行政管理實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練（3天）

行政辦公實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
楊輝

課程背景
本次課程將通過樸實的材料、真實的案例、生動的語言、現(xiàn)場的互動讓學(xué)員全面掌握
公文寫作、行政督查督辦、辦公室日常事務(wù)管理、辦公室安全與保密、人事檔案、會務(wù)
管理等行政辦公實戰(zhàn)技能。

課程收益
1.幫助學(xué)員掌握公文寫作基礎(chǔ)技能
2.幫助學(xué)員掌握行政督查督辦一般方法與技巧
3.幫助學(xué)員掌握辦公室日常事務(wù)管理方法與技巧
4.幫助學(xué)員掌握辦公室安全與保密的方法與技巧
5.幫助學(xué)員掌握檔案的一般方法與技巧
6.幫助學(xué)員掌握會務(wù)管理的一般方法與技巧
7.掌握行政工作中向上和向下的溝通技能



課程對象：相關(guān)行政管理人員
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實戰(zhàn)性與實用性
課程時間：3天（18H）
課程大綱

第一章 行政人員公文寫作技能提升修煉
一、如何避免公文寫作常見標(biāo)點、字詞錯誤并規(guī)范使用
二、企業(yè)公文寫作的特點及基本要求
【案例分析】（1）怎么樣才能寫好公文 （2）明星企業(yè)團隊的公文為何挨罵
（3）導(dǎo)致終結(jié)個人事業(yè)前景的公文 （4）導(dǎo)致企業(yè)損失163萬的公文
（5）嚴重影響單位名譽的公文
三、公文寫作的基本步驟
【案例分析】（1）公文三部曲 （2）公文越短越好
四、公文寫作思維工具——表達思維邏輯結(jié)構(gòu)
【案例分析】（1）如何讓表達簡單清晰 （2）紛亂的采購清單
（3）某單位的文件分析 （4）你明白她表達的思想嗎
（5）如何圍繞思想中心展開表達
【現(xiàn)場演練】（1）使用金字塔思維結(jié)構(gòu)模型表白
（2）如何使用這樣的思維結(jié)構(gòu)說服別人
五、法定國家標(biāo)準公文寫作格式
1.《黨政機關(guān)公文處理工作條例》
2.《黨政機關(guān)公文格式》
【應(yīng)用工具】（1）最新國標(biāo)公文格式結(jié)構(gòu) （2）最新公文排版結(jié)構(gòu)尺寸
【案例分析】（1）錯誤的公文格式 （2）正確公文格式規(guī)范
（3）這篇公文的落款為何錯了
【案例分析】（1）失效的公函 （2）某公司的一份報告
（3）某公司的公文視頻（4）錯誤的橫幅 （5）糟糕的宣傳標(biāo)語
（6）一百個最容易出錯的漢字詞語 （7）導(dǎo)致公司敗訴的公文錯漏
六、請示、報告、通知、通報、函、紀要、計劃、總結(jié)等常用公文寫作方法與案例分析

【案例分析】（1）公文實例分析 （2）與請示混淆的報告公文
（3）公文寫作的邏輯 （4）這份公文的錯誤在哪里
（5）這份遞交上級的是請示還是報告 （6）紀要為何變成了合同 （7）函的案例
（8）通報與通知的區(qū)別 （9）如何寫好總結(jié) （10）寫好計劃的要素
七、領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草方法與案例
八、如何寫好應(yīng)對媒體的講話稿
九、調(diào)查報告的起草方法與案例
十、新聞寫作的基本常識與技巧

第二章 如何進行高效溝通及處理問題
一、內(nèi)部同級溝通的障礙
1.內(nèi)部溝通為什么那么難
2.內(nèi)部溝通時常見的反饋
【案例分析】失敗的同事溝通
二、如何進行以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通
三、良好的內(nèi)部溝通前提
1.如何與上級溝通
2.如何與平級溝通
3.如何與下級溝通
【案例分析】（1）成功的內(nèi)部溝通 （2）面對這些人要注意什么
（3）用五位法正確處理各種復(fù)雜關(guān)系 （4）如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
（5）內(nèi)部平級溝通六大步驟 (6)消除分歧達成共識的溝通藝術(shù) （7）如何化解矛盾
（8）嚴重失敗的溝通 （9）如何開好這個會


第三章 如何做好行政督查督辦工作
一、如何認識行政督查督辦工作
二、行政督查督辦那些環(huán)節(jié)最關(guān)鍵
三、行政督查督辦工作的方法與技巧
四、行政督查督辦的注意問題與解決方法
五、文件催辦的技巧與方法（上級、同級、下級）
六、如何提升行政督查督辦工作效能

第四章 如何做好辦公室日常事務(wù)工作
一、管理人員角色認知定位與素質(zhì)
二、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法
三、辦公室人員與辦公室主任的立身處事規(guī)則
四、辦公室各業(yè)務(wù)板塊管理的思路
五、如何做好辦公環(huán)境管理發(fā)揮團隊效率
六、制定領(lǐng)導(dǎo)的外事及商務(wù)活動計劃方法
七、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作的處理技巧
八、如何做好印章管理、行政費用管理、值班安排
九、事務(wù)管理過程中如何培養(yǎng)精致思維

第五章 辦公室安全與保密管理務(wù)實
一、保密責(zé)任——無意泄密會不會坐牢
二、新《保密法》規(guī)定的法律責(zé)任
三、辦公室安全與保密的特點、范疇及管理責(zé)任
四、涉密文件、涉密會議、辦事的工作規(guī)范
五、涉密信息存儲介質(zhì)管理
六、對外業(yè)務(wù)交流和宣傳報道文稿的保密管理
七、涉密音像、磁性制品的保密管理
八、機要傳輸、通信及辦公自動化保密管理
九、接待工作的保密管理

第六章 人事檔案管理與務(wù)實
一、企業(yè)人事檔案工作新形勢及規(guī)范管理
二、企業(yè)人事檔案管理的主要問題及對策
三、企業(yè)檔案的保管期限定及歸檔范圍
四、企業(yè)檔案保密與利用
五、企業(yè)電子文檔的管理
六、企業(yè)單位檔案室查借閱檔案管理

第七章 高效會務(wù)組織與管理務(wù)實
一、做好會務(wù)工作的技能要點
二、會務(wù)工作的一般流程
三、影響會議質(zhì)量的五個因素
四、提高會議質(zhì)量的八個措施
五、會議的預(yù)算與成本控制
六、會議安全保密工作與會議預(yù)案準備
七、會務(wù)工作機構(gòu)的分工
八、會務(wù)工作機構(gòu)分工的要求
九、如何擬定會議議程、日程、程序
十、如何準備會議材料與物品
十一、會場如何布置
十二、會前如何檢查
十三、會議期間的會務(wù)工作
1.會議接站與會議報到、簽到
2.會議期間的值班工作
3.好會議記錄、會議紀要和會議簡報
4.會議期間的生活服務(wù)
十四、會議善后工作
十五、會議信息工作
【案例分析】（1）高效會議的時間 （2）無效會議的管理機會成本
（3）籌備三種類型會議的技巧 （4）高效會議的十九個清單

第八章 職場禮儀技巧
一、 職場待客五法則
二、遞茶水的七步驟
三、如何幫助上司脫身
四、說“不”的藝術(shù)
五、接待投訴者四項法則
六、 隨從上司出行禮儀
七、陪同上司商談禮儀
【現(xiàn)場演練】模擬溝通

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