【應用工具】績效溝通GROW模型、三明治面談法
【案例分析】某經(jīng)理與下屬的績效計劃面談、員工績效申訴的處理
【小組討論】如何與固執(zhí)型員工進行面談？如何轉(zhuǎn)變員工態(tài)度
【實戰(zhàn)演練】績效面談提綱擬定

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